澎湃新聞?dòng)浾?李思文
“老人不僅花光了自己和老伴的全部養(yǎng)老積蓄，而且還欠了美容院幾萬(wàn)塊錢(qián)。”近日，錦州梁女士向澎湃新聞（www.thepaper.cn）爆料稱(chēng)，她80歲的母親4個(gè)月里在家附近的美容院消費(fèi)了63萬(wàn)余元，購(gòu)買(mǎi)了65個(gè)套盒，“每個(gè)套盒能用十幾次，一個(gè)80歲的老人怎么可能用得完？什么養(yǎng)生產(chǎn)品一套能賣(mài)上萬(wàn)元？”梁女士認(rèn)為老人系被美容院誘導(dǎo)消費(fèi)，要求美容院退回未使用產(chǎn)品和不合理收費(fèi)。
經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)第一輪調(diào)解，美容院表示僅能退回20萬(wàn)元，對(duì)此，家屬表示不能接受，“他們既沒(méi)有提供收據(jù)，也沒(méi)有提供發(fā)票，只有一張手寫(xiě)的消費(fèi)單，這20萬(wàn)是什么錢(qián)，他們也說(shuō)不清?！?/p>
對(duì)此，涉事美韻芳華美容院工作人員表示，老人的主要消費(fèi)是購(gòu)買(mǎi)按摩理療所需要的套盒，每個(gè)套盒價(jià)格不等，但絕對(duì)不存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，也沒(méi)有陪同老人去銀行取現(xiàn)，目前正在配合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查。
美容院提供的老人消費(fèi)記錄
八旬老太4個(gè)月開(kāi)65個(gè)套盒
梁女士告訴澎湃新聞，老太太今年已經(jīng)80歲，家中還有一個(gè)臥床的老伴，平時(shí)兩位老人單獨(dú)居住，子女有空就會(huì)回家陪伴照顧，“她從來(lái)都沒(méi)告訴我們美容院的事，如果不是我們偶然發(fā)現(xiàn)了，還不知道老人要被騙多久”。
據(jù)梁女士介紹，她妹妹回家給老人做飯時(shí)，打開(kāi)了老人手機(jī)查看垃圾短信，沒(méi)想到意外發(fā)現(xiàn)了多筆銀行取現(xiàn)短信，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，老人銀行卡中的63萬(wàn)余元養(yǎng)老積蓄，已經(jīng)所剩無(wú)幾。
經(jīng)過(guò)子女的詢(xún)問(wèn)，老人稱(chēng)銀行卡中的錢(qián)都取出交給了一家名為美韻芳華的美容院，用于理療按摩，該美容院位于錦州市銀河廣場(chǎng)，距離老人的住處并不遠(yuǎn)。
“最開(kāi)始是老太太從門(mén)口過(guò)，銷(xiāo)售在門(mén)口發(fā)免費(fèi)的眼貼，說(shuō)進(jìn)店送小禮物什么的，把老太太給哄進(jìn)店了?！绷号空f(shuō)，該美容院聲稱(chēng)可以進(jìn)行養(yǎng)生理療，第一次免費(fèi)給老人做了局部按摩，第二次老太太再?gòu)拈T(mén)口經(jīng)過(guò)，人家又招呼她，她覺(jué)得盛情難卻，就進(jìn)去了，從這兒就開(kāi)始交錢(qián)了?！?/p>
據(jù)梁女士介紹，該美容院并不是以充值的方式消費(fèi)，而是“開(kāi)套盒”，每個(gè)套盒中包含按摩理療時(shí)所使用的精油、藥油等產(chǎn)品，售價(jià)從上千元至上萬(wàn)元不等，每個(gè)套盒可按摩約10次，購(gòu)買(mǎi)后外包裝上寫(xiě)上名字即代表已消費(fèi)，“老人聽(tīng)說(shuō)對(duì)身體好，具體自己用的是什么套盒，她自己也不知道，讓她交多少錢(qián)她就交了”。
事發(fā)后梁女士和家人查詢(xún)老人的消費(fèi)記錄發(fā)現(xiàn)，老人第一次開(kāi)了一個(gè)腿部和背部套盒，共計(jì)7000元，時(shí)隔一天，又花費(fèi)3萬(wàn)元開(kāi)了5個(gè)套盒，半個(gè)月后，再次開(kāi)了14萬(wàn)元套盒。根據(jù)美容院提供的紙質(zhì)記錄，短短4月時(shí)間，老人共開(kāi)了65個(gè)套盒，共花費(fèi)63萬(wàn)余元，“有一個(gè)叫灸道的套盒，號(hào)稱(chēng)7500元一套，一次就開(kāi)了16套，一套能做十幾次，一個(gè)80歲的老人，怎么可能用得完？這不是故意騙人嗎？”
更讓梁女士氣憤的是，老人稱(chēng)前幾次去銀行取款，都是美容院的工作人員陪同前往，“她的積蓄都存在銀行里，而且存的定期，老人操作能力有限，她說(shuō)從第一次開(kāi)始，就是美容院的人帶她去，最后幾次老人知道怎么操作了，她們就不去了?！绷号空f(shuō)，目前正在聯(lián)系律師起訴美容院，要求法院調(diào)取銀行的監(jiān)控錄像。
“現(xiàn)在除了一張存折因?yàn)閽焓Я瞬荒苋?，其他卡的里錢(qián)已經(jīng)全部取完了，而且最后還欠美容院2.3萬(wàn)元?！绷号空f(shuō)，最后一筆消費(fèi)，美容院又介紹老人開(kāi)了12個(gè)套盒，“他們說(shuō)原價(jià)24萬(wàn)，完了給她打折18.8萬(wàn)，老人手頭錢(qián)不夠了，就說(shuō)先欠著，等退休工資到了再還，如果不是我們發(fā)現(xiàn)了，每個(gè)月的退休工資還得給人家送去”。
首輪調(diào)解美容院僅愿退回20萬(wàn)元
事發(fā)后，梁女士和家人多次前往美韻芳華美容院協(xié)商，但均未得到滿(mǎn)意答復(fù)。
“她們一開(kāi)始說(shuō)有5萬(wàn)塊錢(qián)的套盒是沒(méi)用的，其他都用了，但老人最后一次還買(mǎi)了16萬(wàn)多的套盒呢，也沒(méi)來(lái)得及用?！绷号恳操|(zhì)疑，一個(gè)套盒售價(jià)超萬(wàn)元，定價(jià)是否存在欺騙老人的情況，“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查的時(shí)候，他們只拿出來(lái)了兩個(gè)套盒，叫灸道和美帝夫人，也不是知名品牌的產(chǎn)品，這種在網(wǎng)上也就賣(mài)一兩百塊錢(qián)?！迸炫刃侣?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物平臺(tái)，美帝夫人品牌的美容院特供套盒，售價(jià)在90至300元不等。
老人所購(gòu)買(mǎi)的套盒之一，名為“美帝夫人”
此外，梁女士說(shuō)，老人消費(fèi)了63萬(wàn)余元，但商家既沒(méi)有提供消費(fèi)小票，也沒(méi)有發(fā)票，對(duì)方僅提供了一張手寫(xiě)的消費(fèi)記錄單，其中用數(shù)字統(tǒng)計(jì)了老人名下套盒的使用次數(shù)，“這些套盒開(kāi)了就不退不換，寫(xiě)上名字就算是已經(jīng)使用了，但實(shí)際上老人自己根本不知道用的什么套盒，每次就做完下去簽個(gè)字”。
協(xié)商未果后，梁女士立即向錦州市凌河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，“這件事明顯是欺騙老人，老太太一輩子老實(shí)人，省吃?xún)€用的，給她買(mǎi)好衣服她都不舍得穿，這樣的老人4個(gè)月花60多萬(wàn)，也不是她平時(shí)消費(fèi)風(fēng)格啊?！绷号空f(shuō)，事發(fā)后老人也意識(shí)到自己被騙，大受打擊。
對(duì)此，5月23日，美韻芳華美容院工作人員表示，他們是美容養(yǎng)生店，老人的主要消費(fèi)是購(gòu)買(mǎi)按摩理療所需要的套盒，每個(gè)套盒價(jià)格不等，但絕對(duì)不存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，也沒(méi)有陪同老人去銀行取現(xiàn)，目前正在配合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查。
同日，錦州市凌河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，目前該事件正在由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，“已經(jīng)進(jìn)行了第一輪調(diào)解，但還沒(méi)有達(dá)成一致”。
梁女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)銀行核實(shí)單據(jù)金額，確定老人在美容院花費(fèi)了63萬(wàn)余元，經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局組織的第一輪調(diào)解，美容院表示可以退回20萬(wàn)元，但對(duì)該結(jié)果家人并不滿(mǎn)意，“這20萬(wàn)是什么錢(qián)他們也說(shuō)不清，最后一次老人一次性就交16萬(wàn)多，我們也不要求他們?nèi)客嘶兀?個(gè)月花費(fèi)60多萬(wàn)，顯然有問(wèn)題，希望退回沒(méi)用過(guò)的和不合理收費(fèi)”。