“吸粉就能變現(xiàn)！輕松月入十萬！”在短視頻內(nèi)容火爆背景下，一些教客戶如何進(jìn)行短視頻運(yùn)營的公司應(yīng)運(yùn)而生。然而，這些響亮口號的背后，銷售人員的“生意經(jīng)”可能是這樣的：“中老年人比較容易相信別人。”“主推晚上的直播課程，因?yàn)榈搅送砩先巳菀咨项^?！薄爸灰龑?dǎo)客戶看直播，收了錢就不用管他們了”……
近期，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者接到多地消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】稱，長沙有一家“湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司”工作人員宣傳公司手持“抖音官方資源”，能幫客戶學(xué)習(xí)運(yùn)營短視頻賬號“輕松月入十萬”，“不滿意就可退款”。但有人繳費(fèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并無效果，想退費(fèi)遇阻礙。
近日，為了解該公司實(shí)際運(yùn)營情況，記者應(yīng)聘該公司銷售崗位，卻發(fā)現(xiàn)被帶到了另一家名為“長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司”的地方。事后得知，這兩家公司是同一波合伙人開辦。
記者在臥底期間發(fā)現(xiàn)，該公司所謂“抖音官方授權(quán)金牌講師”系自封的。銷售人員直言“銷售過程就是洗腦”，售課目標(biāo)人群主要是中老年人，“因?yàn)樗麄兏菀兹?。”抖音官方稱，兩家公司稱與抖音合作等皆為偽造，請廣大用戶注意甄別。
目前，轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員已介入，將對記者反映的該公司有虛假宣傳行為進(jìn)一步深入調(diào)查。
發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)無效果
消費(fèi)者要求退款受阻
安徽馬鞍山人袁先生介紹，自己今年39 歲，因殘疾待業(yè)在家，今年 3 月中旬看到一條“免費(fèi)領(lǐng)資料學(xué)習(xí)短視頻運(yùn)營”的廣告后，便提交了自己的姓名和電話。幾天后，他接到自稱“抖音官方運(yùn)營人員”的人打來電話，互相添加微信后，對方發(fā)給他 2 份短視頻運(yùn)營資料，還邀請他觀看直播。
在微信小程序“星陽寰宇”中直播間的直播過程中，講師先介紹了一些短視頻運(yùn)營技巧，之后便開始了推銷。“講師說第一個(gè)月保底可以賺 5500元 ，第二個(gè)月過萬，還保證一周漲粉10萬?！痹壬f，自己花費(fèi) 2980 元報(bào)名后，與湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司簽訂了合同，但學(xué)習(xí)半個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)該公司所授課程“沒什么用”，便聯(lián)系報(bào)名工作人員要求退款，但對方“卻像失聯(lián)了一樣”?！盎税雮€(gè)月時(shí)間找他們，多次投訴后才退了我 1700 元?！痹壬f。
無獨(dú)有偶，今年73歲的許女士也通過類似方式接觸到該公司。許女士來自山東，是一名退休人員，她說在直播課程里聽到講師自稱“院長”，講師還稱該公司是與抖音官方合作的，有專門老師會一對一指導(dǎo)學(xué)員。講師還稱，購買學(xué)習(xí)課程就像淘寶購物一樣，如果不滿意，學(xué)完課程 40 天之內(nèi)還可以全額退款，而且錢是交到騰訊平臺里，不是直接由公司收款。許女士因此交了 2980 元報(bào)名費(fèi)用。
2 月 28 日，許女士參加了“開學(xué)典禮”，才發(fā)現(xiàn)該公司宣傳的很多內(nèi)容與實(shí)際情況不一樣?！拔掖蛄穗娫捊o抖音和騰訊的客服，實(shí)際（這事）和他們都沒有關(guān)系?！痹S女士說。
許女士隨后向該公司提出退款，一天課也沒上的她被告知，要扣除 30%的違約金、5%的課件費(fèi)、3%的手續(xù)費(fèi)。此后，許女士多次向長沙市場監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺投訴，直到 4 月底，對方才分三次將費(fèi)用全部退了回來。
來自陜西的王女士、來自湖北的張女士也在今年 4 月向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映了類似的經(jīng)歷，在記者的介入下，湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司才退了款。
許女士表示，在今年“3?15”前夕，她曾向該公司所在轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映。一名工作人員表示，已接到不少關(guān)于該公司的投訴，也已約談了該公司負(fù)責(zé)人。許女士說，目前仍有不少消費(fèi)者未退費(fèi)成功。
遇到不配合的客戶
銷售人員肆意辱罵
消費(fèi)者投訴的事項(xiàng)是否屬實(shí)？該公司實(shí)際運(yùn)營情況如何？為了解相關(guān)情況，近日，瀟湘晨報(bào)記者在某招聘網(wǎng)站上應(yīng)聘湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司的銷售崗位。
記者根據(jù)該公司人事部門人員發(fā)送的地址到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)公司名為“長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司”。銷售主管肖某介紹：“我們有三家公司：星陽寰宇、學(xué)悅傳媒，還有一家電商公司?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司會在短視頻平臺上以免費(fèi)領(lǐng)取相關(guān)學(xué)習(xí)資料的名義投放相關(guān)廣告，然后由銷售人員電話聯(lián)系有意向報(bào)名的潛在客戶。
“你好，我這邊是抖音官方課程運(yùn)營部的……”在長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司銷售人員區(qū)域，記者聽到多名銷售人員這樣介紹自己。記者在該公司的一個(gè)話術(shù)本看到這樣的表述，“問候：同學(xué)您好呀，我是抖音官方運(yùn)營人員”。
記者在臥底期間還發(fā)現(xiàn)，該公司銷售部門有時(shí)也會出現(xiàn)銷售人員的咆哮聲，系銷售人員與客 戶發(fā)生爭吵，多數(shù)內(nèi)容不堪入耳——“你是不是手賤啊，不愿意領(lǐng)取資料你留什么電話號碼？”“我是你爹你知道嗎？我是你爹！”
一名銷售人員告訴記者：“公司對銷售人員每天都有添加客戶微信數(shù)量的考核，遇到有些客戶不愿意加微信時(shí)，有些銷售就會生氣，我心態(tài)比較好，我頂多是發(fā)短信罵人?！?/p>
推銷“秘籍”：
老人更容易相信他人
一名銷售人員介紹，添加客戶微信的主要目的就是引導(dǎo)他們在微信小程序“星陽寰宇”中觀看直播，讓講師對其進(jìn)行“洗腦”。記者發(fā)現(xiàn)，公司會為銷售人員配備多臺手機(jī)及多個(gè)微信賬號。為了增加客戶信任，銷售人員會對每個(gè)微信賬號精心包裝，微信昵稱“某某老師”，并在網(wǎng)絡(luò)上尋找身著正裝的人的圖片用作頭像。
“老人容易報(bào)名，主要就是洗腦老人，最好騙的就是老人了。年輕人知道天下沒有掉餡餅的事，比較難‘洗腦’，只有老人會覺得講師講的是真的?！庇浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司所售賣的課程最終成交的人員群體基本為中年人、老年人，銷售人員指出原因：“因?yàn)樗麄兏菀紫嘈艅e人?！?/p>
“每天都有三場直播，上午、下午和晚上，主要是給他們推晚上的課程，因?yàn)榈搅送砩先司捅容^容易上頭，更容易‘洗腦’。”銷售人員介紹。
講師稱加入“弟子班”
次月收入近10萬元
記者臥底期間觀看了長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司兩名講師的直播，直播鏈接為微信小程序“星陽寰宇”，單場直播時(shí)長為4小時(shí)左右。單場直播過程中，講師僅花費(fèi)少部分時(shí)間講解一些短視頻基礎(chǔ)知識，其余時(shí)間則在突出學(xué)員學(xué)習(xí)課程后的效果。
兩名講師均自稱是“抖音官方授權(quán)金牌講師”，且都“認(rèn)識抖音內(nèi)部的人”，“手持官方資源，與其有緊密合作”。他們在“抖音官方授權(quán)”下 ，開設(shè) 6人弟子班，學(xué)員限時(shí)報(bào)名后，可獲得短視頻“變現(xiàn)密碼”。
為了讓觀看直播的客戶相信，直播過程中，講師吳某拿出一張所謂“抖音教研部發(fā)來的通知”截圖，稱這是官方給其下發(fā)的通知。另一名講師易某則在直播間引用其學(xué)員“數(shù)據(jù)”稱：“我有很多學(xué)生第一個(gè)月收入可能不是很多，兩萬多元、七千多元、六千多元的都有，但是等到第二個(gè)月，賺九萬、八萬的都有。”
隨后，易某拿出幾張牌匾稱：“我們公司是抖音官方認(rèn)定的，是‘抖音教育’指定的專業(yè)合作企業(yè)。有‘抖音教育’給咱們的學(xué)悅教育去做信任背書，還有包括中國315誠信品牌企業(yè)的認(rèn)證，還有由CCTV品牌所創(chuàng)辦的品牌強(qiáng)國來到咱們學(xué)悅教育，頒布互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)選成員單位的證書，所以跟老師學(xué)習(xí)是可以百分百放心的。”
企查查顯示，長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司成立日期為 2022年1月26 日。易某在直播間展示長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司曾獲得“中國315誠信品牌企業(yè)”，該證書的有效期限為 2021 年6月至2023年6 月；該公司還曾獲“互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)選成員單位”，該證書有效期限為2020年6月22日至2021年6月21日。兩張證書上的時(shí)間均與公司成立時(shí)間矛盾。
易某在直播中展示牌匾稱公司系“抖音教育股份有限公司”官方指定合作企業(yè)，但記者查詢發(fā)現(xiàn)，工商資料中并無“抖音教育股份有限公司”這一企業(yè)，相關(guān)證書明顯造假。
記者聯(lián)系抖音官方確認(rèn)后得知，長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司和湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司從未獲得抖音官方授權(quán)，所謂“ 戰(zhàn)略合作伙伴”“ 抖音教育官方指定合作企業(yè)”等皆為偽造。抖音提醒廣大用戶注意甄別，不要上當(dāng)受騙。針對冒用抖音官方名義進(jìn)行虛假營銷的行為，抖音官方將依法進(jìn)行維權(quán)。
銷售人員承認(rèn)“官方授權(quán)”是假的
直播過程中，記者以應(yīng)聘者身份咨詢銷售人員：講師所說內(nèi)容是否屬實(shí)？一名銷售人員回答：“假的，不要信，一句話都不要信，他們也不認(rèn)識抖音官方的人，都是假的?！?/p>
記者繼續(xù)追問該銷售人員：是否真有學(xué)員通過報(bào)名學(xué)習(xí)后實(shí)現(xiàn)高額變現(xiàn)？該銷售人員顯得有些不耐煩：“你不要問這種傻子問題好不好?！?/p>
銷售人員介紹，講師直播課程所講的內(nèi)容，都是為了給直播最后時(shí)刻推出的售價(jià) 2990 元的“弟子班”進(jìn)行鋪墊，而每班僅限 6 人也只是個(gè)噱頭。“要是沒人報(bào)名的話，公司也會有人發(fā)出報(bào)名成功的海報(bào)，增加氛圍，報(bào)名人數(shù)多的話，直播間也只會貼出 5 人報(bào)名成功的海報(bào)，最后一個(gè)永遠(yuǎn)不會放出來。”
直播結(jié)束后，記者前往講師辦公室咨詢講師吳某，是否報(bào)名參加他的弟子班，就可在短視頻領(lǐng)域月入過萬？吳某承認(rèn)，在直播過程中，講師都有自己的套路，而且會刻意對自己進(jìn)行包裝：“有些東西確實(shí)夸張了，因?yàn)橐俪山灰茁?，做營銷的沒點(diǎn)套路也不行，是稍微夸大了一點(diǎn)?！?/p>
講師吳某說，除了一些基礎(chǔ)的短視頻知識外，其余所謂“認(rèn)識抖音官方人員”“官方授權(quán)”“直播過程中提到的聊天記錄”等都是經(jīng)過了“包裝”。記者繼續(xù)追問吳某，直播過程中提到的 140 萬粉絲賬號是否為他指導(dǎo)后孵化出的？吳某搪塞道：“你多聽幾堂課就知道了，不能跟你講太多了。”
關(guān)于退費(fèi)問題，一名銷售人員還對記者稱：“只要引導(dǎo)客戶看直播，收了錢就不用管他們了。”
行業(yè)處于“空白期”
需要監(jiān)管部門主動(dòng)介入
5月20日，瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者將掌握到的情況反映至長沙高新區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局聯(lián)合長沙市場監(jiān)督管理局高新區(qū)執(zhí)法大隊(duì)前往長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)現(xiàn)場執(zhí)法人員介紹，下一步，將對記者反映的該公司涉嫌虛假宣傳的行為進(jìn)一步深入調(diào)查。
湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司總經(jīng)理車龍對記者表示，該公司與長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司都是幾個(gè)合伙人共同創(chuàng)立的，只是法定代表人不同。當(dāng)記者問及該公司是否經(jīng)抖音官方授權(quán)、可對外自稱“抖音官方運(yùn)營人員”“抖音官方講師”時(shí)，其表示并未授權(quán)。
車龍還表示，因?yàn)轫?xiàng)目比較新，行業(yè)還處于一個(gè)空白期，缺少相關(guān)的法律法規(guī)。
中南大學(xué)法學(xué)院院長許中緣指出，一些短視頻培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借此機(jī)會打著官方平臺的名義宣傳售賣課程，不僅涉嫌虛假宣傳，還可能涉嫌詐騙。而部分中老年人因?qū)ι鐣姓J(rèn)知局限，更易輕信這些公司，從而受騙。
許中緣還指出，目前短視頻行業(yè)興起，大眾接受度高，隨之帶來的是行業(yè)的混亂、監(jiān)管不到位的情況。且疫情期間，社會交往的頻率降低，短視頻成為居民娛樂的主要方式之一。針對上述涉及到的違法問題，許中緣建議，監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)介入，聯(lián)合執(zhí)法，加大打擊相關(guān)行為的力度，保護(hù)相關(guān)主體的合法權(quán)益，營造良好的市場運(yùn)營環(huán)境，避免類似公司投訴量增多后，換個(gè)馬甲繼續(xù)從事類似行為。
短視頻行業(yè)內(nèi)人士陳先生介紹，短視頻行業(yè)是一個(gè)更看重天賦的行業(yè)，而且一個(gè)人是很難做起來的，需要編導(dǎo)、攝像、演員、運(yùn)營、商務(wù)等人員。培訓(xùn)講師一般只能介紹基礎(chǔ)的東西，如果一個(gè)人想要通過學(xué)習(xí)這些然后立馬變現(xiàn)，是很難的。“如果一個(gè)人自己能將賬號做起來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，一般是不會來做培訓(xùn)的?！标愊壬f。
截至記者發(fā)稿前，長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司講師的直播間仍在直播。記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。您如果在湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司、長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司有類似遭遇，或者在其他公司有同樣的經(jīng)歷，可以與我們?nèi)〉寐?lián)系。報(bào)料熱線：0731-85571188，報(bào)料微信：xxcbbaoliao，我們將協(xié)助您進(jìn)行維權(quán)。