21世紀(jì)經(jīng)濟報道 記者諸未靜 上海報道
編者按：
南財合規(guī)科技研究院長期關(guān)心青少年權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)追蹤報道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
正值六一兒童節(jié)到來之際，也即將是修訂后的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》正式施行一周年整，我們推出《20款手游APP未成年人保護(hù)機制測評（2022）》系列報道及報告?；谌ツ辍?0款手游APP未成年人保護(hù)機制測評（2021）》相同的樣本，升級指標(biāo)，特別加測租、買號測評，再次以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
在本專題的第一篇，我們將帶你總體概覽。一年過去之后，面對“未成年人保護(hù)”這一套高難度試卷，游戲廠商們答得怎么樣了？
未成年人觸網(wǎng)，特別是使用手游APP的時長大增，大大提升了監(jiān)護(hù)人的監(jiān)管難度。2021年7月，南財合規(guī)科技研究院曾發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)機制測評（2021）》。結(jié)果顯示，各家平均分為62.65分，得分最高的手游是85分的《火影忍者》，而《劍與遠(yuǎn)征》僅獲得25分。
一個月之后的8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，“史上最嚴(yán)”的未成年人防沉迷管理規(guī)定正式落地?！锻ㄖ芬笏芯W(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。
在今年的《20款手游未成年人保護(hù)機制測評（2022）》中，各家廠商有了明顯的進(jìn)步。平均分為71.33分，得分最高的是85分的《王者榮耀》，得分最低的是53分的《少年三國志·零》。
總體情況：
20款手游均分71.33，比2021年提高8.68分
與《20款手游未成年人保護(hù)機制測評（2021）》選擇的樣本一致，最新的測評參考各大應(yīng)用商店下載排名和未成年人玩家群體實際興趣，采用判斷抽樣的方式選取《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《陰陽師》《我的世界》《貓和老鼠》《摩爾莊園》《球球大作戰(zhàn)》《迷你世界》《原神》《劍與遠(yuǎn)征》《小花仙》《閃耀暖暖》《戀與制作人》《明日方舟》《斗羅大陸：武魂覺醒》《最強蝸?！贰度龂净孟氪箨憽贰渡倌耆龂尽ち恪贰督习倬皥D》共20款手游。
本研究以保護(hù)未成年人為出發(fā)點，借由模擬未成年人手游使用情景的方式，從事前同意、防沉迷系統(tǒng)應(yīng)用、游戲充值退款、事后補救等方面對市面上未成年人高頻使用的手游APP進(jìn)行測試和打分。此外，伴隨著防沉迷系統(tǒng)之后衍生的賬號租售黑灰產(chǎn)，本次測評特別增加租、買賬號測評，即游戲公司的防沉迷系統(tǒng)是否可以識別租買的賬號。
測評結(jié)果顯示，除了《戀與制作人》與《摩爾莊園》因為全面禁止未成年人注冊，所以列入單獨排名之外。18款手游均分71.33分，總體可達(dá)到中高等級的未成年人保護(hù)程度。
相比于去年只有《火影忍者》一款達(dá)到高等級（80分至100分）保護(hù)程度之外，本次測評中《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《我的世界》《陰陽師》這5款均已高強度加碼防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
位于中等級（60至80分）的手游共有11款，從高到低依次是《原神》《閃耀暖暖》《最強蝸?！贰度龂净孟氪箨憽贰督习倬皥D》《劍與遠(yuǎn)征》《小花仙》《球球大作戰(zhàn)》《貓和老鼠》《斗羅大陸：武魂覺醒》《迷你世界》。
不過，令人遺憾的是，在行業(yè)普遍提升的背景下，《明日方舟》和《少年三國志·零》分別得分55分和53分，位列低等級（60分以下）。
（圖說：《20款手游未成年人保護(hù)機制測評（2022）》得分一覽。）
重新回顧2021年的得分，20款手游的結(jié)果均值為62.65，總體上達(dá)到中度的未成年保護(hù)等級。其中，僅有《火影忍者》一款游戲得分85分，達(dá)到高等級保護(hù)程度。位于低等級區(qū)間的手游有6款，分別為《三國志幻想大陸》《最強蝸牛》《閃耀暖暖》《戀與制作人》《球球大作戰(zhàn)》和《劍與遠(yuǎn)征》。其中，《劍與遠(yuǎn)征》的得分僅為25分，其未成年保護(hù)機制完善程度在測評的20款游戲中排名最低。
（圖說：《20款手游未成年人保護(hù)機制測評（2021）》得分一覽。最低分《劍與遠(yuǎn)征》僅為25分。）
事前防火墻：
20款手游的游客模式均不可用，實名認(rèn)證環(huán)節(jié)仍需提升監(jiān)護(hù)人參與度
實名認(rèn)證，是網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)中最基本也是最關(guān)鍵的身份驗證關(guān)卡。
國家新聞出版署《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中第二條指出，游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名驗證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實有效身份信息進(jìn)行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗?zāi)Ｊ剑┫蛭磳嵜院偷卿浀挠脩籼峁┯螒蚍?wù)。
為了測評 20 家手游樣本是否在已知是未成年人的身份下繼續(xù)提供過度的游戲服務(wù)，本研究借用了一位 5 周歲兒童和一位 16 周歲兒童的真實身份證和姓名。
基于以上條例，研究員將用戶進(jìn)入這20款游戲前是否會出現(xiàn)實名認(rèn)證彈窗作為本次測評的第一個維度。結(jié)果顯示，本次測試的所有APP在用戶正式進(jìn)入游戲前，都會彈窗實名認(rèn)證窗口。此外，讓人安心的是，受測的20款游戲中提供的游客模式均已取消或不可用。
讓人驚喜的是，《迷你世界》在這一認(rèn)證環(huán)節(jié)，考慮到了年齡較小的未成年人可能無法獨立完成姓名、身份證號碼的完整輸入，設(shè)計了“向家長求助”功能。測評員點擊該功能后，可獲得一個網(wǎng)址，直接發(fā)給監(jiān)護(hù)人填寫。
（圖說：在《迷你世界》的實名認(rèn)證環(huán)節(jié)，未成年人可選擇“向家長求助”功能。）
監(jiān)護(hù)人在保護(hù)未成年人不被網(wǎng)絡(luò)不良信息危害的過程中扮演著重要的角色?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》第五章網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中總第七十一條指出，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督。
經(jīng)測試，通過實名認(rèn)證身份信息顯示該用戶為未成年人后，僅有《王者榮耀》要求繼續(xù)補充填寫監(jiān)護(hù)人信息。研究員建議，其余游戲可在確認(rèn)合規(guī)的前提下，就監(jiān)護(hù)人/家長監(jiān)督未成年人游戲行為方面設(shè)計相應(yīng)機制。
（圖說：《王者榮耀》提示關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息。）
事中防沉迷模式：
18款手游均嚴(yán)格落實防沉迷時間限制，《我的世界》為未成年人定制“方塊守護(hù)模式”
限制未成年人的游玩時間，是網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)的核心功能之一?！?30”新規(guī)中，對未成年人的游玩時間做出了進(jìn)一步限制?！锻ㄖ分兄赋觯芯W(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
在本次測評中，18款受測手游嚴(yán)格落實了防沉迷時間限制。研究員實測，《王者榮耀》《原神》《陰陽師》等游戲除周五至周日以及法定節(jié)假日的20點至21點，其它時段均明確提示未成年人不可登錄。不過，部分游戲可能因為設(shè)備延遲的原因，會晚一兩分鐘才將未成年人“踢”下線，但總體情況均符合要求。
在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，也是本次測評的指標(biāo)之一。這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供者，提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。
結(jié)果顯示，仍有13款手游在防沉迷模式下并未對游戲中的內(nèi)容進(jìn)行篩選。但值得肯定的是，《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》《我的世界》《小花仙》等游戲已對此做出積極嘗試。
特別值得行業(yè)借鑒的是，研究員在測評《我的世界》的過程中，發(fā)現(xiàn)游戲中已經(jīng)為未成年人用戶定制了“方塊守護(hù)模式”，在以未成年人身份進(jìn)入游戲時會自動開啟。該模式下，系統(tǒng)會告知玩家將“默認(rèn)使用方塊守護(hù)材質(zhì)包，并針對對抗性玩法進(jìn)行提醒”。
（圖說：《我的世界》中為未成年人定制了“方塊守護(hù)模式”）
開啟該模式后，用戶在進(jìn)入游戲中副本前，便會彈窗相關(guān)提示用戶可能會在接下來的游玩過程中遇到對抗性玩法。若用戶試圖關(guān)閉該模式時，系統(tǒng)也會彈窗提示“會有部分驚嚇恐怖內(nèi)容，是否確定關(guān)閉”?？梢哉f，該模式是防沉迷系統(tǒng)下關(guān)于游戲“青少年模式”的一次寶貴嘗試。
事后兜底措施：
15款手游設(shè)置便捷的客服通道，《明日方舟》《迷你世界》游戲內(nèi)沒有客服聯(lián)系方式
“付款一瞬間，退款如登天”。
當(dāng)未成年人非理性消費和無法舉證大量出現(xiàn)，落實家長、平臺、部門的監(jiān)管之責(zé)，形成共管共治，是亟待各方破題的迷局。
當(dāng)未成年人在手游內(nèi)誤充值的情況已然發(fā)生，此時只能依仗事后補救措施發(fā)揮作用。采取補救措施的首要方式便是聯(lián)系客服進(jìn)行處理。依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、合理、有效的投訴和舉報渠道，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理涉及未成年人的投訴、舉報。
測評結(jié)果顯示，18款手游中有15款按照上述規(guī)定設(shè)置了“便捷、合理、有效”的投訴和舉報通道，且均能在五個操作步驟之內(nèi)完成。
不過，值得注意的是，也有部分手游沒有嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，缺乏“便捷、合理、有效”的投訴和舉報通道。如《明日方舟》《迷你世界》游戲內(nèi)沒有客服聯(lián)系方式，必須要外部找到客服才可以受理退款問題?！肚蚯虼笞鲬?zhàn)》游戲內(nèi)只有留言功能，并無人工客服?！抖妨_大陸：武魂覺醒》官方公眾號則顯示：普通用戶只能留言被動等待回復(fù)，V1以上的玩家才能咨詢7X24小時在線客服，V7以上玩家才能撥打客服熱線；此外，研究員在聯(lián)系《少年三國志·零》的外部客服時，公眾號客服三次咨詢均無得到任何反饋，后續(xù)客服熱線中才得到明確回復(fù)。
特別測評項：游戲廠商能否有效打擊賬號租售產(chǎn)業(yè)鏈？
“史上最嚴(yán)”網(wǎng)游防沉迷新規(guī)推行以來，未成年人每周可供游玩的游戲時間縮短至3小時。與此同時，未成年人通過在電商平臺租借或購買游戲賬號的方式繞過防沉迷系統(tǒng)的問題也浮出了水面。
2021年9月，包含央視新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟報道在內(nèi)的多家媒體陸續(xù)對電商平臺中提供的租售號服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，未成年人不僅可以利用商家租售的游戲賬號繞開防沉迷系統(tǒng)無時限游玩，甚至連人臉識別系統(tǒng)也可利用第三方登錄平臺的“手游上號器”繞過。
在本次測評中，研究員統(tǒng)一在某頭部電商平臺以“游戲名+租號/買號/自抽號”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，通過購買或租用店家提供的游戲賬號的方式，模仿以一個未成年人的身份，能否通過網(wǎng)絡(luò)租買號的方式不受限制地在規(guī)定時間外登錄所測游戲。
但令人遺憾的是，除騰訊旗下的《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》因嚴(yán)格落實人臉識別機制，從而使得未成年人無法通過租買號繞開未保系統(tǒng)外，其余測評的15款游戲均可直接在第三方電商平臺購買到已綁定成年身份證的游戲賬號，從而不受限制地登錄游玩。
具體到《王者榮耀》《和平精英》和《火影忍者》這三款游戲，測評員在第三方電商平臺的多家租號店鋪進(jìn)行了實測，單個游戲賬號的租賃價格從8元至20元不等。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，商戶們提供的服務(wù)流程基本是：首先發(fā)來一個外站的選號網(wǎng)站，如“王者租號網(wǎng)”“小霸王租號”等等，買家可以選擇角色和區(qū)服；其次，買家將選擇的賬號的區(qū)服、時間的編號，發(fā)給電商平臺上的買家；第三，支付完成之后，賣家將提供一個名為“手游助手”，實際下載后名為“賬號盒子”的APP。
（圖說：電商平臺購買的專門用于《王者榮耀》《火影忍者》的租號器，要求完善實名認(rèn)證信息。）
在今年5月的測評中，買家在租號器APP“賬號盒子”填寫密鑰之后，其高亮要求“請完善您的實名認(rèn)證信息”。測評員返回電商平臺咨詢賣家時，對方不似去年測評時，承諾通過掃描二維碼幫忙繞過防沉迷系統(tǒng)，反而強調(diào)“未成年人不可使用租號器”。
測評補充說明
測評時間：2022 年 5 月 9 日至 5 月 15 日
APP所測版本：
明天，我們將推出《20款手游APP未成年人保護(hù)機制測評報告（2022）》拆解第一篇，具體分析在防沉迷系統(tǒng)的首個環(huán)節(jié)，游戲廠商在實名認(rèn)證這道防火墻上的作為如何？歡迎持續(xù)關(guān)注。
出品：南財合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組
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