原標(biāo)題：消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】速報(bào)丨兩次未經(jīng)同意被扣費(fèi)？用戶稱協(xié)商后聯(lián)通贈(zèng)話費(fèi)
40元9G流量月包生效后約40分鐘，賬戶進(jìn)入高額半停機(jī)狀態(tài)。
近日，來(lái)自廣東的吳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，他是中國(guó)聯(lián)通19元標(biāo)準(zhǔn)卡深圳用戶，今年4月，中國(guó)聯(lián)通兩次未經(jīng)允許私自開(kāi)通業(yè)務(wù)扣費(fèi)。他撥打10010進(jìn)行投訴后，中國(guó)聯(lián)通工作人員稱可以取消當(dāng)前業(yè)務(wù)。吳先生對(duì)該解決方案并不認(rèn)可，認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通未經(jīng)客戶本人同意進(jìn)行信息變更侵犯了其合法權(quán)益，要求對(duì)方“退一賠三”。
5月25日，中國(guó)聯(lián)通官方客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，只能以通過(guò)送話費(fèi)的方式退還費(fèi)用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“退一賠三”，后續(xù)會(huì)繼續(xù)和消費(fèi)者聯(lián)系協(xié)商解決。吳先生稱，目前雙方已達(dá)成一致，中國(guó)聯(lián)通已將239.6元“贈(zèng)送話費(fèi)”轉(zhuǎn)至其賬戶。
19.9元冬奧尊享包生效后導(dǎo)致賬戶再次進(jìn)入半停機(jī)狀態(tài)。
消費(fèi)者投訴：
據(jù)吳先生介紹，他2022年4月21日網(wǎng)上查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶被扣除40元購(gòu)買了9G流量包，而該業(yè)務(wù)變更并未經(jīng)過(guò)他本人的同意。
吳先生的業(yè)務(wù)辦理記錄顯示，2022年4月22日，其賬戶訂購(gòu)了每月40元的國(guó)內(nèi)流量月包9GB，該業(yè)務(wù)生效后約40分鐘，賬戶進(jìn)入高額半停機(jī)狀態(tài)。
吳先生說(shuō)，他在撥打10010查詢?cè)虿⑼对V后，聯(lián)通給出取消套餐費(fèi)用的解決方案。吳先生認(rèn)為，“任何信息變更都應(yīng)該經(jīng)過(guò)戶主本人知情，這種沒(méi)經(jīng)我本人知曉的信息變更侵犯了我的合法權(quán)利，我要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條進(jìn)行退一賠三。”
吳先生說(shuō)，提出退一賠三，工作人員說(shuō)會(huì)向上反映，讓他等待回復(fù)。等待回復(fù)的過(guò)程中，他4月27日查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)再次發(fā)現(xiàn)，賬戶被扣除了19.9元的冬奧尊享包，并因此導(dǎo)致手機(jī)再次欠費(fèi)停機(jī)。
吳先生稱，他撥打10010詢問(wèn)后，對(duì)方稱該業(yè)務(wù)是用戶在瀏覽點(diǎn)擊“頭條新聞”app時(shí)所產(chǎn)生。吳先生認(rèn)為，“就算點(diǎn)擊新聞產(chǎn)生了訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，怎么能沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何確認(rèn)就隨意開(kāi)通手機(jī)業(yè)務(wù)?！?/p>
吳先生說(shuō)，雙方經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通后，中國(guó)聯(lián)通稱只能做到取消40元的9G流量包和19.9元的冬奧尊享包業(yè)務(wù)。
退還費(fèi)用總計(jì)239.6元，已于5月26日入賬消費(fèi)者賬戶。
企業(yè)回復(fù)：
5月25日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，工作人員未對(duì)扣費(fèi)的具體原因進(jìn)行說(shuō)明，但表示消費(fèi)者要求的“退一賠三”無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只能退還59.9元作為話費(fèi)使用，將進(jìn)一步與消費(fèi)者溝通協(xié)商。
日前，吳先生向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)協(xié)商，聯(lián)通退回兩個(gè)月扣費(fèi)并“賠二”，其話費(fèi)賬戶信息顯示，5月26日有兩筆共239.6元“贈(zèng)送話費(fèi)”轉(zhuǎn)入。