近日，廣東中山的李女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，5月25日，她在貨拉拉平臺下單預約了一輛廂式貨車用于運輸貨物至廣州市，但貨物因運輸過程在車廂內(nèi)反復碰撞，導致四臺機器均損壞，無法正常運作。李女士稱，維修金額預計達1萬元。
李女士稱，她同貨拉拉、運貨司機協(xié)商后，司機最初僅愿意賠償2000元。澎湃新聞介入后，雙方經(jīng)多次協(xié)商，目前已達成一致。李女士提供的錄音顯示，理賠專員表示，載貨司機賠償3000元，貨拉拉平臺賠償200元現(xiàn)金及200元抵用券，合計3400元。
貨拉拉訂單信息。本文圖片均為 受訪者提供
消費者投訴
李女士告訴澎湃新聞，5月25日下午，她因公司業(yè)務需要，在貨拉拉平臺下單車輛用于運輸公司貨物至客戶公司，本次運輸?shù)呢浳餅樗呐_游戲機。李女士提供的訂單信息顯示，運輸目的地為位于廣州番禺區(qū)的一家動漫科技有限公司，運貨訂單金額為580元，有運輸憑證及電子回單，平臺已將運費支付給載貨司機。
李女士稱，因貨物性質(zhì)特殊，需要格外小心碰撞。此前每次貨物上車，她同公司員工都會認真協(xié)同司機將貨物用綁繩固定好，確保貨物不在車廂滑動，也會反復叮囑司機行車速度不宜過快，更要避免急剎車，此次運輸也不例外。
客戶公司相關人員拍攝視頻，稱機箱損壞。（00：08）
5月25日晚，收貨方公司驗貨人員發(fā)來信息稱，貨物到達目的地時已損壞。李女士提供的客戶拍攝視頻可見，游戲機擺放在地上，控制臺外表呈不同程度的凹陷或變形，拍攝者稱“機箱被撞壞了”。
李女士稱，一臺機器有4個控制臺，4臺游戲機所有控制臺均損壞。事發(fā)后，她當即在貨拉拉平臺通過理賠渠道申請平臺介入處理，同時聯(lián)系載貨司機，告知其貨物損壞一事，司機則稱卸貨時綁繩已經(jīng)斷裂，并非他故意讓貨物碰撞損壞。
貨物（游戲機）控制臺訂貨信息
5月26日下午，貨拉拉平臺理賠專員通過電話聯(lián)系到李女士與載貨司機，進行協(xié)商。李女士稱，機器維修材料損耗需6000元以上，同時人工拆裝費用達4000元，預估理賠金額為1萬元。
李女士稱， 5月26日至6月1日，在平臺理賠專員介入后，雙方多次協(xié)商。她提出的最低賠償金額為3580元，但司機態(tài)度強硬，不愿意接受此數(shù)額。6月1日，司機及理賠專員提出的理賠方案中，司機退還運費580元，賠償2000元，同時平臺給予200元現(xiàn)金補助及20張20元優(yōu)惠券（使用期限1個月）。李女士與其公司領導不接受此方案。
貨物（游戲機）產(chǎn)品試用協(xié)議書，內(nèi)含游戲機單價。
處理結(jié)果
6月1日，澎湃新聞聯(lián)系貨拉拉客服熱線，對方表示此事仍在協(xié)商，需要理賠專員處理。貨拉拉在線客服則建議與司機溝通貨損細節(jié)，私下協(xié)商進行賠付，并未提及相關平臺賠付規(guī)則。
6月6日，李女士向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)理賠專員介入?yún)f(xié)商后，對方提出最終解決方案。李女士提供的錄音顯示，理賠專員表示，貨拉拉及載貨司機提出最終解決方案為，載貨司機賠償3000元，貨拉拉平臺賠償200元現(xiàn)金及200元抵用券，合計3400元。最終，李女士及其公司接受以上賠償方案。