每天清晨，送完孩子去上學(xué)，換上“城管藍(lán)”，劉桂良就元?dú)鉂M滿地開(kāi)啟新一天的執(zhí)法工作。作為企石鎮(zhèn)鐵爐坑村的城管片長(zhǎng)，他是這個(gè)片區(qū)的“大管家”，同時(shí)也是“城管小局長(zhǎng)”，市民投訴、日常巡查、專項(xiàng)整治、環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化等大小事宜都要負(fù)責(zé)。
▲劉桂良主動(dòng)幫占道經(jīng)營(yíng)商戶搬離物品
不畏懼壓力，不畏懼挑戰(zhàn)，劉桂良堅(jiān)持用一顆真誠(chéng)的心服務(wù)群眾，做好每一件小事，給村子帶來(lái)了眾多改變。用他的話來(lái)說(shuō)：“環(huán)境變好了，很多村民都認(rèn)識(shí)我了，看到我到來(lái)，都會(huì)很自覺(jué)地糾正自己的不文明行為，還有人熱情地打招呼?！?/span>
用真誠(chéng)的心與群眾溝通
自2008年進(jìn)入城管系統(tǒng)工作后，劉桂良一直負(fù)責(zé)一線執(zhí)法工作，在擔(dān)任執(zhí)法組組長(zhǎng)期間，由于工作出色，他的名字經(jīng)常能出現(xiàn)在每個(gè)季度先進(jìn)個(gè)人榜單中。在同事的眼中，劉桂良形象好、態(tài)度好、脾氣好，是一位三好同事。
2021年，東莞城管系統(tǒng)創(chuàng)新推出城管片長(zhǎng)制，讓60%的執(zhí)法力量都下沉到村（社區(qū)）駐點(diǎn)，縮短城管與市民溝通的距離，提升治理效能，作為黨員的劉桂良成為了首批片長(zhǎng)之一。下沉一線，面臨著工作量增大、群眾溝通難等更多挑戰(zhàn)，劉桂良明白，這些都需要盡快克服。
“你不要搞我的雞籠，我的東西就是這樣放著，不要搞！”剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)，劉桂良就遇到了一位頑固的老婆婆。
▲劉桂良對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回頭看，并慰問(wèn)獨(dú)居老人
原來(lái)，這位老婆婆為獨(dú)居，為了方便，在門(mén)前搭了一個(gè)小雞籠，旁邊也堆有很多雜物，遇上下雨天，雞糞會(huì)隨著雨水流到墻邊，影響環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)此，村委會(huì)工作人員曾多次上門(mén)想幫助老婆婆清理，都遭到反對(duì)。
劉桂良得知此事后，便使用剛?cè)岵?jì)的方式，嘗試一邊和老婆婆聊天，利用聊家常等拉近距離的方法慢慢改善老婆婆的態(tài)度，一邊叫來(lái)環(huán)衛(wèi)工人協(xié)助清理周邊雜物。經(jīng)過(guò)一番周折，總算清理干凈。
數(shù)日過(guò)后，劉桂良對(duì)該地進(jìn)行回頭看，順便探望老人，老人開(kāi)心地對(duì)其豎起了大拇指，連聲道謝，并承諾自己會(huì)保持好門(mén)前干凈衛(wèi)生。
柔性執(zhí)法解擺賣難題
隨著與群眾的深入接觸，劉桂良越來(lái)越明白柔性執(zhí)法的重要性，轉(zhuǎn)換一下處事思維，結(jié)果大有不同。在今年五一假期，他就用柔性執(zhí)法化解了一起亂擺賣事件。
當(dāng)天上午，天空還下著雨，作為片長(zhǎng)的劉桂良放棄了假期，在街頭巡邏，整治亂擺賣行為。在舊市場(chǎng)周邊，他發(fā)現(xiàn)一位老婆婆正在推著手推車進(jìn)行叫賣。本該享受天倫之樂(lè)的年紀(jì)，卻在雨中街頭販賣貨物，他明白老人的不易，決定以教育為主、執(zhí)法為輔的方式解決這件事情。
▲老人收拾擺賣物品時(shí)，劉桂良主動(dòng)上前撐傘
“婆婆，下雨就不要出來(lái)擺了，家人都擔(dān)心的，如果你想擺，等不下雨了，我和市場(chǎng)方那邊協(xié)調(diào)，給一個(gè)臨時(shí)擺賣攤位給你吧?！崩先耸帐拔锲返耐瑫r(shí)，他還主動(dòng)上前撐傘。老人見(jiàn)狀，連聲感謝道：“謝謝你，沒(méi)有沒(méi)收我的東西，還留個(gè)小攤位給我，讓我可以多賺點(diǎn)錢(qián)補(bǔ)貼家用?！?/span>
下沉一線近一年來(lái)，這樣的暖心故事還有很多。自今年以來(lái)，市城管局將工作重點(diǎn)傾斜到美麗?ài)祖?zhèn)建設(shè)以及“門(mén)前三包”責(zé)任制，劉桂良首先從群眾入手，了解關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，以問(wèn)題為導(dǎo)向探索治理方法，并通過(guò)持續(xù)宣傳和柔性執(zhí)法相結(jié)合，引導(dǎo)沿街商戶切實(shí)履行“門(mén)前三包”責(zé)任制。目前，他管理的鐵爐坑村春城路已被列為全鎮(zhèn)“門(mén)前三包”示范街打造對(duì)象，街道82家店鋪全面簽訂了落實(shí)責(zé)任書(shū)。
▲天氣炎熱，劉桂良為環(huán)衛(wèi)工人送上礦泉水
從“被動(dòng)管理”到“主動(dòng)服務(wù)”，片長(zhǎng)制的實(shí)施改變了城市基層管理半徑大、力量散、效能低等問(wèn)題。和劉桂良一樣，企石城管片長(zhǎng)們將繼續(xù)以“城市品質(zhì)提升主力軍”的角色，推動(dòng)更高品質(zhì)的城市精細(xì)化管理工作，將城市精細(xì)化管理落實(shí)到“最后一米”，讓群眾隨時(shí)隨地能享受到城管服務(wù)，出門(mén)遇見(jiàn)美好。