“元宇宙”的風(fēng)口下
你被卷入數(shù)字藏品熱潮了嗎
但在這一領(lǐng)域發(fā)展初期
泥沙俱下
業(yè)已暴露出諸多不規(guī)范經(jīng)營(yíng)亂象
消費(fèi)者權(quán)益難獲保障
“入坑”需謹(jǐn)慎
近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)多名消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】微店平臺(tái)入駐店鋪虛假發(fā)貨，消費(fèi)者既沒有收到數(shù)字藏品，也不能退款。對(duì)此，記者進(jìn)行調(diào)查采訪。
01
收不到貨，又退不了款
數(shù)字藏品玩家姚新告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，今年6月，他從“天界數(shù)藏”微店購(gòu)買了800多元的數(shù)字藏品。
6月20日晚，“天界數(shù)藏”在買家官方群里發(fā)布公告，要求用戶先行把卡券二維碼發(fā)給微店客服進(jìn)行核銷，并解釋稱，是“為了防止有人惡意鎖單不付款，我們好及時(shí)核對(duì)訂單．．．．．．”
姚新說，自己想盡早收到數(shù)字藏品，又對(duì)入駐微店的店鋪資質(zhì)有一定信任，就將付款時(shí)收到的券碼發(fā)給客服完成了核銷（券碼作為虛擬商品的收貨憑證）。
核銷后，姚新越想越不對(duì)勁，“之前商家聲稱不日就要上架的APP也遲遲不見蹤影?！?月21日，對(duì)店鋪資質(zhì)和真實(shí)性產(chǎn)生懷疑的姚新向商家提出退款，然而，“天界數(shù)藏”拖延幾日后拒絕退款要求。
無獨(dú)有偶，在“天界數(shù)藏”購(gòu)買了2700余元數(shù)字藏品的劉利對(duì)記者說，他也應(yīng)商家要求提前核銷了數(shù)字藏品券碼，但后來發(fā)現(xiàn)“天界數(shù)藏”疑似盜用國(guó)外作者發(fā)布的原創(chuàng)作品，且商家無法提供版權(quán)授權(quán)書，便于6月22日在微店申請(qǐng)退款，卻被商家以“已發(fā)貨”為由拒絕。令他頗感委屈的是，自己是在商家的誘導(dǎo)下才核銷的券碼，而且自己并未收到商品，為什么就不能退款？
記者了解到，多名消費(fèi)者在“天界數(shù)藏”購(gòu)買商品金額在數(shù)百元到上千元不等。由于被大量用戶投訴，6月21日下午，“天界數(shù)藏”店鋪被微店封禁。申訴最新進(jìn)度顯示為“由于商家未及時(shí)補(bǔ)充資金處理退款，平臺(tái)已對(duì)商家進(jìn)行處罰?！?/p>
在“天界數(shù)藏”購(gòu)買了500多元數(shù)字藏品的在讀大學(xué)生楊易說，他多次給微店打電話要求協(xié)商退款，微店工作人員稱“商家賬戶已經(jīng)全部提現(xiàn)”；但據(jù)消費(fèi)者提供的“天界數(shù)藏”官方群截圖，該店鋪工作人員稱，因店鋪被封沒辦法提現(xiàn)，“公司一分錢沒收到”。
顯然，微店平臺(tái)和“天界數(shù)藏”的說法相悖。記者致電“天界數(shù)藏”封禁店鋪前所公示的官方電話求證，但該號(hào)碼已停機(jī)。
記者向微店一名工作人員了解情況，根據(jù)記者提供的“天界數(shù)藏”店鋪名稱，工作人員表示：“提供店鋪名稱沒辦法查詢并告知情況，要提供注冊(cè)店鋪的手機(jī)號(hào)，核對(duì)信息后才可以查詢?！?/p>
02
缺乏保證金相關(guān)制度
記者在微店官網(wǎng)看到，其主體公司為北京口袋時(shí)尚科技有限公司，官網(wǎng)顯示“全渠道全場(chǎng)景多端開店解決方案 幫助8千萬商家成功”，不難看出，微店的商家規(guī)模不容小覷，越來越多的小微企業(yè)和個(gè)人選擇入駐微店。
微店客服對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，微店不向商家強(qiáng)制收取保證金，開微店和微店經(jīng)營(yíng)免費(fèi)，針對(duì)交易成功的訂單，支付渠道會(huì)收取商家0.6%的手續(xù)費(fèi)。
根據(jù)微店規(guī)則，交易資金擔(dān)保是微店默認(rèn)開通的交易方式，不支持關(guān)閉，需在買家確認(rèn)收貨次日可提現(xiàn)。
河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，微店不向商家強(qiáng)制收取保證金，這降低了商家入駐微店的門檻，短期內(nèi)有利于微店的快速發(fā)展，但也增加了微店野蠻生長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第五十八條的規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的擔(dān)保機(jī)制，如保證金制度。
記者在微店APP看到，平臺(tái)店鋪均不顯示營(yíng)業(yè)執(zhí)照或公司主體名稱等相關(guān)信息。微店工作人員也對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說，“無法告知店鋪相關(guān)信息”。作為平臺(tái)用戶的姚先生、楊易等多名消費(fèi)者，在要求了解店鋪主體信息時(shí)也被拒絕。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《電子商務(wù)法》要求平臺(tái)商家應(yīng)該明牌亮照并對(duì)外公示主體信息，要滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，不能秘密開店。平臺(tái)可以選擇提供平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信息或者自己承擔(dān)責(zé)任。
黃文得表示，商家應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營(yíng)信息，微店應(yīng)當(dāng)為商家公示上述信息提供技術(shù)支持，如有違反，《電子商務(wù)法》第七十六條對(duì)此規(guī)定了“雙罰制”，具體到這一事件中就是既罰商家，又罰微店。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條的規(guī)定，如果微店不能提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者有權(quán)向微店索賠。
03
封禁店鋪是最終結(jié)果
姚新告訴記者，“天界數(shù)藏”的官方群內(nèi)有一千多人，但群內(nèi)一直禁言，用戶信息不互通?！霸?jīng)有個(gè)300多人的官方群短暫開放過禁言，有人曝出了店鋪存在問題，我們才明白自己可能被騙，但群內(nèi)很快又恢復(fù)了禁言。”
“我們是第一批購(gòu)買者，現(xiàn)在想將自己的遭遇告知其他‘入坑’的消費(fèi)者，但官方群一直處于禁言狀態(tài)，沒辦法溝通?！眲⒗f。
此外，除了“天界數(shù)藏”，也有與其銷售模式雷同的店鋪在微店售賣數(shù)字藏品。在校大學(xué)生張莉?qū)τ浾哒f，她在“天界數(shù)藏”購(gòu)買了1000多元的數(shù)字藏品，未發(fā)貨也不能退款，后來看到一家名為“天成藝術(shù)”的店鋪在做推廣，售賣的商品與“天界數(shù)藏”別無二致，就購(gòu)買了價(jià)格為1元的數(shù)字藏品測(cè)試。果不其然，商家不僅未發(fā)貨，還關(guān)閉了退款界面和申訴通道。
在姚新提供的與微店工作人員通話錄音中，工作人員表示，“平臺(tái)已經(jīng)盡到了監(jiān)管義務(wù)，處罰了店鋪，也會(huì)限制它后續(xù)的交易問題。”且這一結(jié)果為平臺(tái)最終反饋結(jié)果。
黃文得表示，微店應(yīng)當(dāng)設(shè)立商家的準(zhǔn)入門檻，施行信用評(píng)價(jià)、保證金等規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一系列制度，并且把嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家拉入“黑名單”，嚴(yán)格審核商家的實(shí)際控制人及最終受益人，防止不良商家換個(gè)“馬甲”繼續(xù)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《電子商務(wù)法》第三十九條第一款規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。”
黃文得認(rèn)為，微店根據(jù)消費(fèi)者對(duì)不良商家的信用評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)知道商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，如果微店沒有采取必要措施予以制止的，即使其事后能夠提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款的規(guī)定，微店也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
?。☉?yīng)受訪者要求，姚新、劉利、楊易、張莉均為化名。）
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品