澎湃新聞記者 呂新文 實習(xí)生 馬凱露
潘先生提供的拍賣物品詳情照片。 本文圖片 受訪者提供
近日，潘先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，他在淘寶通過司法拍賣平臺買到一部內(nèi)存標為“6G+128G”的手機，但到貨后發(fā)現(xiàn)內(nèi)存只有“16G”。對此，拍賣方內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級人民法院回應(yīng)：可以退貨，承擔(dān)運費。
消費者投訴：
潘先生介紹，他4月10日在淘寶拍賣平臺通過司法拍賣從內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級人民法院拍得一部起拍價為56元的oppo A53 手機。潘先生提供的照片顯示，拍賣物品最終的成交價為80元，物品詳情頁中明確標出手機內(nèi)存為“6+128G”。
潘先生說，手機到貨以后，他發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)存實際上只有“16G”。他提供手機相關(guān)截圖稱，“手機可用內(nèi)存為8.55G，總內(nèi)存只有16G”。
潘先生拍攝的手機實際內(nèi)存照片。
發(fā)現(xiàn)問題后，潘先生聯(lián)系淘寶客服，客服稱：法院在平臺的保證金已經(jīng)扣完，需自行聯(lián)系法院協(xié)商解決辦法。但潘先生表示，他無法添加法院為聯(lián)系人，也不能發(fā)送信息。
6月9日，潘先生將此事投訴至12315平臺，因投訴對象不明確而不予立案。7月7日，潘先生修改申請后再次發(fā)起投訴。12315平臺政務(wù)短信顯示，事件已在受理中。
潘先生稱，目前手機仍在他手里，他希望事情能夠得到妥善處理。
法院回應(yīng)：
7月21日，澎湃新聞與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級人民法院取得聯(lián)系，一名工作人員表示：拍賣手機的信息為第三方機構(gòu)驗證提供。關(guān)于后續(xù)的處理問題，對方表示：可以退貨，承擔(dān)運費。
律師說法：
河南點石律所事務(wù)所律師王輝、段勝亞認為，如果法院工作人員陳述屬實，在本次拍賣過程中，第三方檢測機構(gòu)出具了錯誤的檢測報告，明顯具有過錯，依法應(yīng)當(dāng)由第三方檢測機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償潘先生由此產(chǎn)生的運費等各項損失。法院可以督促第三方積極承擔(dān)賠償責(zé)任。