澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 馬凱露
潘先生提供的拍賣物品詳情照片。 本文圖片 受訪者提供
近日，潘先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，他在淘寶通過司法拍賣平臺(tái)買到一部內(nèi)存標(biāo)為“6G+128G”的手機(jī)，但到貨后發(fā)現(xiàn)內(nèi)存只有“16G”。對(duì)此，拍賣方內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級(jí)人民法院回應(yīng)：可以退貨，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
消費(fèi)者投訴：
潘先生介紹，他4月10日在淘寶拍賣平臺(tái)通過司法拍賣從內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級(jí)人民法院拍得一部起拍價(jià)為56元的oppo A53 手機(jī)。潘先生提供的照片顯示，拍賣物品最終的成交價(jià)為80元，物品詳情頁中明確標(biāo)出手機(jī)內(nèi)存為“6+128G”。
潘先生說，手機(jī)到貨以后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存實(shí)際上只有“16G”。他提供手機(jī)相關(guān)截圖稱，“手機(jī)可用內(nèi)存為8.55G，總內(nèi)存只有16G”。
潘先生拍攝的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存照片。
發(fā)現(xiàn)問題后，潘先生聯(lián)系淘寶客服，客服稱：法院在平臺(tái)的保證金已經(jīng)扣完，需自行聯(lián)系法院協(xié)商解決辦法。但潘先生表示，他無法添加法院為聯(lián)系人，也不能發(fā)送信息。
6月9日，潘先生將此事投訴至12315平臺(tái)，因投訴對(duì)象不明確而不予立案。7月7日，潘先生修改申請后再次發(fā)起投訴。12315平臺(tái)政務(wù)短信顯示，事件已在受理中。
潘先生稱，目前手機(jī)仍在他手里，他希望事情能夠得到妥善處理。
法院回應(yīng)：
7月21日，澎湃新聞與內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察市中級(jí)人民法院取得聯(lián)系，一名工作人員表示：拍賣手機(jī)的信息為第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證提供。關(guān)于后續(xù)的處理問題，對(duì)方表示：可以退貨，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
律師說法：
河南點(diǎn)石律所事務(wù)所律師王輝、段勝亞認(rèn)為，如果法院工作人員陳述屬實(shí)，在本次拍賣過程中，第三方檢測機(jī)構(gòu)出具了錯(cuò)誤的檢測報(bào)告，明顯具有過錯(cuò)，依法應(yīng)當(dāng)由第三方檢測機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償潘先生由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)等各項(xiàng)損失。法院可以督促第三方積極承擔(dān)賠償責(zé)任。