原標(biāo)題：消費(fèi)曝光臺(tái)|4S店抵押新車合格證并欠債涉訴，車主無(wú)法上牌
澎湃新聞?dòng)浾?李思文 吳琪 實(shí)習(xí)生 周曉婷 方懋東
“在4S店買車，卻沒(méi)有車輛合格證，結(jié)果4S店跑路了?！苯眨趶V汽豐田一4S店買車的多位車主向澎湃新聞反映稱，4S店將車主合格證抵押賣車，之后閉店失聯(lián)，車主提車后無(wú)法交稅上牌，還有車主交了定金或全車款后，無(wú)法提車。
事發(fā)后，受害車主在網(wǎng)上公開(kāi)維權(quán)，發(fā)現(xiàn)“跑路”的廣汽豐田4S店有3家，其中河南兩家，重慶一家，實(shí)際控制人疑皆為同一人。
有車主稱，他獲悉涉事4S店疑將新車的合格證等抵押給了擔(dān)保公司。河南中小企業(yè)融資擔(dān)保股份有限公司的工作人員告訴澎湃新聞，其公司為涉事4S店的擔(dān)保公司，4S店確實(shí)有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前由于無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人，公司已經(jīng)在通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。
對(duì)此，廣汽豐田官方客服接到澎湃新聞反映后稱，涉事消費(fèi)者可聯(lián)系官方客服提供個(gè)人信息及聯(lián)系方式，將盡快處理該情況。
車主滕先生無(wú)法上牌上路的新車鋒蘭達(dá)。受訪者供圖
買車卻沒(méi)有車輛合格證，4S店被指已關(guān)門(mén)“跑路”
吳女士告訴澎湃新聞，5月16日，她在廣汽豐田鄭州成悅經(jīng)開(kāi)區(qū)店購(gòu)買了一輛豐田威蘭達(dá)汽車，總價(jià)189800元。
“當(dāng)時(shí)辦好貸款和保險(xiǎn)后就能提車了，但4S店沒(méi)有給我車輛合格證，銷售說(shuō)7到10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)郵寄給我?！眳桥空f(shuō)，自己并沒(méi)有多想，還交了2000元的上牌押金。
然而等待近一個(gè)月后，吳女士遲遲沒(méi)有收到車輛合格證，無(wú)法辦理上牌手續(xù)?！?月11日我到4S店去，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門(mén)了，店里的銷售和負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上?！眳桥空f(shuō)，她聯(lián)系了此前提車時(shí)認(rèn)識(shí)的另一個(gè)車主，才發(fā)現(xiàn)她并非個(gè)例，“我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)微博維權(quán)，還有其他受害的車主找過(guò)來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)有30多個(gè)車主都是這一個(gè)4S店的，拿到新車，但沒(méi)給合格證?！?/p>
鄭州的滕先生告訴澎湃新聞，他在該4S店全款購(gòu)買了一輛豐田鋒蘭達(dá)，花費(fèi)了14萬(wàn)余元。據(jù)他回憶，5月17日交易時(shí)，4S店銷售人員未交付汽車合格證等，稱“手續(xù)辦理需要一定時(shí)間”。今年5月底，當(dāng)他向4S店銷售人員催促交付合格證時(shí)，得到的回復(fù)是：4S店已經(jīng)暫時(shí)停工。6月10日，他再次前往4S店門(mén)店時(shí)發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店已人去樓空。
吳女士告訴澎湃新聞，受害車主們溝通后才知道，該4S店在吳女士購(gòu)車不久，就出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)困難，“有幾個(gè)車主在提車的時(shí)候，遇到了廣汽匯理汽車金融公司的人，他們當(dāng)時(shí)說(shuō)4S店逾期沒(méi)有還貸款，拖走了店里的展車，從那時(shí)候開(kāi)始就關(guān)門(mén)了?！?/p>
之后，吳女士發(fā)現(xiàn)除了廣汽豐田鄭州成悅經(jīng)開(kāi)區(qū)店，還有廣汽豐田鄭州駿馳鄭東新區(qū)店及廣汽豐田重慶朔龍龍騰店兩家4S店，也發(fā)生了同樣的情況，“車主們自發(fā)聯(lián)系的，有的是像我們一樣有車無(wú)證，還有的交了定金或全款，還沒(méi)有提車的車主，3家4S店都已經(jīng)關(guān)門(mén)了?！?/p>
吳女士說(shuō)，她通過(guò)銷售人員了解到，這三家門(mén)店新車的合格證被負(fù)責(zé)人抵押在河南中小企業(yè)融資擔(dān)保股份有限公司和廣汽匯理汽車金融有限公司。“我打電話問(wèn)了河南中小企業(yè)融資擔(dān)保股份有限公司，工作人員在電話里也和我說(shuō)了，合格證確實(shí)在他們公司?！?/p>
購(gòu)車卻沒(méi)有合格證，令吳女士等車主十分苦惱。“沒(méi)有合格證就沒(méi)辦法上牌，而且車輛購(gòu)置稅也不能交，如果超過(guò)發(fā)票日期60天，購(gòu)置稅方面每天還要收萬(wàn)分之五的滯納金。”
吳女士稱，目前上述三個(gè)門(mén)店的受害車主涉及的總金額超過(guò)2000萬(wàn)元。
鄭州豐田4S店成悅汽車銷售服務(wù)有限公司目前已人去樓空。受訪者供圖
三家被指跑路的4S店實(shí)際經(jīng)營(yíng)人疑為同一人
來(lái)自山西大同的高先生，也面臨和吳女士一樣的情況。他告訴澎湃新聞，5月13日，他在廣汽豐田鄭州駿馳金水路店全款購(gòu)買了一輛豐田塞那鉑金版汽車，總價(jià)407800元。
“購(gòu)車合同寫(xiě)的是5月底交車，但到了交車的時(shí)間，4S店的總經(jīng)理打電話說(shuō)店里資金出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)辦法交車了，我就連夜趕到了鄭州?！备呦壬f(shuō)，到達(dá)4S店時(shí)，店里已經(jīng)聚集了五六位車主，都是已經(jīng)交了全款卻未提車的。
經(jīng)過(guò)和4S店協(xié)商，該店給高先生調(diào)換了兩輛凱美瑞汽車現(xiàn)車，通過(guò)拖車拖回山西。高先生說(shuō)，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊陀嘘P(guān)部門(mén)配合下，4S店出了一份情況說(shuō)明，其中承諾，在6月30日前給高先生郵寄兩輛凱美瑞汽車的合格證和車輛鑰匙。高先生說(shuō)，他回到山西后，才通過(guò)其他車主得知，如今4S店已經(jīng)人去樓空。
重慶的王先生是在廣汽豐田重慶朔龍龍騰店買車的受害車主。他告訴澎湃新聞，他4月25日花費(fèi)152000元在該門(mén)店提了一輛豐田威蘭達(dá)汽車。“當(dāng)時(shí)一起提車的消費(fèi)者有12人，現(xiàn)在都沒(méi)有拿到合格證?！?/p>
王先生稱，未拿到合格證的車主購(gòu)車的大概金額在200萬(wàn)左右，另外還有交了定金、車款而未拿到車的車主，涉及金額約700萬(wàn)。
事發(fā)后，高先生通過(guò)查詢公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，涉事三家門(mén)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)人疑為同一人，“我們懷疑這是有預(yù)謀的跑路?！彼Q，當(dāng)時(shí)自己去提車時(shí)，門(mén)店正面臨糾紛，正好了解到該店的運(yùn)營(yíng)模式，“駿馳店的總經(jīng)理、廣汽匯理金融公司和民警都在現(xiàn)場(chǎng)，總經(jīng)理說(shuō)，廣汽匯理是廣汽豐田旗下的金融公司，他們的經(jīng)營(yíng)模式是先從廣汽匯理貸款打進(jìn)廠家，廠家才能發(fā)車到門(mén)店，車到店里后再把合格證抵押給匯理，等車賣了，還錢(qián)給匯理后，匯理再把合格證給店里，來(lái)保持資金周轉(zhuǎn)。但現(xiàn)在是店里把車賣了，錢(qián)卻沒(méi)有打給匯理，所以我們拿不到合格證?！?/p>
澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)工商信息查詢發(fā)現(xiàn)，廣汽豐田鄭州成悅經(jīng)開(kāi)區(qū)分店（河南成悅汽車銷售服務(wù)有限公司）的法定代表人是王玉玲，股東為王沛，而鄭州駿馳鄭東新區(qū)店（河南駿馳實(shí)業(yè)有限公司）和重慶朔龍龍騰店（重慶朔龍汽車銷售服務(wù)有限公司）的法定代表人也均為王沛，三家門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)人疑似為一人。
目前，以上三家公司存續(xù)正常，但顯示多條經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其中，河南成悅汽車銷售服務(wù)有限公司涉及多起司法案件，案由為民間借貸糾紛和買賣合同糾紛等。2022年6月22日，河南成悅汽車銷售服務(wù)有限公司因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，被鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
高先生說(shuō)，事后，他多次聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，得到的答復(fù)是“建議通過(guò)法律途徑解決”。王先生說(shuō)，他也多次聯(lián)系廣汽豐田總部，但對(duì)得到的答復(fù)十分不滿，“廠家說(shuō)4S店是獨(dú)立的法人，發(fā)生這樣的事，深感歉意，但是廠家并沒(méi)有責(zé)任。我們本來(lái)覺(jué)得豐田是大品牌，對(duì)品牌有信任才買的車，而且4S店是他們授權(quán)的，這樣解決問(wèn)題，以后還有誰(shuí)敢買？”
擔(dān)保公司稱聯(lián)系不上4S店負(fù)責(zé)人，已起訴
對(duì)此，7月22日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V汽豐田總部官方客服，相關(guān)工作人員表示，目前已經(jīng)接到多位消費(fèi)者對(duì)此事的反映，但總部對(duì)4S店不具有直接管理權(quán)，“我們總部只能是統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的個(gè)人信息和購(gòu)車信息，盡量處理這件事。”
7月23日，澎湃新聞再次聯(lián)系廣汽豐田顧客服務(wù)中心，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，廣汽豐田之前確實(shí)與河南成悅等有合作關(guān)系，但雙方已于7月12日終止合作。
7月25日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V汽匯理金融公司，工作人員表示，公司系按照規(guī)定拖走4S店展車，其余情況不方便回復(fù)。
7月25日，河南中小企業(yè)融資擔(dān)保股份有限公司的銷售人員告訴澎湃新聞，作為涉事三家4S店的擔(dān)保公司，4S店確實(shí)有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前由于無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人，公司已經(jīng)在通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。
7月23日、25日，河南中小企業(yè)融資擔(dān)保股份有限公司工作人員告訴澎湃新聞，該擔(dān)保公司為涉事三家4S店的擔(dān)保公司，4S店確實(shí)有部分車輛的合格證和鑰匙抵押在該公司，目前無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人，可能已失聯(lián)。由于對(duì)方違約，現(xiàn)在擔(dān)保公司需要替涉事4S店向銀行支付代償資金?！拔覀冞@邊已經(jīng)在法院起訴了成悅汽車銷售服務(wù)有限公司?！?/p>
安徽九華律師事務(wù)所律師吳瓊認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百零四條，以動(dòng)產(chǎn)抵押的，不得對(duì)抗正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中已經(jīng)支付合理價(jià)款并取得抵押財(cái)產(chǎn)的買受人，4S店的行為屬于違規(guī)。若4S店方面沒(méi)有將合格證抵押的實(shí)情告知消費(fèi)者，存在欺瞞行為。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)，必須向消費(fèi)者提供汽車合格證和發(fā)票，如果沒(méi)有提供，則違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商退貨，甚至獲得3倍賠償。若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門(mén)投訴反映，也可通過(guò)訴訟途徑解決相關(guān)問(wèn)題。