在成為城管片長前，王耀文就已在厚街城管分局工作10年了，平時積極工作，熱心與群眾交流。去年7月，他有了一個新身份——珊美社區(qū)城管片長。于他而言，片長不僅僅是一個“頭銜”，更多的是一份責(zé)任。
在厚街鎮(zhèn)中心區(qū)，公共停車位被“私有化”一直是一大頑疾。雪糕筒、水泥墩、椅子、共享單車、摩托車、三輪車等各種各樣的“占位神器”，堂而皇之地霸占著本就緊張的公共停車位，擾亂城市秩序的同時，也給市民的生活帶來了不便。面對這一問題，王耀文采取了“多巡、多看、多宣”的方式進行處理。
何為“多巡、多宣、多治”？多巡，即按照日常巡查+“回頭看”雙結(jié)合模式，每天在轄區(qū)內(nèi)開展不少于兩次的全面巡查；多宣，即一方面常態(tài)化組織女子執(zhí)法服務(wù)隊隊員開展入戶宣傳活動，普及城市管理法律法規(guī)和政策，另一方面則是對占道當(dāng)事人進行耐心引導(dǎo)解釋；多治，即對于屢教不改或群眾投訴熱點區(qū)域的占道行為，聯(lián)合屬地社區(qū)開展清理整治行動和加強日常監(jiān)管，遏制亂象蔓延。
“霸占公共停車位的行為頻繁出現(xiàn)在商業(yè)繁華路段，大部分是商戶個人效仿行為，覺得旁邊鄰居占用車位給客人，自己也就效仿了?！睂τ趩栴}屢禁不止，王耀文道出了這樣的原因。于是，在多次走訪調(diào)查和與當(dāng)事人溝通了解下，他結(jié)合實際情況深入分析，探索制定出這套“三多”工作機制，形成“及時發(fā)現(xiàn)-普法勸導(dǎo)-從嚴管控”閉環(huán)管理模式，讓群眾充分認識到“錯在哪”，且更主動、積極參與城市共建共管。
幾個月后，轄區(qū)內(nèi)違規(guī)占用公共停車位的亂象得到了有效整治，街道變得更加干凈有序，不少商戶逐漸認識到霸占公共停車位屬于錯誤的行為，并能開始主動配合片長做好“門前三包”。此外，他們也愿意積極參與到城市管理工作中，提供周邊存在的占用公共停車位行為、占道經(jīng)營等線索，以實際行動助力城市管理工作，共同營造更加整潔、有序的出行環(huán)境。
王耀文說：“以前開展工作，給市民的第一印象就是執(zhí)法強硬，不講道理?，F(xiàn)在，片長職能與責(zé)任要求我們以服務(wù)群眾為主，從‘要我做’轉(zhuǎn)變?yōu)椤乙觥?，在與群眾的交流與反饋中，我們也更能得到群眾的理解與支持了?！?/span>