每一個打工人，或許都經(jīng)歷過那種突然被“抓包”的窒息感。
上學的時候，是打開你房間門的父母或是出現(xiàn)在窗邊的班主任；工作之后，可能是不動聲色地站在你身后領導。而現(xiàn)在，科技公司們告訴你，算法不僅將代替他們執(zhí)行“監(jiān)工”工作，現(xiàn)在還將扮演“審判員”的角色，決定你是否能作為一名合格員工繼續(xù)留在公司工作。
最近，Meta就加入了這個行列，宣布使用算法解雇了60名合同工。在裁員郵件中，Meta此次并未給出具體原因，只是表示這些人是由算法評估所選中的。
Meta并不是唯一一家嘗試使用算法來執(zhí)行裁員的公司。近幾年來，包括亞馬遜在內(nèi)一些科技公司們都開始把算法作為重要的工具來考核員工，并逐漸發(fā)展到?jīng)Q定員工的去留。
雖然此次Meta裁員只涉及了合同工，但更多打工人們也從中感受到了一種由隱形和冰冷的算法所帶來的、越逼越近的“危機”。
｜Meta裁員第一槍，從用算法裁合同工開始
其實早在幾個月前，在Blind等各大職場論壇上，關于Meta要開始裁員的傳言就開始在坊間流傳。有人說Meta各部門管理層已經(jīng)在評估員工表現(xiàn)并開始拉名單，有人說裁員將以加強版PIP的形式進行，有人表示今年Meta的裁員規(guī)模比例將達到10%。
圖片截自Business Insider報道
而最近，Meta確實打響了裁員第一槍——解雇合同工，并且還是使用算法。
此前，Meta與埃森哲簽訂了每年5億美元的合同，通過埃森哲來簽約外包員工來為Meta提供內(nèi)容審核和商業(yè)誠信服務。此后，在Meta奧斯汀辦公室約有500名合同工常駐辦公。
這些合同工的主要工作是幫助Meta審核其各個社交平臺上的帖子，識別暴力圖片和商標侵權等問題并將其標記出來。雖然是外包形式聘用的，但他們也能享受Meta大部分福利，并且能和正式員工一樣使用公司的內(nèi)部平臺。
但最近幾個月，合同工發(fā)現(xiàn)Meta開始取消他們包括油補、餐補在內(nèi)的各種補貼，更重要的是，對他們的績效管理開始變得越來越嚴格。
據(jù)一名被解雇的合同工爆料，只要他們的電腦有超過8分鐘的不活躍時間就將被自動判定為在“休息”，被計入到他們每天所有的30分鐘的午餐和30分鐘的休息時間之內(nèi)，如果休息時間超額，就會被系統(tǒng)自動警告并列入績效改進計劃。此外，他們還被要求嚴格按照早上8點半的時間開始工作，一旦遲到也將被計入績效不合格的范疇。
在突然加碼的這種“績效改進計劃”之下，當時很多合同工就隱隱感到了不安。果然，本月初就有60名合同工就收到了裁員通知，他們被告知將在9月2日也就是十幾天后就立刻解約，并且只多付一個月的工資。而當被問及自己被裁原因時，埃森哲方面只是表示——是算法拉的名單。
Meta使用算法裁員這個事最近也在網(wǎng)上引發(fā)了大量討論，很多人都覺得用算法來裁員太過“粗暴”。有人說，看吧，算法當年怎么把你招進來的，現(xiàn)在就會怎么把你弄出去。
圖片來自Reddit
也有人諷刺道，Meta這次用的算法可能是“最近沒有拍領導馬屁的employee，全部都fire掉！”
圖片來自Reddit
還有人說，可能以后的公司都會由機器接管了，公司的高管們只需要在暗處瘋狂拿錢就行。
圖片來自Reddit
｜冰冷的算法，成為執(zhí)行裁員的最佳“人選”
把算法程序當成職場警察的，遠不僅僅Meta一家。
其實早在2015年前后，亞馬遜就開始著手構(gòu)建一整套人工智能效率監(jiān)測及評估系統(tǒng)，用以追蹤倉庫員工、物流配送人員的工作效率，并自動下發(fā)裁員指令。
這套系統(tǒng)可以隨時監(jiān)測倉庫員工的打包速度和工作狀態(tài)，對工人在貨架上取商品的時間間隔、休息時間、去洗手間的時間等系統(tǒng)都有著嚴格的規(guī)定，一旦超出了時間就會自動給你打上“效率低下”的標簽。一些亞馬遜工人此前就表示，為了不被系統(tǒng)警告，他們連上洗手間都要憋著然后跑著往返。
亞馬遜的Flex“零工司機”物流配送項目也是基本都由算法所掌控。算法會監(jiān)督司機們的日常工作及路線，包括他們是否送貨到站、是否在規(guī)定時間完成了配送、是否將包裹放在了正確的位置等等。根據(jù)這些司機的表現(xiàn)，算法將自動把他們分成分為不同等級，不合格的員工將直接收到亞馬遜系統(tǒng)自動發(fā)出的解雇郵件。
根據(jù)The Verge的報道，在2017年至2018年一年多時間里，僅在亞馬遜的一個分揀中心就有約300名全職員工因被系統(tǒng)判定工作效率低下而被解雇，占該中心員工總數(shù)的12%。而據(jù)此推算，每年亞馬遜用算法裁掉的倉庫員工高達萬人。
而去年，一位工作了4年、63歲的配送司機因出現(xiàn)不可控失誤而被算法冷血解雇的事件，還掀起了一場關于“人與機器對抗”的巨大的輿論爭論，大家都在紛紛譴責亞馬遜直接用算法裁員的做法未免太過“冷血”。
圖片截自于Bloomberg
值得注意的是，除了過去倉庫、物流等這些相對基礎的工種，隨著疫情所帶來的遠程工作浪潮，很多科技公司也開始用算法來解雇工程師和其他辦公室工作人員。
比如，此前俄羅斯一家在線支付服務公司Xsolla就使用算法解雇包括工程師在內(nèi)的150名員工，約占公司總?cè)藬?shù)的三分之一。
為了保證疫情后員工線上辦公的效率，Xsolla從2021年年初開始執(zhí)行課一套由人工智能驅(qū)動的新績效評估系統(tǒng)，通過設定不同維度的30 多個指標，讓AI以百分制來自動給員工打分。
Xsolla表示，算法裁員的判定標準主要是依據(jù)員工的數(shù)字足跡（Digital Footprint）。包括是否及時閱讀和回復收到的郵件，是否在內(nèi)部軟件中積極發(fā)言、是否在線活躍編輯文檔、是否創(chuàng)建和完成任務、是否準時參與內(nèi)部線上會議等都是判斷他們工作效率等關鍵指標。
2021年下半年，Xsolla的業(yè)務擴張遇到困難，不得不大規(guī)模裁員來緩解經(jīng)營壓力。而這套AI績效評價系統(tǒng)，在他們的裁員過程中扮演了重要的角色。
在發(fā)送給被裁員工的郵件中，其CEO Aleksandr Agapitov態(tài)度冰冷地表示，AI追蹤了他們在各類辦公軟件上的活動，發(fā)現(xiàn)他們沒有時刻保持工作狀態(tài)，認定他們?yōu)椤安痪礃I(yè)”或“效率低下”，所以不適合繼續(xù)呆在公司，最后還附上了算法拉的完整裁員名單。
｜你的一舉一動，盡在算法的掌握之中？
雖然就目前來看，真正用采用算法來執(zhí)行裁員的公司還不算很多，但疫情以來，越來越多的公司開始使用算法來管理和評估員工的工作狀態(tài)卻已經(jīng)是一個非常明顯的趨勢。
去年年底，美國雇員非營利組織Coworker.org就發(fā)布了一篇報告，總結(jié)了自2018年以來被各大公司使用的550多種以勞動力為中心的技術產(chǎn)品，并按照技術歸屬公司、技術工具類型、使用對象、是否在疫情期間出現(xiàn)等分類制作了一個詳細的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)。這些技術工具中既包括了辦公效率軟件、行為監(jiān)測軟件也包括工資自動化類軟件等等。其中，占比最高的就是績效類、工作目標管理類的工具。
在這個數(shù)據(jù)庫中，按照亞馬遜作為技術所有權者來搜索，共有十幾項辦公效率/監(jiān)控/輔助類和激勵類軟件或平臺正在應用中，其中一半是早就在實施，另一半則是自疫情之后才發(fā)布上線的，主要都聚焦在員工績效管理和工作安全管理領域。
圖片截自于Coworker.org在線數(shù)據(jù)庫
出乎意料的是，就連著名的“養(yǎng)老”大廠微軟正在使用的勞動力技術工具也至少有十項。其中在疫情之后發(fā)布的達到了7項，并且大部分都是有關員工效率管理。
圖片截自于Coworker.org在線數(shù)據(jù)庫
而當科技公司們把越來越多的技術應用在了績效和目標管理之中，關于使用算法管理甚至解雇員工的爭議也越來越大。
根據(jù)Coworker.org的報告，目前很多公司正在使用的工具都是在員工并不知情的狀況下運行的，有些甚至在侵犯員工隱私的邊緣上瘋狂試探。比如一些軟件會GPS定位員工的家庭住址，一旦檢測到員工出門太久就會自動警告；比如在工作時間自動開啟攝像頭記錄員工在家里的行為；比如保存員工的鍵盤輸入內(nèi)容，記錄和分析員工鍵入的各種消息和工作回復速度等等……
此外，雖然算法能夠在一定程度上為監(jiān)測員工活躍度提供參考，但它裁定對錯的標準非常單一。一些特殊情況從人性化管理的角度是合理且可理解的，但機器卻只是判定0或1不會留有任何余地。
而在這次Meta使用算法裁員之后，很多人開始擔心此后會有更多公司加入到這個行列，從而開啟一個全新的算法裁員時代。
你認為科技公司利用算法裁員會很快成為常態(tài)嗎？歡迎大家留言討論。