近日，“順豐寄丟一部?jī)r(jià)值1.1萬(wàn)元手機(jī)卻只愿賠付1000元”的消息引發(fā)網(wǎng)上熱議。
據(jù)“新源視頻”報(bào)道，今年3月底，夏女士花費(fèi)1.1萬(wàn)元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max ，當(dāng)天便通過(guò)順豐小程序把手機(jī)從深圳寄給江蘇的家人，但之后夏女士的家人遲遲未收到貨。
夏女士表示，因?yàn)?月份江蘇出現(xiàn)疫情，快遞物流受到影響，一直到5月中旬，順豐方面的工作人員仍然告知因疫情原因不能派送。長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的快遞滯留讓夏女士產(chǎn)生了懷疑，追問(wèn)下，順豐告知快遞已經(jīng)找不到了。到了5月28日，夏女士表示發(fā)現(xiàn)寄丟的手機(jī)被激活了，她懷疑這部手機(jī)被偷走了。
對(duì)于快遞丟失，順豐提出給予1000元賠償。據(jù)夏女士介紹，因?yàn)樽约涸谙聠螘r(shí)未注意到保價(jià)的具體內(nèi)容，當(dāng)時(shí)只選擇了2元保價(jià)費(fèi)。
界面新聞了解到，順豐在其《電子運(yùn)單契約條款》中對(duì)不同情形下的賠付做出了預(yù)定，其中規(guī)定因順豐原因?qū)е卤r(jià)快件在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生全部滅失的，順豐按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)金額。
對(duì)于這一事件的爭(zhēng)議，界面新聞就此求證順豐，對(duì)方表示暫無(wú)更多信息。
快遞保價(jià)是快遞業(yè)常出現(xiàn)糾紛的領(lǐng)域。去年8月，“玉石運(yùn)輸破損保價(jià)4000元快遞僅賠600元”的消息也曾沖上微博熱搜，快遞公司也是順豐。
這一糾紛中寄遞者為物品保價(jià)為4000元，但順豐表示需要依據(jù)物品實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠付，這一認(rèn)定與寄遞者提供的物品實(shí)際價(jià)值產(chǎn)生了較大分歧。
對(duì)于保價(jià)，一些網(wǎng)友也提出了質(zhì)疑，認(rèn)為保價(jià)系統(tǒng)固然重要，但保價(jià)信息也容易讓他人知曉寄遞物品貴重程度。還有網(wǎng)友表示，保價(jià)機(jī)制本就不合理，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，安全送達(dá)是應(yīng)盡的責(zé)任，否則就要承擔(dān)損失。
另外，快遞丟失也不乏“內(nèi)部人”所為。去年河南就出現(xiàn)了11萬(wàn)黃金郵寄途中失蹤的案件，之后中國(guó)郵政河南分公司發(fā)布通告稱，案件已被鄭州公安局破獲，盜竊黃金大部分被追回。而涉案兩人均系鄭州郵區(qū)中心的外包服務(wù)員工。
不止是順豐，德邦、中通、中國(guó)郵政等快遞企業(yè)也都設(shè)置了相關(guān)的賠付機(jī)制。其中德邦規(guī)定，當(dāng)實(shí)際價(jià)值大于或等于聲明價(jià)值時(shí)，托寄物全部毀損或滅失，公司將按照保價(jià)聲明予以賠償。但如果實(shí)際價(jià)值小于聲明價(jià)值，發(fā)生類似情況快遞公司將按照實(shí)際價(jià)值賠償。
對(duì)此，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博告訴界面新聞，《快遞暫行條例》第二十七條明確規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
不過(guò)，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江此前在接受媒體采訪時(shí)表示，各快遞公司自己制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)所列舉的內(nèi)容明顯減輕了自身責(zé)任。
快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也表示，目前國(guó)內(nèi)這一領(lǐng)域的爭(zhēng)議比較大，各地判罰所參照的法律路徑也不一樣，最后法院審理的結(jié)果也不盡相同，“其實(shí)這種規(guī)定應(yīng)該全國(guó)統(tǒng)一?！壁w小敏說(shuō)。
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