黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布9月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2022年9月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1073萬(wàn)件，9月有效投訴超38萬(wàn)件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：只發(fā)券不上貨 盒馬活動(dòng)被指虛假宣傳
近期有消費(fèi)者反饋，自己在盒馬通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面直接領(lǐng)取或活動(dòng)抽獎(jiǎng)的形式獲取了優(yōu)惠券，但當(dāng)想去使用時(shí)，門(mén)店卻一直不上架對(duì)應(yīng)商品，優(yōu)惠券過(guò)期后，客服除了再次補(bǔ)發(fā)同樣的券至消費(fèi)者賬戶(hù)，再無(wú)其他動(dòng)作。除此之外，還有消費(fèi)者在活動(dòng)結(jié)束后才收到自己參與活動(dòng)成功的提示，而前往門(mén)店咨詢(xún)后工作人員表示是系統(tǒng)原因，無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)買(mǎi)，也沒(méi)有提出任何補(bǔ)償措施。截至9月底，盒馬在黑貓平臺(tái)累計(jì)投訴量4544單，無(wú)一回復(fù)。
黑貓投訴9月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：速綠充電、丁電、ofo小黃車(chē)、筋斗云出行、閃現(xiàn)出行、星騎出行、智能共享憑租、小電兜、優(yōu)享樂(lè)寶、南瓜俠
紅榜：小電科技、骉馬充電寶、電滿滿、戌恒科技、搜電、眾燊充電寶、天蛙科技、哈啰我的、樂(lè)米、街電
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、閑魚(yú)、天貓、天貓超市、潮物圈App、省益省、購(gòu)物貓貓、天天特賣(mài)、即哩、淘特
紅榜：愛(ài)用商城、全球購(gòu)騎士特權(quán)、GOAT、蘇寧易購(gòu)、紅布林、繽紛禮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、識(shí)貨、神奇特權(quán)、興盛優(yōu)選
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、成都航空、奧凱航空、中國(guó)國(guó)際航空、深圳航空、青島航空、昆明航空、九元航空
紅榜：智行火車(chē)票、同程旅行、攜程旅行、高鐵管家、去哪兒網(wǎng)、海洋商旅、鐵友旅行網(wǎng)、航鐵優(yōu)行、悅樂(lè)程、全球暢行聯(lián)盟
娛樂(lè)生活
黑榜：大麥網(wǎng)、優(yōu)酷、知乎、地鐵跑酷官方、天劍奇緣、QQ、騰訊公司、杭州元邁網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、萬(wàn)能遙控器app、steam游戲管家
紅榜：愛(ài)奇藝、駕考寶典、藝揚(yáng)在線、指北生活、全民槍神邊境王者、高德地圖、奇跡拆拆樂(lè)、店寶寶、謀事文化、潮貨盲盒
教育培訓(xùn)
黑榜：升學(xué)教育、武漢預(yù)見(jiàn)教育、大云學(xué)院、學(xué)慧網(wǎng)、集愛(ài)教育、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、中大互聯(lián)、教易有道、虎碩教育、北京中聯(lián)科培國(guó)際教育
紅榜：中公教育、武漢聚力成師、聚學(xué)教育、啟牛學(xué)堂、講真、眾源文化、磨金石教育、十方融海、集網(wǎng)教育、星圖希望
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。