10月下旬，在各大品牌的海報(bào)悄然占據(jù)各個(gè)APP開屏之前，人們其實(shí)早就做好迎來“雙11”的準(zhǔn)備。
過完國慶假期后，小海的工作量開始增加，而這種高強(qiáng)度的工作，也將一直持續(xù)到“雙11”的全面結(jié)束。多年來，很多大廠人一年中的固定作息即是如此，一些輕車熟路的老員工，甚至早早在工位下擺了行軍床，以從容應(yīng)對(duì)“大促”的沖刺。
然而，小海并不是標(biāo)準(zhǔn)意義上的“大廠人”，作為一名來自物業(yè)服務(wù)企業(yè)的駐項(xiàng)目員工，她在“雙11”期間的角色，更多是“氣氛組”或者“生活委員”，例如準(zhǔn)備下午茶、夜宵物資等等。
近年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛走入了大廠的職場，成為“996”時(shí)間段里的陪伴者，有趣的是，如同刻意安排，很多物業(yè)的入場時(shí)間，也被安排在了這個(gè)全年最高強(qiáng)度的月份。譬如在10月份以來，龍湖智創(chuàng)生活就先后入駐了小米總部所在的小米科技園，以及阿里在杭州高橋的產(chǎn)業(yè)園等等。
在過往13年里，“雙11”從僅存在于線上的促銷活動(dòng)，逐漸演變成全民的全場景消費(fèi)狂歡，互聯(lián)網(wǎng)大廠們也用新的模式摧古拉朽地席卷、改造了諸多行業(yè)，但房地產(chǎn)顯然并不在此之列，在人們的印象里，他們的交集似乎僅僅是蓋樓租房那么簡單。
如今，隨著物業(yè)服務(wù)越來越多的滲透，仿佛帶給這兩個(gè)絕緣行業(yè)新的交集，而在新的互動(dòng)舞臺(tái)上，他們的關(guān)系也不只停留在服務(wù)者與被服務(wù)者之中。
彼此成就
多年來，人們熱衷于為大廠人造梗，而大廠人似乎也樂于扮演被調(diào)侃的角色。
但跳出發(fā)量、996、007等等或真或假的玩笑，大廠人在多數(shù)人眼中，依然是同齡人里那撮佼佼者。他們有極強(qiáng)的專注力，思考方式敏銳且直接，即便日常的閑聊，也習(xí)慣用縝密的邏輯思維，講出目的、意義、價(jià)值。
畫像或許有些臉譜化，但放在同一個(gè)職場空間里即是如此，個(gè)體的差異總會(huì)從善如流取代，就像多數(shù)朝夕相處的人們一樣，直來直往跟九曲回腸間注定會(huì)相看兩厭。服務(wù)者與被服務(wù)者之間也如此，已服務(wù)諸多企業(yè)總部的龍湖智創(chuàng)生活就曾表示，“在空間之外，他們會(huì)去關(guān)注每一位走進(jìn)寫字樓的員工，而文化上的融合會(huì)讓服務(wù)變得有溫度?！?/p>
文化的融合，當(dāng)然不是讓每個(gè)服務(wù)者都能懂得屏幕上的一行行代碼，但卻需要服務(wù)者了解、并嘗試融入大廠的文化。
事實(shí)上，很多龍湖智創(chuàng)生活的服務(wù)人員在踏進(jìn)大廠服務(wù)前，都會(huì)上一節(jié)額外的培訓(xùn)課，目的就是將“同學(xué)你好！”等用語牢記于心，這些看起來并非必要，卻是一條有效拉近雙方距離的途徑。
當(dāng)然，服務(wù)不止如此，比如，龍湖智創(chuàng)生活的安保人員會(huì)護(hù)送加班到深夜的女員工安全打到車再離開，會(huì)利用夜間和周末時(shí)間幫助整理工位，會(huì)積極參與食堂管理、班車管理、共享區(qū)域環(huán)境打造等事務(wù)，甚至在重要節(jié)日時(shí)，充當(dāng)氣氛組的角色。
多年來，深耕于住宅的物業(yè)企業(yè)，知道保持環(huán)境的有序，明白如何與人交朋友，也習(xí)慣將業(yè)主的事情視為自己的份內(nèi)事，這有助于他們提供文化融合、個(gè)性化的服務(wù)，且在如今的企業(yè)總部里非常受用。
可以看到，近年來更多企業(yè)根據(jù)核心業(yè)務(wù)的調(diào)整而對(duì)工作場所進(jìn)行優(yōu)化，以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和行政成本。一些互聯(lián)網(wǎng)大廠正在逐步將單項(xiàng)服務(wù)外包模式，轉(zhuǎn)變成所有設(shè)施設(shè)備綜合管理服務(wù)(IFM服務(wù))通過框架招標(biāo)的形式，整合成一家專業(yè)物業(yè)公司提供駐場服務(wù)。以總部為原點(diǎn)，優(yōu)化多地域、多職場的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，而企業(yè)內(nèi)部則將精力向更為核心的事情集中。
換句話說，大廠們需要一批“管家”，一方面來處理、分擔(dān)那些熬人的日常瑣事，另一方面可以更專業(yè)的管理那些昂貴的設(shè)施設(shè)備。
當(dāng)然，順勢而來的物業(yè)企業(yè)并非僅是吃“老本”。龍湖智創(chuàng)生活將服務(wù)分成了三個(gè)層面，底座是常規(guī)的基礎(chǔ)服務(wù)，中間是可選的菜單服務(wù)，最高處的則是定制的個(gè)性化服務(wù)。
龍湖智創(chuàng)生活的想法是，“通過用心的提供客戶體驗(yàn)、幫客戶省事，成就客戶。”
而在另一個(gè)維度上，這些標(biāo)桿的客戶也在成就他們，推動(dòng)服務(wù)的精進(jìn)。
比如在網(wǎng)易的職場里，他們會(huì)在突出的消防栓上纏上膠帶，為員工營造一個(gè)更安全的辦公環(huán)境；在小米的職場里，還會(huì)在母嬰室提供備用的儲(chǔ)奶袋和防溢乳貼，會(huì)將洗手間的茶水桶墊高，讓員工在倒茶時(shí)省去彎腰的動(dòng)作；以及將更多個(gè)性化的服務(wù)，充實(shí)到可選的菜單式服務(wù)，甚至是基礎(chǔ)服務(wù)里去，以在未來方便服務(wù)更多客戶。
數(shù)字改變服務(wù)
一直以來，房地產(chǎn)被視作是大廠們未踏入的最后一片領(lǐng)域。
背后的原因或許很多，但這并不妨礙房企們對(duì)數(shù)字科技感興趣。相反，近年來，很多房企不僅在日常交流中，誕生出一整套地產(chǎn)人版的互聯(lián)網(wǎng)黑話，更關(guān)鍵的是，他們其實(shí)在不斷對(duì)科技加大投入力度，。
曾經(jīng)大廠園區(qū)里的智能化體驗(yàn)讓人稱奇，訪客可以在線登記，進(jìn)園可以靠刷臉，甚至在午飯點(diǎn)餐后，刷下臉就支付智能秤上的自動(dòng)計(jì)算出的價(jià)格。而相同的體驗(yàn)其實(shí)在龍湖藍(lán)海引擎產(chǎn)業(yè)園，也早就實(shí)現(xiàn)。
在精心打造的智能“樣本”里，員工服務(wù)專區(qū)中的自助機(jī)，可以自助辦理員工卡、自助證明開具、自助報(bào)銷單掃碼，甚至?xí)h室、衛(wèi)生間都裝了智能傳感器設(shè)備，員工在手機(jī)、電子屏幕上就可以了解這些空間的擁擠度，避免排隊(duì)現(xiàn)象等等。
自主研發(fā)的IBMS(智能化集成管理平臺(tái))系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)收集，分析每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律、能耗損壞曲線的方案，同時(shí)也能將多個(gè)子系統(tǒng)串聯(lián)起來，依據(jù)多維度的數(shù)據(jù)制定運(yùn)行策略，實(shí)現(xiàn)空調(diào)、安防等設(shè)備的遠(yuǎn)程調(diào)控。
起碼在空間服務(wù)的軟硬件上，物業(yè)企業(yè)已經(jīng)有了極高的話語權(quán)。更為關(guān)鍵的是，這些智能系統(tǒng)都是企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)專門開發(fā)的，以至于龍湖智創(chuàng)生活可以為服役時(shí)間較長的產(chǎn)業(yè)園區(qū)匹配、加裝遠(yuǎn)程數(shù)控設(shè)備；也可以將自主研發(fā)的設(shè)施設(shè)備與更多企業(yè)總部、寫字樓的樓控系統(tǒng)做本地化部署
物業(yè)管理服務(wù)的數(shù)字化智能，不但可以提高企業(yè)及員工體驗(yàn)的便捷度，而且也是降本提效、節(jié)能減排的重要手段。據(jù)龍湖智創(chuàng)生活提供的數(shù)據(jù)，以一座10萬方的商場為例，依靠數(shù)字化技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)的沉淀，一年僅用電，即能節(jié)省25.8萬度。
顯然，智慧化的落地，讓商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等領(lǐng)域傳統(tǒng)的能源、成本等管控以及服務(wù)質(zhì)量上升到一個(gè)新的維度，在精細(xì)化管理的大背景下，這或許也是龍湖智創(chuàng)生活口中“相互成就”的另一層含義。
贏得更多市場
回到如今的時(shí)點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)與“雙11”的關(guān)系，似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只將每個(gè)包裹從社區(qū)大門送到每位業(yè)主的家門口。
在龍湖智創(chuàng)生活的商寫服務(wù)板塊里，已囊括了、阿里、騰訊、小米、網(wǎng)易、華為等等互聯(lián)網(wǎng)大廠，甚至在順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園里，也有著龍湖智創(chuàng)生活的身影，他們的全方位物業(yè)服務(wù)，涵蓋園區(qū)環(huán)境清潔、防疫消殺、設(shè)施設(shè)備運(yùn)營、安全秩序保障、車輛管理等等方面。
自2003年，龍湖智創(chuàng)生活在重慶接下第一個(gè)公建服務(wù)項(xiàng)目以來，在“相互成就”之中，龍湖智創(chuàng)生活的商寫服務(wù)已成為其在社區(qū)、商業(yè)運(yùn)營兩大業(yè)務(wù)之外，第三塊版圖中的重要組成部分。截至2022年4月30日，其已向189個(gè)寫字樓及其他商業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)，總在管建筑面積約為1700萬平方米。
無論是出于對(duì)更專業(yè)的空間管理，還是將精力收攏至核心，或者按要求剝離社會(huì)服務(wù)職能，如同大廠的產(chǎn)業(yè)園與分散式職場一樣，一大批商寫、公建對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求在快速增長。
多數(shù)情況下，這些空間的主人更在乎的是服務(wù)能否真正解決更多的問題。跳出人與人之間服務(wù)的延伸，龍湖智創(chuàng)生活在商寫領(lǐng)域的“一站式”解決方案已經(jīng)囊括了前介服務(wù)、招商運(yùn)營管理、租金測算等，從前端到運(yùn)營，再到交易，形成全周期的鏈條。
既能夠挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，也能介入多業(yè)態(tài)管理，即便很多已經(jīng)跳出傳統(tǒng)商寫服務(wù)的范疇，但卻讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商寫服務(wù)升級(jí)的大環(huán)境下，贏得了一席之地。
當(dāng)然，隨著服務(wù)市場的專業(yè)化，以及需求的進(jìn)一步釋放，能夠預(yù)見的是，這塊蛋糕仍將不斷擴(kuò)大，而龍湖智創(chuàng)生活等物業(yè)企業(yè)也在“相互成就”中，精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、完善數(shù)字科技、延長服務(wù)鏈條，一個(gè)明顯的事實(shí)就是，他們不只想贏在“雙11”，而是更多元的豐富空間。