人民調(diào)解制度是現(xiàn)代社會治理體系的重要組成部分。為有效化解各類基層社會矛盾，市司法局、市調(diào)解協(xié)會堅持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮社會調(diào)解組織力量參與市域社會治理，依托智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)技術，創(chuàng)新建設在線矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺——“莞邑調(diào)解”。
“莞邑調(diào)解”是一個“調(diào)解+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的服務系統(tǒng)，市民只需要使用智能手機或電腦便可在平臺上申請調(diào)解服務。今年7月，市民黃女士就在平臺上提交了一份調(diào)解申請，工作人員隨即作出了回應。
南城街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員謝東霞表示：“她是通過‘莞邑調(diào)解’平臺申請，我們線上接到通知后受理她的糾紛。”
黃女士在2018年11月辦理了一張消費服務卡，后因不滿意服務內(nèi)容，多次向商家申請退款遭拒。南城街道人民調(diào)解委員會收到“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺的工單后，當天就分別聯(lián)系了黃女士和商家，在雙方自愿調(diào)解的基礎上展開調(diào)解工作。
南城街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員陳淑嫻表示：“勸他們冷靜，不要把矛盾激化，然后調(diào)解員，也盡量去平復他們的心情?！?/p>
經(jīng)過調(diào)解員多次溝通，雙方最終簽訂了調(diào)解協(xié)議書，困擾黃女士幾年的煩心事兒僅用了一天時間就得以化解，“對于群眾解決糾紛，非常節(jié)省時間，調(diào)解員處理事情的效率也很高。”當事人黃女士告訴記者。
“莞邑調(diào)解”平臺開通以來，集合了全市各類優(yōu)勢調(diào)解資源，不僅各鎮(zhèn)街（園區(qū)）人民調(diào)解委員會被納入其中，各商協(xié)會調(diào)解組織以及專業(yè)調(diào)委會等社會調(diào)解力量也紛紛加入。“莞邑調(diào)解”平臺提供的“非接觸式”調(diào)解服務更是成為更多人化解糾紛矛盾的選擇。
2022年6月，市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會受理了一宗醫(yī)療糾紛案件，由于患方李某已經(jīng)回到四川老家，調(diào)解員黃麗京通過“莞邑調(diào)解”平臺連線了醫(yī)方和患方，經(jīng)過一個多月的溝通疏導，雙方最終在線上達成了調(diào)解協(xié)議。
東莞市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員黃麗京表示：“最大的一點是，節(jié)省了他們處理糾紛的時間，同時也節(jié)省了他們很大的精力?！?/p>
“莞邑調(diào)解”平臺自2021年7月運行，目前，已有1325個調(diào)解組織、6744名調(diào)解員入駐，共受理各類糾紛7065宗，調(diào)解成功6403宗，及時有效化解矛盾糾紛。
東莞市司法局人民參與和促進法治科科長李曉丹表示：“通過‘莞邑調(diào)解’這個平臺，引導和激勵更多的社會力量，參與到矛盾糾紛化解中來，推動市域治理現(xiàn)代化建設，構建共建共治共享的社會治理新格局?！?/p>
（記者 李江華 劉志斌）