人民調(diào)解制度是現(xiàn)代社會(huì)治理體系的重要組成部分。為有效化解各類基層社會(huì)矛盾，市司法局、市調(diào)解協(xié)會(huì)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)解組織力量參與市域社會(huì)治理，依托智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新建設(shè)在線矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)——“莞邑調(diào)解”。
“莞邑調(diào)解”是一個(gè)“調(diào)解+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的服務(wù)系統(tǒng)，市民只需要使用智能手機(jī)或電腦便可在平臺(tái)上申請(qǐng)調(diào)解服務(wù)。今年7月，市民黃女士就在平臺(tái)上提交了一份調(diào)解申請(qǐng)，工作人員隨即作出了回應(yīng)。
南城街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員謝東霞表示：“她是通過‘莞邑調(diào)解’平臺(tái)申請(qǐng)，我們線上接到通知后受理她的糾紛。”
黃女士在2018年11月辦理了一張消費(fèi)服務(wù)卡，后因不滿意服務(wù)內(nèi)容，多次向商家申請(qǐng)退款遭拒。南城街道人民調(diào)解委員會(huì)收到“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)的工單后，當(dāng)天就分別聯(lián)系了黃女士和商家，在雙方自愿調(diào)解的基礎(chǔ)上展開調(diào)解工作。
南城街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員陳淑嫻表示：“勸他們冷靜，不要把矛盾激化，然后調(diào)解員，也盡量去平復(fù)他們的心情。”
經(jīng)過調(diào)解員多次溝通，雙方最終簽訂了調(diào)解協(xié)議書，困擾黃女士幾年的煩心事兒僅用了一天時(shí)間就得以化解，“對(duì)于群眾解決糾紛，非常節(jié)省時(shí)間，調(diào)解員處理事情的效率也很高?！碑?dāng)事人黃女士告訴記者。
“莞邑調(diào)解”平臺(tái)開通以來，集合了全市各類優(yōu)勢(shì)調(diào)解資源，不僅各鎮(zhèn)街（園區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)被納入其中，各商協(xié)會(huì)調(diào)解組織以及專業(yè)調(diào)委會(huì)等社會(huì)調(diào)解力量也紛紛加入。“莞邑調(diào)解”平臺(tái)提供的“非接觸式”調(diào)解服務(wù)更是成為更多人化解糾紛矛盾的選擇。
2022年6月，市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受理了一宗醫(yī)療糾紛案件，由于患方李某已經(jīng)回到四川老家，調(diào)解員黃麗京通過“莞邑調(diào)解”平臺(tái)連線了醫(yī)方和患方，經(jīng)過一個(gè)多月的溝通疏導(dǎo)，雙方最終在線上達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
東莞市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員黃麗京表示：“最大的一點(diǎn)是，節(jié)省了他們處理糾紛的時(shí)間，同時(shí)也節(jié)省了他們很大的精力?！?/p>
“莞邑調(diào)解”平臺(tái)自2021年7月運(yùn)行，目前，已有1325個(gè)調(diào)解組織、6744名調(diào)解員入駐，共受理各類糾紛7065宗，調(diào)解成功6403宗，及時(shí)有效化解矛盾糾紛。
東莞市司法局人民參與和促進(jìn)法治科科長(zhǎng)李曉丹表示：“通過‘莞邑調(diào)解’這個(gè)平臺(tái)，引導(dǎo)和激勵(lì)更多的社會(huì)力量，參與到矛盾糾紛化解中來，推動(dòng)市域治理現(xiàn)代化建設(shè)，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理新格局?！?/p>
（記者 李江華 劉志斌）