本報(bào)記者 李靜 北京報(bào)道
10月31日，關(guān)于“騰訊會(huì)議部分功能開(kāi)始收費(fèi)”的話(huà)題沖上熱搜榜。消息稱(chēng)，從9月15日開(kāi)始騰訊會(huì)議一些服務(wù)結(jié)束“限時(shí)免費(fèi)”，開(kāi)始向用戶(hù)收費(fèi)。騰訊這一舉措立刻引發(fā)了眾多用戶(hù)的關(guān)注和討論。
騰訊會(huì)議是騰訊公司研發(fā)的一款在線(xiàn)會(huì)議軟件，于2019年底正式對(duì)外推出。受疫情影響，線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上教學(xué)興起，使騰訊會(huì)議在過(guò)去兩三年獲得了高速增長(zhǎng)。
對(duì)于騰訊會(huì)議此時(shí)向個(gè)人用戶(hù)收費(fèi)的行為，接近騰訊的人士對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的協(xié)作需求，近日騰訊會(huì)議上線(xiàn)不限時(shí)自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、1080P高清畫(huà)質(zhì)、云錄制空間擴(kuò)容、字幕、更多視頻人數(shù)、頭飾、多個(gè)聯(lián)席主持人、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等一系列增值功能，以上功能以會(huì)員服務(wù)的形式提供給用戶(hù)，讓用戶(hù)擁有更豐富的解決方案?！暗召M(fèi)行為不會(huì)影響騰訊會(huì)議的核心基礎(chǔ)功能，用戶(hù)依然可以使用300人不限時(shí)會(huì)議及其他一系列基礎(chǔ)協(xié)作能力?！?/p>
近三年爆發(fā)式增長(zhǎng)
騰訊會(huì)議是騰訊云旗下的一款音視頻會(huì)議軟件，于2019年12月底上線(xiàn)。和國(guó)外的線(xiàn)上會(huì)議軟件相比，騰訊會(huì)議誕生的時(shí)間相對(duì)較晚，來(lái)自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，騰訊會(huì)議上線(xiàn)第一個(gè)月的MAU（月活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)）僅77萬(wàn)。
2020年初，新冠肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“疫情”）暴發(fā)后，全球居家辦公需求迅速增長(zhǎng)，在線(xiàn)會(huì)議的需求爆發(fā)增長(zhǎng)，并且增速非?？臁Ｆ陂g不少線(xiàn)上會(huì)議平臺(tái)抓住機(jī)遇，以免費(fèi)的方式迅速積累用戶(hù)，加速在中小企業(yè)用戶(hù)中建立基礎(chǔ)。其中，騰訊會(huì)議就宣布從2020年1月24日起，面向用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放300人的會(huì)議協(xié)同能力，直至疫情結(jié)束。
這幾年騰訊會(huì)議的增長(zhǎng)究竟有多快呢？公開(kāi)資料顯示，騰訊會(huì)議推出兩個(gè)月內(nèi)，日活躍用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，另外為助力全球各地抗疫，騰訊會(huì)議還緊急研發(fā)并上線(xiàn)了國(guó)際版應(yīng)用。在2020年2月6日，騰訊云表示，從2020年1月29日至2月6日，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，共涉及超百萬(wàn)核的計(jì)算資源投入。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2020年2月和3月，騰訊會(huì)議的MAU爆發(fā)式增長(zhǎng)至4726萬(wàn)和5823萬(wàn)。騰訊會(huì)議上線(xiàn)245天后，用戶(hù)數(shù)就突破1億，成為最快超過(guò)1億用戶(hù)的視頻會(huì)議用品。
從QuestMobile跟蹤的效率辦公產(chǎn)品用戶(hù)規(guī)模來(lái)看，截至2022年6月份，阿里旗下的釘釘位于第一，騰訊會(huì)議位于行業(yè)第三位，與排名第二的企業(yè)微信規(guī)模相當(dāng)。但嚴(yán)格來(lái)看，騰訊會(huì)議和釘釘、企業(yè)微信并不是直接競(jìng)品，同類(lèi)可比的在線(xiàn)視頻會(huì)議產(chǎn)品是Zoom（國(guó)內(nèi)）、Umeet等。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2022年6月，因疫情緩解，在線(xiàn)辦公產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)據(jù)較5月有所回落，騰訊會(huì)議的MAU為6579萬(wàn)，但仍領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其他在線(xiàn)視頻會(huì)議產(chǎn)品。
向C端個(gè)人用戶(hù)收費(fèi)
在騰訊會(huì)議迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，騰訊也在逐漸摸索這一明星產(chǎn)品的商業(yè)化變現(xiàn)方式。
近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，騰訊會(huì)議中原來(lái)可免費(fèi)使用的視頻轉(zhuǎn)換為文字的功能，現(xiàn)在僅可免費(fèi)體驗(yàn)10分鐘，且只有選擇成為付費(fèi)會(huì)員后才可能看到全部轉(zhuǎn)換的文字。
除此之外，騰訊會(huì)議中面臨收費(fèi)的項(xiàng)目還有字幕、設(shè)置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時(shí)在線(xiàn)視頻人數(shù)等功能。個(gè)人用戶(hù)想要使用這些會(huì)議功能需要購(gòu)買(mǎi)騰訊會(huì)議的會(huì)員服務(wù)，騰訊會(huì)議會(huì)員不提供像共享單車(chē)那樣的按次收費(fèi)，只提供包月以上的時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，騰訊會(huì)議目前分為連續(xù)包月、12 個(gè)月、3 個(gè)月和1個(gè)月四種選購(gòu)時(shí)長(zhǎng)，分別對(duì)應(yīng)的價(jià)格是25元、288元、88元和 30元。
浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員，工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林認(rèn)為，騰訊會(huì)議的定價(jià)機(jī)制并不合理。
“會(huì)議功能對(duì)于部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)是低頻使用的功能，所以應(yīng)該要提供按次收費(fèi)的選擇。消費(fèi)者具有收費(fèi)模式的選擇權(quán)，不能只提供包月，而不提供按次付費(fèi)功能?！北P(pán)和林說(shuō)。
不過(guò)，也有部分業(yè)內(nèi)人士表示，騰訊會(huì)議的收費(fèi)方式并不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
“作為一款SaaS產(chǎn)品，騰訊會(huì)議依據(jù)主流用戶(hù)的使用習(xí)慣，比較了多種付費(fèi)模式，目前的會(huì)員訂閱模式綜合考慮了用戶(hù)多元化的需求以及獲取服務(wù)的復(fù)雜度，為會(huì)員用戶(hù)提供長(zhǎng)期高效的增值服務(wù)?！鄙鲜鼋咏v訊人士表示。
天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家郭濤對(duì)記者指出，騰訊會(huì)議采用對(duì)基礎(chǔ)功能免費(fèi)、對(duì)增值服務(wù)收費(fèi)的方式基本上不會(huì)影響到普通用戶(hù)群體。而且騰訊會(huì)議的收費(fèi)金額不算高，對(duì)商業(yè)類(lèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也可以完全接受，并不會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)大規(guī)模流失的現(xiàn)象。
早在2020年9月份，騰訊會(huì)議就推出了面向企業(yè)用戶(hù)的商業(yè)版本，以及“軟硬一體”的數(shù)字化會(huì)議方案等付費(fèi)模式，目前為中小企業(yè)提供的商業(yè)版會(huì)議解決方案售價(jià)為4788元/年起，為大中型企業(yè)提供的企業(yè)定制版官網(wǎng)中沒(méi)有具體的售價(jià)。
商業(yè)化提速？
對(duì)于騰訊會(huì)議的收費(fèi)舉動(dòng)，盤(pán)和林指出：“收費(fèi)本身無(wú)可厚非，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，企業(yè)既然提供了服務(wù)，那么用戶(hù)付出代價(jià)也是必然的，收費(fèi)合情合理。”
郭濤也認(rèn)為，目前騰訊會(huì)議市場(chǎng)占有率較高、用戶(hù)規(guī)模大、產(chǎn)品用戶(hù)黏性高，具備收費(fèi)的客觀條件?！膀v訊會(huì)議向個(gè)人用戶(hù)收費(fèi)的背后原因或與近兩年騰訊營(yíng)收增長(zhǎng)出現(xiàn)乏力、凈利潤(rùn)下滑有關(guān)，希望通過(guò)開(kāi)源節(jié)流的方式有效提高企業(yè)利潤(rùn)率。”
在2022年騰訊第二季度財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)議上，騰訊管理層就坦言云業(yè)務(wù)受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，并對(duì)騰訊云的發(fā)展策略進(jìn)行了調(diào)整，更加關(guān)注高質(zhì)量的收入增長(zhǎng)，對(duì)過(guò)去以收入增長(zhǎng)和搶占市場(chǎng)份額為主的擴(kuò)張模式進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化自營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比，同時(shí)在考核上更加注重毛利等因素。
回到騰訊會(huì)議這款產(chǎn)品來(lái)看，廣發(fā)證券傳媒行業(yè)首席分析師曠實(shí)表示，騰訊會(huì)議雖然開(kāi)始向個(gè)人收費(fèi)，但對(duì)標(biāo)Zoom的產(chǎn)品和商業(yè)化路徑，騰訊會(huì)議仍處于商業(yè)化初期。
Zoom是一款發(fā)展了近十年的在線(xiàn)會(huì)議產(chǎn)品，是全球在線(xiàn)會(huì)議產(chǎn)品中的領(lǐng)軍產(chǎn)品，提供包括網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、家庭場(chǎng)景等多場(chǎng)景的會(huì)議功能服務(wù)，還有開(kāi)放的生態(tài)及應(yīng)用市場(chǎng)生態(tài)。Zoom及行業(yè)大部分同類(lèi)產(chǎn)品的收費(fèi)模式都是在免費(fèi)使用的基礎(chǔ)上，針對(duì)更優(yōu)質(zhì)的會(huì)議體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)對(duì)象既包括個(gè)人C端用戶(hù)，也包含B端的政府和企業(yè)客戶(hù)。
今年6月30日，騰訊會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)正式上線(xiàn)。曠實(shí)認(rèn)為，這是騰訊會(huì)議向C端用戶(hù)開(kāi)啟收費(fèi)的一個(gè)先兆?！霸诩訌?qiáng)了生態(tài)產(chǎn)品和使用場(chǎng)景之后，騰訊會(huì)議向C端收費(fèi)的功能也隨之增加?！睍鐚?shí)指出，目前騰訊會(huì)議對(duì)C端個(gè)人用戶(hù)提供的增值服務(wù)很有限，未來(lái)對(duì)于C端用戶(hù)的訂閱收費(fèi)，騰訊會(huì)議還需要提供應(yīng)用生態(tài)更加完善、使用場(chǎng)景更加豐富的增值服務(wù)。
當(dāng)前，云視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)格局基本形成，商業(yè)模式成熟、客戶(hù)群體相對(duì)固定、用戶(hù)依賴(lài)度較高、付費(fèi)意愿也較強(qiáng)。今年釘釘、飛書(shū)等企業(yè)也加速商業(yè)化步伐，收費(fèi)成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。郭濤表示：“在云視頻會(huì)議市場(chǎng)中，相對(duì)C端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，B端用戶(hù)付費(fèi)能力更強(qiáng)，尤其政府和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展空間，例如金融、教育、醫(yī)療、TMT等領(lǐng)域?！?/p>
但B端市場(chǎng)的拓展對(duì)于To C屬性很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)并非易事，Zoom在全球市場(chǎng)拓展也面臨著開(kāi)拓B端市場(chǎng)的瓶頸。
曠實(shí)以Zoom的收入對(duì)騰訊會(huì)議的潛在貨幣化率進(jìn)行了測(cè)算后表示，騰訊會(huì)議起步期的商業(yè)化貢獻(xiàn)有限，但中長(zhǎng)期會(huì)成為騰訊云持續(xù)的增量驅(qū)動(dòng)?！爸卸唐趤?lái)看，騰訊會(huì)議主要通過(guò)向C端用戶(hù)提供增值服務(wù)的模式創(chuàng)收，逐步提高用戶(hù)付費(fèi)率，帶來(lái)增量收入。中長(zhǎng)期來(lái)看，如果騰訊會(huì)議要在現(xiàn)有的以個(gè)人和小B企業(yè)客戶(hù)為主的群體之外拓展大企業(yè)客戶(hù)，則需要在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和定制化產(chǎn)品服務(wù)上投入更多資源，才有可能強(qiáng)化在大型B端客戶(hù)群體中的滲透率?！?/p>