作者｜張豐
鄭州市中原區(qū)桐柏路街道平安街社區(qū)書記劉紅英，創(chuàng)造了一個小小的奇跡，和她有關(guān)的兩個“話題”都登上了熱搜。
一個是她本人的名字，一個是“成人禮”，點開一看，講述的都是她的發(fā)言。
應(yīng)該說，這樣的結(jié)果更多是讓人遺憾。鄭州市相關(guān)部門組織了一個發(fā)布會，改進(jìn)防疫措施。在發(fā)布會上，有領(lǐng)導(dǎo)因為此前防疫措施存在的問題向市民致歉，本來這是一個積極的溝通舉措，有助于形成共識、凝聚合力，劉紅英是作為基層代表發(fā)言，本意是增強(qiáng)說服力，但是，很明顯搞砸了。
引起爭議的是“錯過女兒18歲成人禮”這個細(xì)節(jié)，而劉紅英為大家講述的其實是一個故事：女兒18歲生日和成人禮，是獨自在家和貓咪一起度過的，因為媽媽在抗疫一線上，沒法回家陪她。女兒拍了和貓咪一起慶祝成人禮的視頻，劉紅英轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，得到了不少社區(qū)群眾的祝福，她又把這些祝福截圖發(fā)給女兒，女兒很開心，并且為媽媽感到驕傲。
這個故事有兩個重點。第一，在街道和社區(qū)工作的基層干部很辛苦，也做出了犧牲；第二，群眾和劉紅英書記是很團(tuán)結(jié)的。后來，社交媒體上流傳一張劉紅英朋友圈的截圖，她表示自己沒有微博，也不在乎網(wǎng)上怎么看她，她在乎的只是平安街的群眾。
我們也愿意相信劉紅英講述的自己的奉獻(xiàn)和與群眾的互動是真實的。如果平安街社區(qū)居民和書記真的這樣心連心，對群眾來說，也是一種幸運，因為這意味著疫情中民眾能夠很快地聯(lián)系到社區(qū)，為解決各種困難提供了可能。
但是，從網(wǎng)絡(luò)的輿論反應(yīng)來看，這樣的“真實”并不具備真正的普遍性。
毫無疑問，街道和社區(qū)的基層干部作為防疫的具體執(zhí)行者，是非常辛苦的，吃住在辦公室，大部分時間在街道上奔波，但是，大部分人的感受其實更為復(fù)雜。
前幾天引起全國關(guān)注的蘭州和呼和浩特的新聞，都有社區(qū)工作人員的身影。蘭州3歲男孩中毒事件，社區(qū)干部并沒有幫忙派車送醫(yī)，也沒有及時放行，某種程度上延誤了搶救的時機(jī)。而在呼和浩特，一位女士跳樓后，她的女兒在微信群中聯(lián)系物業(yè)和社區(qū)，半小時內(nèi)沒有得到回復(fù)。
很多網(wǎng)民都把關(guān)注點放在劉紅英“錯過女兒成年禮”這個細(xì)節(jié)上，認(rèn)為“你錯過了女兒生日，而有的人可能失去了生命”，相比于很多人的遭遇，錯過女兒生日并不算什么太大損失，拿出來“感人”太過勉強(qiáng)。
還有一種情緒，是對劉紅英講述的與群眾互動場面的懷疑。在城市“靜默”的時候，更普遍的感受是，自己向社區(qū)、街道乃至12345反映的問題，往往不能及時得到回應(yīng)和解決，為什么女兒過生日，群眾的祝福卻轉(zhuǎn)發(fā)的那么及時？
這里存在著某種感知的裂痕。盡管都在同一個防疫場景中，劉紅英作為代表的基層干部，工作辛苦，但是他們的感受仍然和普通居民有所差異。
居民不是不知道社區(qū)工作人員的辛苦，但他們感受更深刻的，是日常生活受到的影響：收入下降、出行不便、孩子網(wǎng)課、看病困難，甚至看到一些“極端”事件就發(fā)生在自己身邊，相比之下，為女兒慶祝成年禮，真的是一種奢侈的幸?！チ诉@種奢侈當(dāng)然也是一種損失和遺憾，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到落淚的地步。
劉紅英最大的問題，不是所謂“演砸”了，而是沒能真正理解和共情群眾正在經(jīng)歷什么。
周六，國務(wù)院幾部門聯(lián)合舉辦的發(fā)布會上，點名批評了鄭州存在防疫擴(kuò)大化的現(xiàn)象。內(nèi)蒙古和河南都表示，要糾正“無差別長期封控”問題，減少防疫對人們生計和日常生活的影響——在鄭州，剛剛過去的10月，有多少人的生活陷入了困頓？
瀏覽網(wǎng)友對鄭州發(fā)布會的的評論會發(fā)現(xiàn)，很多人都表示，自己需要的不是道歉，而是實實在在的改進(jìn)。很多人問，什么時候才能恢復(fù)快遞，很多人反映，自己的小區(qū)沒有陽性，但是一直在封控中，什么時候才能解封？相信這些居民，看了劉紅英女兒過成人禮的視頻，不太可能那么感動。
劉紅英表達(dá)了一個母親對孩子的責(zé)任，這的確是人之常情。女兒的成人禮，對父母來說也是重要的儀式——這都應(yīng)該支持，而這就是我們要捍衛(wèi)的日常生活，也是“基本人性”。
但是，不少社區(qū)干部面對居民需求時，卻沒有表現(xiàn)出這種“基本人性”，比如，看到一位母親抱著高燒的孩子出門求醫(yī)，社區(qū)干部的第一反應(yīng)，未必是趕緊幫她，而是想起各種文件和規(guī)定，讓她向社區(qū)提申請、報備，或者讓她在家一直打120。
各地都在強(qiáng)調(diào)，以最小的代價，取得最快、最好的防疫效果，但是在執(zhí)行的時候，往往是結(jié)果導(dǎo)向，層層傳遞壓力，最終是各種“一律”“嚴(yán)禁”，網(wǎng)上甚至傳播有一張圖片，上面是某社區(qū)的告示，“本社區(qū)不認(rèn)可任何單位的放行證明“！
劉紅英的講話讓許多人感到不適，這不是劉紅英個人的錯，而是太多人受到“無差別長期封控”的苦，日常生活受到嚴(yán)重干擾，最終把自己的境遇和劉紅英的“日?！弊隽藢Ρ?，某種程度上，她成為了大家的“出氣筒”。
對劉紅英的批評和質(zhì)疑聲中，有更多的“社會真實”，也有廣大居民發(fā)自內(nèi)心的呼聲：讓防疫盡量精準(zhǔn)，避免長時間、無差別封控帶來的次生災(zāi)害，盡快回歸日常社會。
讓劉紅英這樣的母親能給孩子過成人禮，也讓蘭州的父親可以抱著孩子第一時間趕到醫(yī)院。
本文系鳳凰網(wǎng)評論部特約原創(chuàng)稿件，僅代表作者立場。