“東莞的政務服務中心全部采用智能現(xiàn)代化設備，集中了政府各部門的事項，市民不用東奔西跑，網(wǎng)上預約后，來這里直接辦理就可以了，高效、便捷！”
近日，臺胞劉女士隨手拍下了東莞市沙田鎮(zhèn)政務服務中心寬敞舒適的辦事大廳、集成各部門和事項的綜合窗口以及貼心便捷的服務場景，并發(fā)布在短視頻平臺上。發(fā)布沒一會，就引來網(wǎng)友們近千條點贊和評論。有網(wǎng)友留言表示：“之前我來這邊辦醫(yī)?？ǖ南嚓P業(yè)務，工作人員服務態(tài)度親切，從坐下到辦好，幾分鐘搞定?！备芯W(wǎng)友夸贊說：“辦事環(huán)境優(yōu)、辦事流程快、辦事態(tài)度好！”
統(tǒng)一建設管理標準，辦事大廳運行更規(guī)范
“本來只是想分享一下來辦事大廳的感想，沒想收到這么多回復點贊，大家對這樣的辦事環(huán)境和體驗很認可。”劉女士說，她陪朋友來沙田鎮(zhèn)政務服務中心辦理業(yè)務，看到辦事大廳里的導辦人員耐心引導和協(xié)助，窗口人員熟練地運用智能化設備快速地幫朋友辦結業(yè)務，體驗到前所未有的便利，便通過手機鏡頭記錄了下來。
在劉女士的抖音號里，記者發(fā)現(xiàn)大部分內(nèi)容都是與兩岸網(wǎng)友分享一些風景、掃碼付款、廣東早茶等生活的視頻，“從臺灣回來發(fā)現(xiàn)，祖國很多方面都很超前！”劉女士表示。
劉女士所見所聞，正是東莞推進政務服務全域標準化、規(guī)范實體政務大廳建設運行的成果。然而，沙田鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)服務并不是“唯一解”和“終點站”。
近年來，東莞市政務服務數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）先后制定《東莞市政務服務大廳建設與管理規(guī)范（第二版）》和基層大廳管理標準化規(guī)范、綜合服務團隊人員培訓標準化等標準規(guī)范，全市所有鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務服務中心都按照統(tǒng)一的指引設置業(yè)務窗口，規(guī)范工作人員著裝和行為舉止，為廣大群眾提供同標準、無差別的政務服務。
▲喜慶大氣的婚姻登記處是沙田政務服務中心的眾多亮點之一
完善標準體系，政務服務更高效便民
政務服務全域標準化，不僅體現(xiàn)在辦事大廳的現(xiàn)場管理，更貫穿于政務服務的全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期。
今年3月，東莞以國務院《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》為契機，迅速印發(fā)《東莞市2022年政務服務全域標準化專項行動實施方案》，高質(zhì)量、高標準推動各項工作落地見效，實現(xiàn)1284個政服務事項全市通辦、2739個事項可全程網(wǎng)辦、50個事項“視頻辦”、1879個事項“免證辦”、312個事項“容缺辦”、102項“一件事”一次辦，政務便民程度進一步提升。
為了把服務更好地延伸到基層，市政數(shù)局率先開展村級綜合窗口標準化建設，統(tǒng)一村（社區(qū)）黨群服務中心窗口設置標準和人員配備，在原有的29項村級可辦事項基礎上，再推動養(yǎng)老金申領、生育登記等65項高頻事項下沉，實現(xiàn)群眾“辦事不出村”。相關經(jīng)驗做法得到國辦電子政務辦點贊推廣！
走進黨群服務中心，群眾還可以通過“莞家政務”自助終端辦理體檢報告打印、燃氣報裝、電視費繳納等高頻事項。此外，市政數(shù)局還創(chuàng)新開展“莞家”系列品牌窗口活動，把政務服務“送出去”，主動到住宅小區(qū)、公園、廣場、學校等為有需要的群眾辦理政務服務，今年來已累計開展近百場活動。
每一句表揚、每一句肯定，承載的都是群眾對東莞政務服務的認可。接下來，市政數(shù)局將認真貫徹黨的二十大精神，深入群眾、深入基層，聚焦人民群眾急難愁盼問題，加快完善“一平臺多終端”建設，推動更多業(yè)務進市鎮(zhèn)村三級辦事大廳，推動更多高頻事項實現(xiàn)在黨群服務中心可辦，提升全市政務服務隊伍業(yè)務能力水平，持續(xù)增強群眾辦事體驗，用心為群眾解難事、辦好事、辦實事。