鳳凰網(wǎng)科技訊 北京時(shí)間11月28日消息，美國(guó)社交巨頭臉書創(chuàng)始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)冒險(xiǎn)押注元宇宙的策略已經(jīng)嘗到了苦果。他現(xiàn)在急需一針強(qiáng)心劑，并且把目光對(duì)準(zhǔn)了微信。
目前，臉書內(nèi)部的緊迫感越來越強(qiáng)。為了應(yīng)對(duì)公司增長(zhǎng)放緩和扎克伯格因力押元宇宙不斷受到的批評(píng)，臉書正試圖讓聊天應(yīng)用WhatsApp真正成為一臺(tái)賺錢機(jī)器。
2014年，臉書(去年更名為Meta)斥資220億美元收購(gòu)了WhatsApp。對(duì)于該公司來說，在一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、免費(fèi)的即時(shí)通訊應(yīng)用上花這么多錢令人震驚，盡管它的用戶量在五年內(nèi)已經(jīng)增長(zhǎng)到了4億。目前為止，這仍然是臉書最昂貴的一筆收購(gòu)交易，而且依舊沒有回本。
臉書在財(cái)報(bào)中把WhatsApp的收入列入了“其他”收入項(xiàng)目。今年第二季度，WhatsApp的收入相對(duì)來說微不足道，只有2.18億美元，主要來自WhatsApp上的付費(fèi)消息功能。臉書第二季度總營(yíng)收接近290億美元，幾乎全部來自數(shù)字廣告。和去年比，臉書營(yíng)收下降了1%，這是該公司首次遭遇營(yíng)收下滑。
讓聊天應(yīng)用成超級(jí)應(yīng)用
在營(yíng)收和用戶增長(zhǎng)放緩、股價(jià)大跌的情況下，該公司現(xiàn)在迫切希望兌現(xiàn)WhatsApp長(zhǎng)期未挖掘出來的財(cái)務(wù)潛力，甚至可能把它變成類似中國(guó)微信的“超級(jí)應(yīng)用”。
“這是一個(gè)十分巨大的挑戰(zhàn)，”去年被提拔為Meta商業(yè)信息副總裁的馬特·艾德瑪(Matt Idema)表示，“問題是如何在現(xiàn)有通訊產(chǎn)品基礎(chǔ)上建立業(yè)務(wù)?”
目前，艾德瑪在這個(gè)問題上給出的答案是建立一個(gè)“企業(yè)通訊”策略：企業(yè)可以使用WhatsApp通過文本與客戶聊天、做廣告以及提供服務(wù)。他指出，在疫情早期，當(dāng)世界各地的人們被迫呆在家里時(shí)，他們看到有更多的人在WhatsApp上與企業(yè)溝通，這凸顯出了WhatsApp的使用率有多高，變現(xiàn)率有多低。
臉書想把WhatsApp打造成超級(jí)應(yīng)用
WhatsApp目前最大的業(yè)務(wù)就是廣告商通過付費(fèi)借助其應(yīng)用向用戶發(fā)送消息提示文本，也就是所謂的“點(diǎn)擊查看消息”或“點(diǎn)擊查看WhatsApp廣告”。它仍在做廣告，但與幾年前嘗試并最終放棄的廣告形式不同。
據(jù)兩名與WhatsApp關(guān)系密切的前臉書員工透露，自從收購(gòu)WhatsApp以來，臉書一直在試圖弄清楚如何通過WhatsApp賺錢。知情人士稱，該公司現(xiàn)在重新推出這一舉措，是因?yàn)檎业绞杖朐鲩L(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)變得“迫在眉睫”。
“現(xiàn)在已經(jīng)太晚了?！敝槿耸糠Q。他還透露，WhatsApp本可以在多年前就推出一個(gè)完全集成的支付功能，“(要是那時(shí)推出)，它可能已經(jīng)在賺大錢了”。
艾德瑪并不否認(rèn)，公司可能花了太長(zhǎng)時(shí)間才讓W(xué)hatsApp成為該公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。他說，推動(dòng)建立這款應(yīng)用的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為“我們必須做的事情”。
他表示，現(xiàn)在是時(shí)候把聊天應(yīng)用WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram Messaging結(jié)合在一起了，“把它當(dāng)作一種通訊策略”。
學(xué)微信
新的功能可能會(huì)讓W(xué)hatsApp更接近一款超級(jí)應(yīng)用，為用戶提供一種在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行交流、購(gòu)物、訂購(gòu)和支付的方式。知情人士稱，盡管“超級(jí)應(yīng)用”一詞經(jīng)常被用來描述中國(guó)的微信，但在臉書已經(jīng)成為一個(gè)“禁忌詞”，因?yàn)樗^于抽象以至于無法操作。
微信是其他懷有超級(jí)應(yīng)用野心的公司的自然模版，它在中國(guó)已經(jīng)變得無處不在，聊天、玩游戲、叫車和購(gòu)物一應(yīng)俱全。2019年，微信表示其日活躍用戶已超過10億。相比之下，臉書表示，今年6月，其所有應(yīng)用的日活躍用戶為28億。
“微信有很多值得學(xué)習(xí)的地方?！卑卢斦f。
今年8月，WhatsApp在其最大市場(chǎng)印度與打車應(yīng)用Uber建立了合作關(guān)系。WhatsApp在印度擁有5億用戶，其用戶現(xiàn)在可以在應(yīng)用內(nèi)叫Uber打車。就在同一個(gè)月，WhatsApp宣布與印度零售商JioMart建立合作關(guān)系，并聲稱這是該應(yīng)用首次提供“端到端”購(gòu)物功能。
微信
“我們現(xiàn)在的問題之一就是，如何更快地?cái)U(kuò)大規(guī)模？”WhatsApp產(chǎn)品總監(jiān)阿吉特·瓦爾馬(Ajit Varma)表示。
WhatsApp對(duì)于快速增長(zhǎng)的推進(jìn)已經(jīng)招致了用戶的不滿。許多人在社交媒體上抱怨使用WhatsApp聯(lián)系他們的企業(yè)發(fā)送垃圾短信和消息。
盡管如此，WhatsApp還是想做大。瓦爾馬希望“世界上的每一家公司”都能與它合作，從汽車制造商到航空公司，再到有線電視供應(yīng)商。但是，它仍然需要一個(gè)支付工具來實(shí)現(xiàn)這些雄心壯志。目前在WhatsApp上，支付主要局限于個(gè)人對(duì)個(gè)人的轉(zhuǎn)賬。
微信的不同
雖然WhatsApp的靈感來自微信，但后者的發(fā)展和商業(yè)模式與WhatsApp截然不同。顧問兼作家凱文·希莫塔(Kevin Shimota)此前曾擔(dān)任微信的全球合作和營(yíng)銷主管。他表示，微信一開始并沒有想要成為一個(gè)超級(jí)應(yīng)用。微信在創(chuàng)建核心聊天功能后添加的所有功能都是為了用戶改善應(yīng)用，而不是企業(yè)。他補(bǔ)充說，微信沒有考慮過如何把自己打造成對(duì)企業(yè)有用的東西。
希莫塔稱，微信創(chuàng)始人張小龍對(duì)于所有新功能擁有最終審批權(quán)，他對(duì)微信的任何新功能都有一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試：“我喜歡嗎？”
“他只是想以一種合乎邏輯的、簡(jiǎn)單的方式聽到為什么新功能可以給人們帶來實(shí)際價(jià)值?！毕Ｄ硎尽?/p>
幾年前，微信用戶的平均使用時(shí)間達(dá)到每天60到70分鐘。這在張小龍看來，這么長(zhǎng)的時(shí)間是一個(gè)潛在問題。希莫塔表示，張小龍認(rèn)為用戶花在一款應(yīng)用上的時(shí)間并不能“代表價(jià)值”。另一名微信前員工表示，張小龍的座右銘是“好的產(chǎn)品是用完即走?！?/p>
張小龍
希莫塔透露，雖然騰訊沒有公布微信的收入細(xì)節(jié)，但微信大部分收入來自游戲和相關(guān)購(gòu)買，而不是廣告。雖然他認(rèn)為超級(jí)應(yīng)用概念在西方“絕對(duì)可行”，但他不確定臉書是否會(huì)將其引入西方。
盡管臉書把WhatsApp打造成超級(jí)應(yīng)用還不是板上釘釘?shù)氖拢摴菊_向WhatsApp投入新的精力和大量資源。
今年5月，臉書舉行了第一次專門討論即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的會(huì)議。扎克伯格發(fā)表了主題演講，并敦促企業(yè)使用WhatsApp API。與此同時(shí)，WhatsApp的一場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)正在進(jìn)行中。在過去的兩次財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，高管們都強(qiáng)調(diào)了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
扎克伯格在第一季度表示，WhatsApp是公司管理“信號(hào)損失”的一種方式。“信號(hào)損失”指的是由于蘋果的隱私調(diào)整而導(dǎo)致的廣告跟蹤和定位功能的損失。最近，扎克伯格宣傳WhatsApp是一個(gè)比iMessage更安全的信息平臺(tái)。
艾德瑪沒有透露，臉書再次迫切把WhatsApp打造成一家賺錢業(yè)務(wù)，是否與該公司在其他領(lǐng)域增長(zhǎng)放緩有關(guān)。