本報(bào)訊 記者周軒千報(bào)道 近年來(lái)，一些機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的，以“可代理全額退?！睘橛?，誘導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者委托其辦理退保事宜，侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。上海銀保監(jiān)局聯(lián)合上海市地方金融監(jiān)管局、上海市高級(jí)人民法院、上海市人民檢察院、上海市公安局和上海市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布《關(guān)于依法打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域代理投訴舉報(bào)黑產(chǎn) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》）。《通告》主要分為正確認(rèn)識(shí)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品、警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)、樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)、依法懲治人身險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪等五個(gè)方面。
《通告》指出，要正確認(rèn)識(shí)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)。如果因民事糾紛與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者應(yīng)采用正當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑。首先，可通過(guò)保險(xiǎn)公司公布的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、官網(wǎng)、郵寄信件、上門(mén)等方式反映訴求；其次，可聯(lián)系上海銀行(6.030, 0.02, 0.33%)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心等專(zhuān)業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可通過(guò)監(jiān)管部門(mén)公布的官方渠道反映訴求，或通過(guò)仲裁、訴訟等法律途徑解決?！锻ǜ妗芬螅ｋU(xiǎn)公司要提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)大力推進(jìn)依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“人民至上”和“保險(xiǎn)姓保”原則，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)模式，努力提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。要完善保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴渠道，強(qiáng)化投訴管理，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。要加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)實(shí)守信教育，嚴(yán)控銷(xiāo)售流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品?！锻ǜ妗纷詈髲?qiáng)調(diào)，將依法懲治人身險(xiǎn)領(lǐng)域違法犯罪，具體措施包括建立六部門(mén)聯(lián)合打擊機(jī)制、加強(qiáng)“行刑銜接”、由司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊等。
記者了解到，近年來(lái)，以“代理退?！睘橹饕问降膼阂獯硗对V舉報(bào)問(wèn)題在保險(xiǎn)行業(yè)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。上海銀保監(jiān)局直面該領(lǐng)域痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)構(gòu)建預(yù)防和打擊并舉的“天網(wǎng)”，創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜等監(jiān)管“利劍”，鑄起全方位立體式消費(fèi)者教育“堅(jiān)盾”，有效解決“退保黑產(chǎn)”涉及面廣、涉眾性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)隱蔽、危害巨大等難點(diǎn)，取得了積極成效。目前，相關(guān)涉案人數(shù)達(dá)97人，76人被提起公訴，法院已判決73人，有效凈化了金融市場(chǎng)秩序。上海地區(qū)打擊“退保黑產(chǎn)”案件入選最高人民檢察院職務(wù)侵占犯罪典型案例。