黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布12月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2022年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1208萬件，12月有效投訴超50萬件。
為了更加精準、及時的展現(xiàn)不同細分消費領域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：優(yōu)酷一元會員被指虛假宣傳
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)酷12月有效投訴單416單，不少用戶投訴稱在芝麻go月月省活動中，頁面顯示的是1元每月會員，購買之后才顯示綁定12月每月12元的扣款。關閉任務還要扣款24元，誤導消費者。平臺上還有其他消費者投訴優(yōu)酷會員扣費問題，投訴原因主要集中于未經(jīng)提醒自動續(xù)費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至12月底，優(yōu)酷在黑貓平臺共收到投訴9700余單，回復率不足1%。
黑貓投訴12月行業(yè)榜單
購物平臺
黑榜：淘寶、天貓、閑魚、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心
紅榜：愛用商城、得物、海豚環(huán)球、全球購騎士特權、蘇寧易購、晨梔權益、小當回收、轉轉、GOAT、紅布林
共享服務
黑榜：速綠充電、ofo小黃車、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽車、摩捷出行、咻電、芒果電單車、哈啰、街電
紅榜：小電科技、搜電、怪獸充電、街電、哈啰、GoFun出行、松果電單車、人民出行
旅游出行住宿
黑榜：浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、中國國際航空、成都航空、東海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青島航空
紅榜：同程旅行、智行火車票、去哪兒網(wǎng)、攜程旅行、高鐵管家、鐵友旅行網(wǎng)、德人商旅出行管家、神州租車、海南航空、全球暢行聯(lián)盟
娛樂生活
黑榜：大麥網(wǎng)、優(yōu)酷、秀動、夸克APP、地鐵跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、歐神盲盒
紅榜：抖音、愛奇藝、指北生活、駕考寶典、問卷星、高德地圖、元氣魔盒、熤星文化傳媒、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者
教育培訓
黑榜：大鵬教育、潭州教育、升學教育、學慧網(wǎng)、遠程教育科技（山東）有限公司、箐鵬教育、山東謙上教育、一只船教育、廣州中教在線教育科技有限公司、中安建培
紅榜：丘山學設計、藝揚在線、十方融海、磨金石教育、杭州謀事文化、聚學教育、武漢聚力成師、啟牛學堂、集網(wǎng)教育、眾源文化
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。