黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺發(fā)布春節(jié)消費數(shù)據(jù)說，根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關(guān)注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
春節(jié)行業(yè)消費投訴占比數(shù)據(jù)
根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。
春節(jié)期間各行業(yè)投訴占比變化情況
與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費市場，尤其是線下消費復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。購物平臺、外賣餐飲行業(yè)投訴占比穩(wěn)定。
廣東省用戶投訴集中 男性投訴用戶超六成
春節(jié)期間來自廣東省的投訴占比最高達(dá)到11.32%，其次為江蘇省、浙江省、山東省，占比均超7%。春節(jié)期間的投訴用戶中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
春節(jié)檔電影票房同比增長11.89%
根據(jù)國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)檔票房為67.58億元，同比增長11.89%，觀影人次為1.29億，同比增長13.16%。
電影行業(yè)消費增長 票務(wù)投訴量增多
受線下娛樂消費回暖影響，黑貓平臺娛樂生活類投訴集中，其中票務(wù)類投訴同比上漲68.08%。主要問題集中在消費者申請退改票時遇到的客服無法聯(lián)系、自助無法處理等方面。
直播平臺節(jié)日營銷投訴減少
與線下票務(wù)相比，2023年春節(jié)影音直播領(lǐng)域投訴下降明顯，去年企業(yè)紅包營銷中出現(xiàn)的問題今年沒有再次集中出現(xiàn)，也反映出企業(yè)在進(jìn)行節(jié)日營銷時會更加注重保障消費者權(quán)益。
旅游消費全面復(fù)蘇 旅游人次收入雙增長
隨著疫情放開，今年春節(jié)旅游需求大增，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%。
消費增長帶動投訴增多
隨著旅游消費回暖，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長42.36%。預(yù)定的酒店、景點、機(jī)票被無故取消訂單，酒店實際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費者主要反饋問題。
賣餐飲投訴量同比增長四成
旅游及本地線下消費也引發(fā)餐飲行業(yè)春節(jié)期間投訴增長明顯，同比去年上漲41.93%。菜品價格高，實物與宣傳不符，上菜慢，服務(wù)人員態(tài)度差等都是消費者主要的吐槽點。春節(jié)期間#游客爆料北海用餐4個菜1500元#登上熱搜，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機(jī)帶去飯店用餐4個菜花了1500元。
快遞行業(yè)服務(wù)量增長 服務(wù)水平向好
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)全國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹約4.1億件，與去年春節(jié)假期相比增長5.1%；投遞快遞包裹3.3億件，與去年春節(jié)假期相比增長10.0%。
在快遞行業(yè)整體業(yè)務(wù)量增長的情況下，黑貓投訴平臺春節(jié)期間收到的貨運物流相關(guān)投訴與去年春節(jié)基本持平，快遞行業(yè)整體服務(wù)水平向好。
配送時效成貨運物流行業(yè)主要投訴問題
根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間貨運物流行業(yè)投訴問題主要圍繞配送時效，相關(guān)投訴占比達(dá)到62.94%。此外包括損壞丟失相關(guān)投訴也較為集中。
2023年春節(jié)全國消費市場的各項數(shù)據(jù)，反映出消費尤其是線下消費回暖的良好勢頭。
黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神都強(qiáng)調(diào)，要全面促進(jìn)消費，著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動高質(zhì)量發(fā)展。而“促進(jìn)消費”的基礎(chǔ)是要構(gòu)建良好的消費環(huán)境，讓消費者愿意消費、放心消費。就像中消協(xié)在確定2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”時提到的“要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，掃除擴(kuò)大消費道路上各種障礙?！?/p>
最后，黑貓也再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。
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