為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)、東城街道高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，持續(xù)提升企業(yè)滿(mǎn)意度和獲得感，積極回應(yīng)解決企業(yè)訴求，近日，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局登記注冊(cè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)推出“人工+AI”坐席接聽(tīng)服務(wù)，為企業(yè)群眾提供“7×24小時(shí)”不間歇服務(wù)，專(zhuān)業(yè)解答商事登記注冊(cè)辦事途徑、流程、材料及業(yè)務(wù)進(jìn)度等各類(lèi)問(wèn)題。
“人工+AI”坐席服務(wù)模式是融合話(huà)術(shù)提前預(yù)置、AI真人語(yǔ)音與人工坐席無(wú)感轉(zhuǎn)接、對(duì)話(huà)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等技術(shù)的人機(jī)協(xié)作智能呼叫模式。
東城市場(chǎng)監(jiān)管分局將群眾咨詢(xún)較多的問(wèn)題以及常規(guī)的工作內(nèi)容整理至智能語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)中，比如年報(bào)查詢(xún)、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理指南以及材料清單等，確保群眾撥打電話(huà)時(shí)能獲得AI精準(zhǔn)、智能、及時(shí)的回復(fù)，同時(shí)試行咨詢(xún)熱線(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航方式，利用交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，按照企業(yè)按鍵選擇的所需服務(wù)，科學(xué)分類(lèi)、快速處置訴求和問(wèn)題。
據(jù)了解，“人工+AI”坐席接聽(tīng)服務(wù)自啟用以來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)有效電話(huà)2359通，其中通過(guò)AI機(jī)器人解決的有966通，占比40.9%，包括為群眾獲取辦事指南、辦事途徑、辦事所需材料共208通，解答市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)內(nèi)容共433通，進(jìn)度查詢(xún)共325通；通過(guò)人工解答有1293通，占比54.8%，真正實(shí)現(xiàn)科技賦能，讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。
此外，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局還大力宣傳由市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)的“東莞市場(chǎng)監(jiān)管咨詢(xún)易”微信小程序，開(kāi)拓多種形式為企業(yè)群眾提供市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦事指南、表格下載及在線(xiàn)提問(wèn)等服務(wù)。
下來(lái)，東城市場(chǎng)監(jiān)管分局將繼續(xù)探索多元化、全方位的服務(wù)模式，用心用情傾聽(tīng)企業(yè)訴求，為企業(yè)紓困解難，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提振市場(chǎng)信心，助推東城高質(zhì)量發(fā)展。