根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137，767萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18，032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。
其中“新興家電產(chǎn)品亟待規(guī)制”被點名。料理機、空氣凈化器、掃地機器人、投影儀等熱門新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后消費者維權(quán)難。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年11月19日，遼寧大連消費者姚先生向浙江省消費者權(quán)益保護委員會投訴稱，他于11月11日在某品牌商城花4799元購買了一臺洗碗機。安裝后，第一次試用快速洗模式就出現(xiàn)了卡頓的情況，消費者致電售后人員，售后讓消費者試試正常洗模式，經(jīng)過3個小時30分鐘清洗，第二天消費者打開洗碗機發(fā)現(xiàn)鍋體、碗架、內(nèi)壁、頂棚全是水，消費者遂提出換貨。平臺客服稱要售后人員出鑒定單才可以退換貨。售后人員來現(xiàn)場后開啟快速洗并追加烘干模式，洗碗機又反復出現(xiàn)卡頓情況。售后人員表示這種情況確實有問題，正常烘干都會達到無水的狀態(tài)。但是售后經(jīng)理認為沒問題，不允許他開具鑒定單。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截至2月15日，黑貓投訴平臺上關(guān)于家電的投訴量超過51000件。有用戶反饋，稱自己在天貓國際進口超市購宙斯第五代plus美容儀一臺在機器縫隙處有漏電現(xiàn)象發(fā)生，mfip模式無電流的情況。告知客服后客服表示是正常效果，后經(jīng)消費者多次反饋，客服勉強答應(yīng)回收機器維修。
對此，中消協(xié)建議經(jīng)營者在進行家電設(shè)計創(chuàng)新時，應(yīng)當避免重創(chuàng)新不重品質(zhì)，重外觀不重內(nèi)涵，重迭代不重長遠的情況，要把產(chǎn)品的安全性和可靠性放在首位，保證消費者的使用安全。建議監(jiān)管部門加大對網(wǎng)紅小家電和新興家電的監(jiān)督抽查力度，強化對抽檢和日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的家電產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)的跟蹤檢查，督促相關(guān)企業(yè)守好產(chǎn)品安全底線。