根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137，767萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18，032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。2022年共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢149萬(wàn)人次。
其中“房屋質(zhì)量”問(wèn)題被點(diǎn)名。其中既有墻面開(kāi)裂、地面空鼓等“顯性”質(zhì)量問(wèn)題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現(xiàn)的“隱形”問(wèn)題。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截至2月15日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于房地產(chǎn)的投訴超4600件。有用戶反饋，融創(chuàng)的精裝房剛交付就出現(xiàn)了衛(wèi)生間瓷磚開(kāi)裂、墻面波浪形、過(guò)門石過(guò)高等多個(gè)問(wèn)題，多次修復(fù)仍無(wú)法達(dá)標(biāo)，相關(guān)問(wèn)題一拖再拖，多次反饋無(wú)果。
對(duì)此，中消協(xié)表示《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)制捆綁銷售地下倉(cāng)儲(chǔ)、車位或強(qiáng)制代辦房屋產(chǎn)權(quán)證、代繳契稅以及附加其他不合理?xiàng)l件等行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴(yán)肅查處開(kāi)發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購(gòu)房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格等行為。《城市商品房預(yù)售管理辦法》第十一條規(guī)定，開(kāi)發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)。建議相關(guān)行政部門加大對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)市場(chǎng)捆綁銷售、強(qiáng)制交易、挪用預(yù)付資金等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房消費(fèi)者的保護(hù)。