2月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.78億元。
其中“汽車質(zhì)量問題頻發(fā)”被點名。如部分傳統(tǒng)燃油車品牌頻繁出現(xiàn)發(fā)動機、變速箱等主要部件故障，新能源汽車?yán)m(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年11月9日，某新能源汽車品牌車主代表到浙江省溫州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“溫州消保委”）進行投訴，有多名消費者購買該品牌旗下的一款新能源車出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口飄出白色顆粒狀物質(zhì)的現(xiàn)象，消費者認(rèn)為存在質(zhì)量問題。接到投訴后，鑒于該起維權(quán)事件涉及消費者眾多，浙江省、溫州市兩級消費者權(quán)益保護委員會組織召開了廠家代表、汽修專家共同參與的消費糾紛磋商會。要求廠家正視消費投訴，并對后續(xù)解決方案予以公開。經(jīng)磋商，廠家代表對消保委提出的解決方案全部予以采納，并同意將方案作為全國該車型車主的維權(quán)依據(jù)。
2022年10月20日，消費者喻先生向湖南省益陽市南縣消費者委員會（以下簡稱“南縣消委會”）投訴，其在南縣某汽車4S店購買了一輛小轎車，行駛6個月左右時因一次小刮擦將車輛送至修理廠噴漆，沒想到維修人員告訴他該車曾經(jīng)做過鈑金和噴漆，喻先生很氣憤，認(rèn)為4S店把舊車冒充新車銷售，是欺詐消費者。但4S店堅持所售車輛是全新的，雙方僵持不下，喻先生遂投訴至南縣消委會。接訴后，南縣消委會工作人員對涉案車輛外觀、行駛數(shù)據(jù)、隨車資料等進行了詳細(xì)檢查、核對，發(fā)現(xiàn)可能存在因運輸過程中漆面受損再補漆的情況。隨后多次安排雙方溝通并多次調(diào)解，最終促使雙方達成了調(diào)解協(xié)議。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，截至2月15日，黑貓投訴平臺共收到針對汽車品牌的投訴近27000單。有不少消費者反饋哈弗赤兔、初戀車漆鼓包、爆漆。
對此中消協(xié)指出，《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引（試行）》（PDI規(guī)則）是相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭和相關(guān)汽車企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒有法律強制力。經(jīng)營者不能將PDI規(guī)則作為限制消費者權(quán)利和免除自身義務(wù)的擋箭牌，不能以僅告知重大問題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費者的知情權(quán)。建議司法機關(guān)在審理有關(guān)汽車消費糾紛時，避免將行業(yè)協(xié)會自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據(jù)。建議有關(guān)行政部門關(guān)注消費者反映的普遍性問題， 重點加強汽車質(zhì)量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時查處各類侵害消費者權(quán)益的行為，加強汽車行業(yè)的規(guī)范治理。