2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】115.19萬(wàn)件，解決91.58萬(wàn)件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。
報(bào)告中指出，二手車市場(chǎng)交易透明度低。如二手車中介故意隱瞞車輛真實(shí)行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益受損。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年4月21日，武漢消費(fèi)者陳先生通過(guò)“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”投訴稱，其2018年8月2日在潛江市某二手汽車銷售店花費(fèi)20萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奧迪A4L二手車，現(xiàn)準(zhǔn)備出售此車，經(jīng)查詢此車在2018年8月購(gòu)買之前有3次維修記錄，消費(fèi)者懷疑是“事故車”，而當(dāng)初購(gòu)買此車時(shí)，二手車經(jīng)銷商承諾此車非“事故車”。消費(fèi)者請(qǐng)求調(diào)查處理，并要求商家原價(jià)回購(gòu)此車。經(jīng)潛江市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員和轄區(qū)執(zhí)法人員的調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者以12.5萬(wàn)元的價(jià)格回購(gòu)此車，并立即履行調(diào)解結(jié)果。
對(duì)此中消協(xié)建議有關(guān)行政部門(mén)關(guān)注消費(fèi)者反映的普遍性問(wèn)題， 重點(diǎn)加強(qiáng)汽車質(zhì)量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加強(qiáng)汽車行業(yè)的規(guī)范治理。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2022年黑貓投訴平臺(tái)共收到6000余單針對(duì)二手車交易平臺(tái)的投訴，其中優(yōu)信二手車共收到近500單投訴，截至目前無(wú)一回復(fù)，其中有用戶投訴從優(yōu)信平臺(tái)購(gòu)買的車輛發(fā)現(xiàn)是泡水車、事故車。同時(shí)也有大量消費(fèi)者投訴優(yōu)信二手車巧立名目收取各種解押費(fèi)、過(guò)戶費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、材料費(fèi)。
