近半個(gè)月有十多人向華商報(bào)投訴反映，辦理預(yù)存話費(fèi)享受套餐三折優(yōu)惠活動后實(shí)際未辦成，中國聯(lián)通官方稱推銷“套餐三折”等涉嫌詐騙，建議用戶報(bào)警。警方調(diào)查核實(shí)，辦理套餐優(yōu)惠業(yè)務(wù)的陜西寰成通訊科技有限公司（簡稱寰成通訊）包裝推廣銷售中國聯(lián)通公司三折優(yōu)惠套餐的行為不構(gòu)成詐騙。
原以為存話費(fèi)直接享受三折優(yōu)惠
實(shí)際僅有贈送的電話卡享受
去年12月30日，自稱中國聯(lián)通客服人員來到陳先生和妻子錢女士在西安市經(jīng)營的門店，宣稱老用戶可享受套餐三折優(yōu)惠活動，通過支付寶花唄預(yù)存3240元話費(fèi)，兩年內(nèi)不轉(zhuǎn)網(wǎng)、不銷戶，每月99元的套餐會自動返還70元，同時(shí)還會贈送一部手機(jī)或者返現(xiàn)1000元。
陳先生說，他微信里有一位中國聯(lián)通營業(yè)廳工作人員，此前看到過對方發(fā)布的充話費(fèi)送禮品的活動，而且當(dāng)時(shí)上門的工作人員穿著印有聯(lián)通字樣的馬甲，就沒有懷疑。“我和妻子的手機(jī)號都是聯(lián)通的，最后都通過花唄預(yù)存了3240元話費(fèi)，我們要了一部華為榮耀的平板電腦，然后工作人員返還了1000元，最后送了我們兩張電話卡，說是贈的副卡，用不用都行?！?/p>
一個(gè)月后，陳先生和妻子交話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，每月99元的套餐還是原價(jià)，并沒有返還70元話費(fèi)，換上新卡才發(fā)現(xiàn)，70元話費(fèi)返在了新卡上，原手機(jī)號沒有享受任何優(yōu)惠?！袄想娫捒ㄎ覀冇昧?xí)慣了，不想換號，每月還得交全額99元的套餐費(fèi)，新卡的套餐也是99元，就算返還70元，還得自己再交29元。”陳先生說，除了未享受套餐優(yōu)惠，他和妻子兩人每月還需還500多元的花唄分期。
陳先生聯(lián)系到此前協(xié)議上預(yù)留的客服電話，對方解釋稱新卡和舊卡會融合，兩張卡可以共用一個(gè)套餐?！拔腋杏X被騙了，給聯(lián)通客服打電話核實(shí)，客服說沒有套餐三折優(yōu)惠活動，建議我直接報(bào)警。”
“套餐三折”活動
在聯(lián)通官方App中可查詢到
2月23日，在聯(lián)通手機(jī)App中查詢到錢女士的新電話卡套餐名稱為“冰激凌專屬5G套餐（釘釘版）99元”，生效時(shí)間為2023年1月4日。交費(fèi)記錄顯示，1月19日營業(yè)廳交費(fèi)100元，當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)里顯示月固定費(fèi)29.7元，增值業(yè)務(wù)費(fèi)0元，支出29.70元，剩余話費(fèi)70.3元。
錢女士說，預(yù)存3240元話費(fèi)后，她和丈夫都沒有給新贈送的電話卡充過值，這剩余的70元話費(fèi)應(yīng)該就是所謂的每月減免返還的70元。
錢女士此前簽的協(xié)議顯示，所選套餐為99元，授權(quán)金額3240元，每月減70元，生效日期2023年1月至2026年2月，活動到期后每月套餐長期享受3折話費(fèi)優(yōu)惠，協(xié)議上有寰成通訊印章。
記者了解到，去年9月中國聯(lián)通西安分公司曾發(fā)布聲明稱，有不法分子冒稱“西安聯(lián)通工作人員”，向客戶推銷“套餐三折”等金融分期活動，也有部分自稱“西安聯(lián)通員工”的不明人員上門推薦類似活動。相關(guān)人員收取客戶高額費(fèi)用后，不兌現(xiàn)承諾、不辦理業(yè)務(wù)，預(yù)存話費(fèi)未一次性存入用戶賬戶，其行為涉嫌詐騙，同時(shí)公司提醒，如已遭受經(jīng)濟(jì)損失，請保留證據(jù)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
但在錢女士聯(lián)通手機(jī)App中能明確查詢到，1月“贈送”100元話費(fèi)后支出29.70元，剩余套餐話費(fèi)70.3元，相當(dāng)于實(shí)際享受到了套餐三折的優(yōu)惠。
半個(gè)月內(nèi)9人投訴同一公司
其中7人都未辦成相關(guān)業(yè)務(wù)
華商報(bào)2月7日B02版、2月8日B03版、2月15日B04版持續(xù)報(bào)道了通過寰成通訊預(yù)付話費(fèi)送手機(jī)多人被套路一事。2月7日，華商報(bào)記者就市民反映的未辦成套餐的情況向西安市公安局經(jīng)開分局開元路派出所報(bào)警。
2月7日以來，關(guān)于寰成通訊的投訴，華商報(bào)已接到9起投訴，其中7人是交費(fèi)后未辦理成功套餐優(yōu)惠的，只有陳先生、錢女士夫婦辦成了三折套餐優(yōu)惠，但僅新卡享受活動。
2月23日，市民李先生稱他遇到了同樣的套路。今年1月7日，自稱中國聯(lián)通客服人員上門推薦預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動，當(dāng)時(shí)他在有“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西安市分公司合同專用章”的協(xié)議上簽字，約定授權(quán)金額3250元，優(yōu)惠期三年。
1月7日，李先生通過支付寶向名為“聯(lián)通授權(quán)專用碼”的商戶轉(zhuǎn)賬3250元，一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)話費(fèi)并未預(yù)存至賬戶，也沒有享受任何優(yōu)惠，咨詢中國聯(lián)通客服，被建議報(bào)警?！拔蚁蛑Ц秾毻对V了收款商家后，2月21日支付寶通過短信回復(fù)查詢結(jié)果顯示，商戶名稱為寰成通訊?！?/p>
2月23日下午，記者再次來到寰成通訊，公司大門緊鎖。2月7日記者采訪時(shí)，該公司正常營業(yè)。在公司門口，市民趙先生手里拿著協(xié)議和贈送的手機(jī)，想找公司退款，協(xié)議上寫著授權(quán)金額3240元，套餐為99元，每月減免90元。
記者聯(lián)系到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人范先生，他稱讓投訴人直接聯(lián)系售后客服退款，隨后掛斷電話。陳先生撥打了協(xié)議上的客服電話，第一遍撥通后無人接聽，隨后再打，語音提示已關(guān)機(jī)。
23日下午2時(shí)許，李先生到西安公安經(jīng)開分局開元路派出所報(bào)警，民警建議李先生在案發(fā)地長安區(qū)郭杜轄區(qū)報(bào)警。下午5時(shí)許，陳先生告知記者，他到開元路派出所報(bào)警，民警讓他在電腦上看了不予立案告知書，建議他去法院起訴。
經(jīng)開警方：寰成通訊公司不構(gòu)成詐騙
2月23日，記者來到西安市公安局經(jīng)開分局詢問關(guān)于寰成通訊涉嫌詐騙案件的調(diào)查進(jìn)展。
據(jù)了解，經(jīng)過警方大量取證、調(diào)查核實(shí)，寰成通訊不涉嫌詐騙，中國聯(lián)通公司確實(shí)存在相關(guān)套餐優(yōu)惠活動。警方最終定性的原因主要有兩方面：
第一，辦理套餐的情況確實(shí)存在，經(jīng)過調(diào)取該公司的客戶信息，695名客戶中辦成功了527人，沒有辦成的客戶原因是原有套餐與新辦理的套餐沖突，導(dǎo)致無法辦理，針對未辦成的客戶，公司已退費(fèi)處理。
第二，寰成通訊有中國聯(lián)通公司的“間接”授權(quán)，實(shí)際上聯(lián)通公司與另一家公司簽訂了集團(tuán)客戶授權(quán)協(xié)議，授權(quán)該公司辦理優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)。之后，被授權(quán)公司將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給了寰成通訊公司，寰成通訊公司就以集團(tuán)用戶的名額向普通市民推薦該業(yè)務(wù)，并包裝成套餐三折的優(yōu)惠活動。
經(jīng)過警方調(diào)查核實(shí)，寰成公司包裝推廣銷售聯(lián)通公司三折優(yōu)惠套餐的行為不構(gòu)成詐騙犯罪，但可能存在的虛假、夸大宣傳等違規(guī)行為已移交至聯(lián)通西安分公司、市場監(jiān)管等部門處理。
記者手記
“客服”主動聯(lián)系老客戶介紹回饋的優(yōu)惠活動，上門時(shí)穿著印有“聯(lián)通”字樣的工作服，現(xiàn)場簽訂的是有通訊公司甚至聯(lián)通公司西安分公司印章的協(xié)議，面對這些具有明顯隱私性、權(quán)威性的信息，消費(fèi)者很難分辨真假。
他們選擇相信并付了款，沒想到卻遭遇了“套路”，求助聯(lián)通公司想核實(shí)資金去向了解真相，但得到的回復(fù)卻僅僅是與聯(lián)通公司無關(guān)，建議報(bào)警。
報(bào)警后，警方經(jīng)調(diào)查核實(shí)第三方公司辦理的業(yè)務(wù)并不涉嫌詐騙，而且是聯(lián)通公司真實(shí)存在的業(yè)務(wù)。
經(jīng)過華商報(bào)半個(gè)月的報(bào)道，真相正逐漸浮出水面，可我們看到的卻是通信運(yùn)營商的回避。
面對消費(fèi)者的投訴，不能只靠通過媒體報(bào)道一個(gè)又一個(gè)的退費(fèi)處理，我們希望通信運(yùn)營商能承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，明確告知用戶是否真的存在高折扣的套餐優(yōu)惠，是否對分包公司亂象疏于管理。
面對消費(fèi)者的投訴，也希望監(jiān)管部門能介入調(diào)查，維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
華商報(bào)記者 田睿