2月27日，“女生奶茶中喝出3個標簽后細菌感染”一詞條登上熱搜，有顧客購買益禾堂奶茶飲用時發(fā)現(xiàn)有3個標簽，次日醫(yī)生診斷為細菌感染引起的急性腸炎。
據(jù)新京報，網(wǎng)絡平臺的信息顯示，一女生在益禾堂買了一杯奶茶，喝到一半放分裝布丁時發(fā)現(xiàn)里面泡著3個標簽。次日出現(xiàn)腹瀉、低燒，去醫(yī)院檢查醫(yī)生診斷為細菌感染引起的急性腸炎。該女生稱，市場監(jiān)管部門介入調查后，收到商家依據(jù)食品安全法賠付的1000元以及檢查費用。
2月27日晚間，益禾堂在官方微博致歉，承諾進一步嚴把食品安全關。
事件發(fā)生后，益禾堂成立了調查組，經(jīng)調查，出現(xiàn)問題的原因是門店當事員工未嚴格按照產(chǎn)品制作流程操作，未仔細檢查致使標簽紙遺留在杯中。公司已經(jīng)依據(jù)相關規(guī)章制度及監(jiān)管部門要求，對當事員工及門店做出了停崗培訓和停業(yè)整頓等處罰。
同時，公司相關負責人一直積極與當時顧客溝通，兩次陪同顧客前往醫(yī)院檢查身體，當時體檢時顧客身體狀況已無異常，醫(yī)生也表示不能確定部分身體指標異常與此事件有必然聯(lián)系。隨后顧客接受了門店的賠償，涉事門店全額承擔兩次就醫(yī)費用。益禾堂方面已在市場監(jiān)管部門工作人員見證下與顧客就后續(xù)檢驗達成共識，目前正在按照顧客要求，將樣品送往第三方權威檢測機構進行檢查。
益禾堂相關負責人致歉表示，此事件因員工個人的錯誤造成，暴露出門店管理的疏漏。目前已經(jīng)對員工進行了停崗培訓，對涉事門店進行了停業(yè)整改?！?/p>
據(jù)深圳市場監(jiān)管官方微信號，2月22日上午，執(zhí)法人員到達涉事門店檢查，該店已于21日18時起自行停業(yè)整頓。
2月22日下午，執(zhí)法人員聯(lián)系涉事門店負責人到店配合檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，該店可以提供有效的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品的進貨記錄、食品安全培訓合格證明和健康證，該店衛(wèi)生狀況良好。
針對消費者在奶茶里喝出標簽的問題，經(jīng)執(zhí)法人員調取監(jiān)控錄像核實，為該店員工在制作該訂單奶茶時未發(fā)現(xiàn)遺漏杯中的標簽（標簽一面與杯子內壁顏色相近），導致浸泡有標簽的奶茶對外配送。
執(zhí)法人員進一步與消費者聯(lián)系，消費者反映已與涉事門店協(xié)商達成初步和解。
深圳市場監(jiān)管局現(xiàn)已責令涉事門店完善操作規(guī)程，加強人員培訓，避免類似情況再次發(fā)生。