“3·15”馬上就要來了！您在消費過程中是否會遇到鬧心事？遇到消費問題您是否會維護(hù)自己的合法權(quán)益積極維權(quán)？
3月13日，東莞市消費者委員會公布了2022年度東莞市消費維權(quán)十大案例，其中不乏黑心商家欺詐誘騙80多歲老人花費9萬元購買保健產(chǎn)品、預(yù)付出游團(tuán)費遭遇退費難等消費陷阱。
想要消費少“掉坑”？想要避開別人踩過的“坑”，就趕緊來看看最新公布的2022年度東莞市消費維權(quán)十大案例吧！
80歲老人被誘導(dǎo)花9萬元買保健產(chǎn)品
市民陳女士反映其80多歲的母親被東莞市某電子產(chǎn)品經(jīng)營部誘導(dǎo)，按照該商家工作人員的引導(dǎo)，編造裝修需要取錢的謊言應(yīng)對銀行柜臺工作人員，分兩次取款9萬元，在該商家處購買頻譜治療房。市民陳女士認(rèn)為商家宣稱頻譜治療房的預(yù)防功效與實際不符，要求商家退款。
接訴后，工作人員立即往前該電子產(chǎn)品經(jīng)營部進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)商家確實存在涉嫌宣傳引人誤解商品信息的行為。經(jīng)工作人員耐心講法律、擺事實、做工作，最終涉訴商家予以退款。
消費者對調(diào)處結(jié)果表示滿意。市場監(jiān)管部門通過“訴轉(zhuǎn)案”對商家涉嫌存在違法行為予以立案調(diào)查。
消委會點評：
商家不得作虛假或引人誤解的宣傳
東莞市消委會點評稱，任何形式宣傳（廣告），不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對宣傳內(nèi)容、相關(guān)廣告的真實性負(fù)責(zé)。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)審查的廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。保健食品廣告未經(jīng)審查，不得發(fā)布。廣播電臺、電視臺、報刊音像出版單位、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得以介紹健康、養(yǎng)生知識等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。
本案中，商家理應(yīng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
市消委會在此提醒廣大消費者、老年人要提高警惕，切忌貪圖小便宜，要提高辨別能力和法律意識，保障自身合法權(quán)益，防止上當(dāng)受騙。
律師點評：
教唆老人欺騙柜臺取款買儀器屬嚴(yán)重違規(guī)
廣東凝鑄律師事務(wù)所律師王瑩點評稱，《中華人民共和國廣告法》的條文中有明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。廣告中對商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。
結(jié)合本案來看，該電子產(chǎn)品經(jīng)營部向陳女士母親推銷的頻譜治療房，含有“治療”字樣，消費者認(rèn)為頻譜治療房是有預(yù)防、治療等功能的醫(yī)療器械。銷售醫(yī)療器械，商家和工作人員都應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)，銷售的醫(yī)療器械的功能應(yīng)當(dāng)在說明書上予以明確，尤其是對禁忌癥等必須明示。如果該頻譜治療房實際并非醫(yī)療器械，但是在名稱中使用“治療”二字，亦涉嫌違反廣告法的規(guī)定。
此外，不論頻譜治療房是否為符合規(guī)定的醫(yī)療器械，但就商家銷售手段而言，就已存在嚴(yán)重違規(guī)，其教唆消費者通過欺騙方式從銀行柜臺取款購買儀器，已經(jīng)違背了誠信經(jīng)營的基本原則。
因此，消費者在消費過程中，一定要擦亮雙眼，三思后行。在一些特殊物品購買過程中，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核實商家資質(zhì)，了解產(chǎn)品性能，最重要的是冷靜想一想，是否確實有購買需求以及是否在自己購買能力范圍之內(nèi)。正規(guī)商家在銷售過程中，不會要求或引導(dǎo)消費者采用欺騙、隱瞞的形式進(jìn)行消費。