2022年，市消委會陸續(xù)收到市民反映，在付費使用酒店提供的租用充電寶后，次月初突然收到被扣除充電寶會員費98元的扣費通知，消費者被莫名其妙開通了包月服務(wù)，而充電寶公司沒有客服聯(lián)系電話，自行協(xié)商無門。
市消委會對相關(guān)投訴內(nèi)容進(jìn)行研判，認(rèn)為該公司在消費者租用充電寶操作過程，存在服務(wù)約定不明顯、隱藏消費陷阱、捆綁默認(rèn)開通會員等情況。通過約談充電寶公司，明確指出公司存在的侵害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的顯失公平行為。
經(jīng)勸喻，充電寶公司迅速整改，與消費者和解退款，同時在充電寶手機(jī)操作界面增加使用方法和解約方式且加粗字體提醒、增設(shè)在線客服并延長時間到晚上24點，并酒店房間增加使用操作標(biāo)簽，問題得到及時妥善化解。
消委會點評：
不能圖方便或趕時間隨意點“同意”
東莞市消委會點評稱，當(dāng)前手機(jī)電子支付相當(dāng)普遍，在支付過程中往往需同意或勾選某些條款，如本案中提到的租用充電寶操作，消費者不能因為圖便捷或趕時間，隨意點擊App或者公眾號上“同意”“接受”“已知悉”等選項，應(yīng)多留意條款或選項內(nèi)容涉及扣費項目、自動續(xù)費、服務(wù)期限、解除方式等內(nèi)容，做到明明白白消費。
同時，市消委會提醒廣大消費者，注意免費使用期限，在免費期限前主動解除服務(wù)，否則有可能被自動續(xù)期扣費。如不慎誤點定制或者發(fā)現(xiàn)被莫名暗扣費，及時聯(lián)系企業(yè)客服處理，協(xié)商不成及時向消費者協(xié)會或政府服務(wù)熱線12345反饋處理。
律師點評：
侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)
廣東賦誠律師事務(wù)所律師劉簫音點評稱，這個案例涉及的是“自動續(xù)費”的問題?，F(xiàn)實生活中，確實有部分經(jīng)營者唯利是圖，將App中的“自動續(xù)費”選項綁定設(shè)置在新用戶優(yōu)惠價或首月免費中。如果用戶沒注意，就會自動勾選，從而掉進(jìn)“被迫”自動續(xù)費的陷阱。
上述經(jīng)營者的這種操作看似是經(jīng)過用戶同意和自愿的消費，實則是一種“格式條款”，用不顯著的方式影響、阻礙消費者的知情權(quán)，從而使消費者“中招”。
經(jīng)營者的這類不法行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時也違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條的規(guī)定，即電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。
要想糾正這類亂象，一方面需要加強市場監(jiān)管領(lǐng)域各部門對經(jīng)營違法行為的懲治力度，另一方面也需要消費者的共同努力，提醒消費者使用App時留意相關(guān)協(xié)議的附加條款，定期自查第三方支付軟件是否有類似被“自動續(xù)費”的賬單。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時取消，同時積極投訴進(jìn)行維權(quán)。