2022年7月31日，市民反映小孩在石碣某廣場童裝區(qū)的一家寵物店玩喂兔子，支付了60元。小孩在喂兔子時被兔子咬傷，商家不予負責(zé)醫(yī)療費。
市消委會接訴后，立即對涉訴情況進行調(diào)查，認為寵物店依法應(yīng)負有保障消費者玩喂兔子過程中的人身安全權(quán)，包括小寵物、現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施的衛(wèi)生健康安全。
經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，組織雙方調(diào)解，最終雙方達成和解，商家同意向孩子家長賠償1100元并道歉，糾紛得到圓滿解決。
消委會點評：
寵物店應(yīng)保證經(jīng)營管理安全
東莞市消委會點評稱，本案中寵物店作為提供服務(wù)的商家，應(yīng)主動承擔(dān)專業(yè)的管理義務(wù)，保證經(jīng)營管理安全，做好安全風(fēng)險提示，設(shè)置預(yù)防寵物致人損害的完備防護設(shè)施。必要時也可購買相應(yīng)保險，一旦發(fā)生意外，應(yīng)及時進行處置，不能以格式條款免除自身應(yīng)盡的安全保障義務(wù)，依法保障消費者的人身安全和合法權(quán)益。
東莞市消委會提醒廣大消費者，在體驗寵物玩樂互動的同時，要考慮到寵物本身的危險性和親近寵物行為招致危險的可能性，要加強自我保護，規(guī)避潛在風(fēng)險。同時，未成年人的監(jiān)護人在必要時候進行安全提醒。經(jīng)營者在發(fā)生緊急事件時要及時采取有效的救助措施，保障進入公共場所的群眾的人身、財產(chǎn)安全。
律師點評：
動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
廣東賦誠律師事務(wù)所律師劉簫音點評稱，根據(jù)《民法典》第一千二百四十五條的規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。
目前不少寵物店都在店門口張貼入內(nèi)須知，說明自家寵物接種了疫苗，拒絕賠償醫(yī)療費，甚至要求入店消費者簽署免責(zé)聲明。
但這些聲明并不能絕對免責(zé)，只有店鋪盡到了自己的安全保障義務(wù)，例如明確告知消費者與寵物互動的具體注意事項，并在游玩的過程中，采取了派專人進行監(jiān)護、指導(dǎo)等相關(guān)的措施，同時也有充分的證據(jù)證明發(fā)生的損害行為是由于被侵權(quán)人故意或者重大過失造成，才有可能根據(jù)《民法典》的規(guī)定主張免除或者減輕自身責(zé)任。