一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)推出2023年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月13日，洪恩識(shí)字共收到投訴1122件，已回復(fù)1117件，回復(fù)率99%；已完成1033件，完成率92%。
投訴內(nèi)容主要集中在自動(dòng)扣費(fèi)無(wú)任何提示，購(gòu)買終生卡無(wú)法正常使用等。
有投訴人表示，洪恩識(shí)字無(wú)故訂閱且未通知用戶情況下連續(xù)訂閱，二次自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)扣款信息。支付寶已扣款198元，洪恩APP顯示訂單金額396。直至今天支付寶扣費(fèi)通知到達(dá)，我才發(fā)現(xiàn)。要申請(qǐng)退款自動(dòng)訂閱費(fèi)用，取消自動(dòng)訂閱。
還有投訴人稱，2月26號(hào)查支付寶消費(fèi)明細(xì)，突然發(fā)現(xiàn)支付寶有2月18號(hào)晚10點(diǎn)半左右洪恩成語(yǔ)永久包扣費(fèi)紀(jì)錄，但是本人從來(lái)沒(méi)有給孩子通過(guò)支付寶輸入密碼充值過(guò)洪恩識(shí)字，孩子才5歲，有玩不收費(fèi)內(nèi)容，但是問(wèn)孩子輸入密碼情況，孩子根本不知道，也不知道扣費(fèi)密碼！和客服溝通，告知電子產(chǎn)品沒(méi)有扣費(fèi)，聯(lián)系人工又告知超過(guò)退費(fèi)時(shí)間，說(shuō)充值過(guò)久！但是充值成語(yǔ)可以顯示，充費(fèi)后孩子根本沒(méi)有玩過(guò)，也不知道自己充值了！為了檢驗(yàn)是否充值，才在26號(hào)晚8點(diǎn)左右嘗試成語(yǔ)……洪恩識(shí)字人工客服服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬。
另外還有人表示，買了388終生套餐，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候說(shuō)終生有效。為什么再學(xué)的時(shí)候只能學(xué)習(xí)20個(gè)字，這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？ 交了388買了個(gè)寂寞，我就想知道現(xiàn)在到處都在推廣洪恩教學(xué)，為什么要打著欺騙的幌子來(lái)欺騙消費(fèi)者嗎？我們是因?yàn)樾湃文阗?gòu)買了卡，結(jié)果呢！一而再，再而三讓我們?cè)俅钨?gòu)買，不停的提示讓家長(zhǎng)購(gòu)買卡片，我要買多少次才能學(xué)習(xí)。那我不學(xué)了，麻煩你把錢給我退了。
