315消費維權(quán)|優(yōu)衣庫收到4590起投訴，降價不退差價、網(wǎng)購平臺不享受30天無理由退貨等
一年一度國際消費者權(quán)益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2023年315消費維權(quán)活動。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫共收到4590起用戶投訴，其中已回復(fù)了4052，已完成3733，可見優(yōu)衣庫投訴回復(fù)率較高。
被投訴內(nèi)容主要為購買后不發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、降價不退差價、淘寶天貓等平臺不享受30天無理由退貨等問題。
有投訴人表示”72小時逾期不發(fā)貨，但是我衣服有急用，和客服協(xié)商了三天，電話打了線上客服也催了，發(fā)貨時效從48小時到72小時到她也不清楚什么時候，變化多次，現(xiàn)在已經(jīng)超出時效依舊沒有發(fā)貨。誰都不幫我解決問題，客服只會說盡快，讓我耐心等候。也沒有任何投訴渠道。“
有投訴人表示“跑毛特別嚴重，袖口氣球也特別嚴重。周日3月5日去的實體店要求幫忙解決一下，店員稱老板在開會，就留了電話，現(xiàn)在都三天了，一個電話也沒給我們打，沒有任何解決方案！”
有投訴人表示“2.28付款249買的商品，還沒收到貨，3.2日就降到199，聯(lián)系客戶，客戶回復(fù)符合法律規(guī)定降價，不給退差價。”
也有投訴人表示“天貓優(yōu)衣庫購買衣服超過7天無理由不予退貨，但是實體店是30天內(nèi)都可以退貨。”
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