日前，北京市民周女士向紅星新聞?dòng)浾叻从常湓?月25日通過(guò)多點(diǎn)App在北京市昌平區(qū)的物美超市沙河店購(gòu)買的一盒6杯光明健能兒童酸奶出現(xiàn)發(fā)霉的問(wèn)題。
周女士提供的照片顯示，這6杯酸奶均出現(xiàn)了深色霉斑。她稱，2歲的兒子在喝完酸奶以后，出現(xiàn)了低燒、腹瀉、細(xì)菌感染等情況。
對(duì)此，光明乳業(yè)工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，酸奶發(fā)霉不是生產(chǎn)方面的問(wèn)題，可能是流通儲(chǔ)存過(guò)程中出現(xiàn)了脫冷情況，因環(huán)節(jié)太多已無(wú)從查起，愿意以商品價(jià)格10倍金額作為賠償。
銷售酸奶的物美超市沙河店一位負(fù)責(zé)人則表示，目前正在向總部匯報(bào)，也在通過(guò)采購(gòu)部溝通，會(huì)查清情況按照總部要求，與消費(fèi)者協(xié)商處理。
↑周女士提供的酸奶圖片
消費(fèi)者稱：
超市購(gòu)買6杯酸奶均有霉斑
兒子飲用后出現(xiàn)身體不適
3月25日，周女士通過(guò)多點(diǎn)App在北京市昌平區(qū)的物美超市沙河店購(gòu)買了一盒6杯光明健能兒童酸奶。周女士稱，酸奶到家后，2歲的兒子先用吸管喝了其中一杯。半小時(shí)后，周女士打開(kāi)另一杯準(zhǔn)備飲用。撕開(kāi)酸奶包裝后，她發(fā)現(xiàn)酸奶蓋上有明顯深色霉斑。隨后周女士撕開(kāi)了兒子喝過(guò)的酸奶包裝，發(fā)現(xiàn)里面同樣有霉斑。意識(shí)到酸奶可能有問(wèn)題后，周女士撕開(kāi)了剩余4杯酸奶，均發(fā)現(xiàn)酸奶中有深色霉斑，并且伴隨著腐敗水果的味道。
周女士表示，她趕緊檢查兒子身體情況，發(fā)現(xiàn)兒子有點(diǎn)低燒，但沒(méi)有其他不適。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，她還是帶著兒子到了北京京都兒童醫(yī)院，到達(dá)醫(yī)院已經(jīng)是飲用酸奶一個(gè)半小時(shí)以后。醫(yī)院檢查顯示，周女士的兒子出現(xiàn)了白細(xì)胞、淋巴細(xì)胞升高等情況，初步診斷是細(xì)菌感染。周女士稱，她向醫(yī)生講述了情況后，詢問(wèn)醫(yī)生是否是感冒或者流感，醫(yī)生表示不是，稱與不潔飲食有關(guān)。醫(yī)生為其開(kāi)出了相應(yīng)藥物。當(dāng)晚周女士?jī)鹤舆€出現(xiàn)了腹瀉情況。
周女士提供的酸奶照片顯示，這款酸奶為黃色和藍(lán)色包裝，酸奶為兒童健能原味酸奶，一盒有6杯。商家顯示為“光明乳業(yè)股份有限公司”，生產(chǎn)商為“北京光明健能乳業(yè)有限公司”。相關(guān)訂單顯示這盒酸奶售價(jià)為15.9元。酸奶的生產(chǎn)日期是3月9日，保質(zhì)期25天。在2℃-6℃儲(chǔ)藏。
↑周女士提供的酸奶圖片
廠商回應(yīng)：
或是流通儲(chǔ)存過(guò)程中出現(xiàn)脫冷情況
愿意賠償10倍商品價(jià)格
3月26日到27日，周女士開(kāi)始向物美超市沙河店和光明乳業(yè)客服反映情況。她接到超市有關(guān)負(fù)責(zé)人的答復(fù)是：“已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在同廠家聯(lián)系?！惫饷魅闃I(yè)一名銷售人員聯(lián)系周女士表示，愿意以商品價(jià)格10倍金額作為賠償。3月28日，周女士向12315進(jìn)行了投訴。
周女士稱，其給兒子掛號(hào)、做檢查、開(kāi)藥一共花費(fèi)了472.87元，希望得到賠償，并且有打車費(fèi)等費(fèi)用以及額外的1000元賠償。
3月28日，光明乳業(yè)工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，酸奶發(fā)霉不是生產(chǎn)方面的問(wèn)題，可能是流通儲(chǔ)存過(guò)程中出現(xiàn)了脫冷情況，因環(huán)節(jié)太多已無(wú)從查起，愿意以商品價(jià)格10倍金額作為賠償。對(duì)于周女士稱其兒子喝奶產(chǎn)生的身體不適，希望賠償相應(yīng)費(fèi)用，需要三甲醫(yī)院的診斷證明其是飲用光明乳業(yè)產(chǎn)品造成的人身?yè)p害，才能賠償。
當(dāng)該工作人員被問(wèn)到“醫(yī)院不會(huì)明確注明飲用光明乳業(yè)產(chǎn)品引發(fā)疾病怎么辦？”的問(wèn)題時(shí)，其回應(yīng)稱“這是單位的規(guī)定”。該工作人員還表示，食品安全法第一百四十八條規(guī)定的1000元賠償時(shí)明確應(yīng)為“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，目前來(lái)看無(wú)法證明光明乳業(yè)生產(chǎn)了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，不能按照該條法律賠償1000元。賠償10倍金額是出于社會(huì)責(zé)任。
銷售酸奶的物美超市沙河店一位負(fù)責(zé)人則表示，目前正在向總部匯報(bào)，也在通過(guò)采購(gòu)部溝通，會(huì)查清情況按照總部要求，與消費(fèi)者協(xié)商處理。
↑周女士提供的醫(yī)院病歷
北京光明健能乳業(yè)有限公司所在地順義區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)聯(lián)系了周女士表示，其接到周女士在315投訴的工單，但是超市應(yīng)該作為投訴主體，目前該投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)至超市所在地的昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一位工作人員28日向記者表示，酸奶出現(xiàn)發(fā)霉而不是喝出異物，應(yīng)該是儲(chǔ)藏運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了脫冷的情況，要看超市儲(chǔ)存有沒(méi)有過(guò)失。同時(shí)，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴是哪兒買的哪兒解決。紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系到昌平區(qū)沙河市場(chǎng)監(jiān)管所，相關(guān)工作人員表示將會(huì)解決，不便接受采訪。
律師說(shuō)法：
除了十倍賠償
消費(fèi)者還可提出直接損失的賠償
北京市鑫諾律師事務(wù)所董世盼律師表示，如果能夠證明腹瀉是因?yàn)樗崮虒?dǎo)致的，銷售者或生產(chǎn)者均應(yīng)當(dāng)首先賠償因此導(dǎo)致的人身?yè)p害。然后根據(jù)生產(chǎn)者還是銷售者的責(zé)任提起追償。
董世盼律師表示，食品安全法第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
董世盼還提到，周女士首先可以跟商家協(xié)商，其次協(xié)商未果可以投訴到12315消費(fèi)者熱線；還可以舉報(bào)到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。最后可以起訴至法院，請(qǐng)求依法賠償相應(yīng)的損害。
浙江漢鼎律師事務(wù)所律師張永輝表示，按照食品安全法當(dāng)事人可以先向有關(guān)部門(mén)反映，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行查處。除了十倍賠償，當(dāng)事人還可提出直接損失的賠償。按照民法典規(guī)定直接損失包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)。
紅星新聞首席記者 吳陽(yáng) 北京報(bào)道