風(fēng)靡全球的 TikTok 也有自己的煩惱：一個是各國政府的監(jiān)管，另一個就是電商。
靠著櫥窗、直播帶貨、商城這「三板斧」，抖音在國內(nèi)只用了兩年時間就做到萬億 GMV，阿里（20 年）、京東（14 年）、甚至拼多多（5 年）都難以望其項背。TikTok 擁有超越抖音的流量，字節(jié)也摸了一遍內(nèi)容電商的發(fā)展路徑，看起來 TikTok 的電商路注定是一片坦途。
TikTok 的速度不可謂不快，2021 年才開始試水電商的 TikTok，2023 年的 GMV 目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到 230 億美元，而東南亞電商老大 Shopee 去年的 GMV 也不過 735 億美元。對于大多數(shù)中國跨境貿(mào)易商戶而言，TikTok 也是近幾年最重要的賺錢機遇。在知乎、即刻、甚至小紅書上，越來越多的「小白」發(fā)帖請教如何在 TikTok 上開店賺錢。
但事情遠(yuǎn)沒有這么簡單。去年，被寄以厚望的 TikTok 直播帶貨擴張計劃在英國折戟；跟隨 TikTok 出海的中國賣家也被轉(zhuǎn)化率低等問題困擾，虧本賺吆喝都是常態(tài)。
對身處其中的商家和服務(wù)商們而言，雖然 TikTok 有著巨大的流量，但在尚未培養(yǎng)起「直播購物」習(xí)慣的海外市場，尤其是歐美市場，TikTok 目前還只是像 2018、2019 年的抖音電商那樣，處于「青澀的成長期」。
或許是為了扭轉(zhuǎn)勢頭、完成既定的目標(biāo)，剛剛過去的一季度，TikTok 在電商領(lǐng)域動作頻頻。先是在年初發(fā)布「專業(yè)經(jīng)營」「口碑經(jīng)營」的激勵計劃，后在 2 月份宣布東南亞將全面開放商城功能，緊接著 3 月又宣布更新跨境英國市場的商品入倉模式。
一系列急切的動作背后，也許暗含著平臺的成長焦慮。
01.一個「商城」，兩種邏輯
近期 TikTok 的一系列舉動中，最受關(guān)注的是「TikTok Shop 商城」。
其實早在去年 10 月，TikTok Shop 的商城模式就已經(jīng)在印尼市場上展開「試驗」，經(jīng)過了雙 10、雙 11 大促的考驗之后。今年 2 月，TikTok 官方?jīng)Q定擴大商城功能的覆蓋范圍，宣布在泰國、菲律賓正式上線，同時將覆蓋更多的東南亞國家。
如今，用戶打開 TikTok 后就能在下方功能欄中看到商城入口，點擊網(wǎng)紅達(dá)人主頁的「櫥窗」也能進(jìn)入 TikTok Shop 商城，商城界面中包含「秒殺」「新人專區(qū)」「分類推薦」等模塊。
TikTok 商城入口 | 圖片來源：TikTok
這個舉動在圈外人眼里并不稀奇——「不就是開設(shè)了商城入口嗎，抖音早就有了，TikTok 隨后跟上有什么奇怪的?！?/p>
但在業(yè)內(nèi)人士看來，在這個時間點推商城，其實有些出乎意料：「抖音去年提出全域興趣電商，今年重心會往商城傾斜。TikTok 的商業(yè)化還沒有抖音那么成熟，我們原本預(yù)計它的進(jìn)展會更慢，但是沒想到 2 月份 TikTok 商城一上線，國內(nèi)外的節(jié)奏有點一致?！?/p>
我們不妨先復(fù)盤一下 TikTok 的電商之路。
最初，許多跨境賣家只是把 TikTok 視為一個新的流量來源：「在還沒有 TikTok Shop 這樣的商業(yè)化載體時，我們只能將自己網(wǎng)站的鏈接掛在賬號主頁的介紹欄里，有人對你的商品感興趣就可以通過鏈接前往獨立站購買?！?/span>
但很快，TikTok 官方就開始了在電商領(lǐng)域的嘗試，2020 年 TikTok 與 Shopify 展開了合作，商家可以在信息流中投放廣告，并被允許在廣告中附上鏈接為獨立站引流。
但這種模式并不能為 TikTok 搭建起屬于平臺自己的電商生態(tài)，于是和抖音一樣，TikTok 推出了自己的小店 TikTok Shop。
商家通過 TikTok Shop 進(jìn)行直播帶貨 | 圖片來源：TikTok
2021 年，TikTok Shop 先后在英國和印尼上線，并在之后的兩年里逐漸擴展至泰國、越南、菲律賓、新加坡等國家。TikTok Shop 集廣告、銷售于一體，商家在平臺上投放廣告后，看到視頻內(nèi)容的消費者可以直接在 TikTok 平臺內(nèi)完成下單、支付、售后服務(wù)等后續(xù)行為。TikTok 的電商閉環(huán)就此形成。
直到這一步，TikTok 與抖音曾經(jīng)的步調(diào)仍保持著一致。兩者都是在經(jīng)歷了短暫的為第三方引流后，逐漸搭建自己平臺內(nèi)部的電商體系。但接下來，從啟動直播電商，再到?jīng)Q定推出「商城」，TikTok 的節(jié)奏發(fā)生了變化。
雖然在 2021 年抖音就已經(jīng)開始布局商城，但直至去年 5 月，抖音商城才在主頁擁有一級流量入口。與之對應(yīng)的背景是，抖音電商在 2021 年的 GMV（電商交易總量）為 7300 億，2022 年的 GMV 更是過萬億，雖然數(shù)額逐年增長，但增長率卻面臨放緩。
因此「抖音商城」入口的推出，是建立在抖音電商已經(jīng)形成較大的交易規(guī)模，用戶已經(jīng)培養(yǎng)起在抖音購物的心智，貨架商城作為一個長尾渠道，可以進(jìn)一步提升抖音的 GMV。
而 TikTok Shop 推出商城入口的邏輯顯然并非如此。
TikTok 2022 年在東南亞地區(qū)的 GMV 為 44 億美元，印尼地區(qū) GMV 增幅高達(dá) 493%。與此同時，據(jù) eMarketer 統(tǒng)計，2022 年全球電商規(guī)模增速 TOP10 榜單中，東南亞地區(qū)有 5 個國家上榜。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為 TikTok Shop 仍在發(fā)展早期。
一個已經(jīng)是現(xiàn)金牛，一個還是潛力股。因此，在相關(guān)從業(yè)者看來，TikTok 推出商城與當(dāng)年的抖音有本質(zhì)不同。正是因為 TikTok 在海外拓展電商遇了問題，推出貨架商城是希望通過這種海外消費者更熟悉的模式，培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣，以期未來開拓更大的市場空間。
02.只是照抄攻略，90% 玩家會賠錢
一條隱含的線索是：雖然表面上東南亞地區(qū)的增速還說得過去，TikTok 電商的發(fā)展空間也毋庸置疑，但無論是對于平臺、還是賣家，目前的 TikTok Shop 還沒有達(dá)到他們的期待。
尤其是在歐美市場，TikTok Shop 的模式遇到了很大挑戰(zhàn)。TikTok Shop 在最先入駐的英國市場月均 GMV 僅有 2400 萬美元，而在東南亞的印尼，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了 2 億美元。
根據(jù)全球消費品牌營銷數(shù)據(jù)研究平臺 GoodsFox 數(shù)據(jù)顯示，最近 2 個月的 TikTok Shop 商品銷量榜單中，銷量排行 Top50 的商品均來自東南亞國家，其他地區(qū)（英國）暫未入榜。全球數(shù)字營銷 DaaS 有米云的產(chǎn)品總監(jiān)吳靜怡告訴極客公園，這是因為：「歐美電商市場相較東南亞已經(jīng)很成熟了，他們的購買行為也很固定。東南亞的電商市場目前仍在發(fā)展階段，加之東南亞年輕人的購買力正在提升，所以 TikTok 的用戶畫像正好與市場上的消費主力相匹配，因此東南亞的銷售數(shù)據(jù)會更好?！褂袛?shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的歐美消費者在網(wǎng)購時，會選擇官網(wǎng)、獨立站或是亞馬遜。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：「東南亞算是跑步進(jìn)入了直播電商，他們的文化更靠近我們，所以接受度會比歐美要高。但是整體來看他們也還是更多把 TikTok 視為社交、娛樂工具，而非值得信任的購物平臺。」
「從 PC 端淘寶、京東、電視購物，到手機 App 購物，再到抖音直播、視頻購物，國內(nèi)消費者是被各種電商模式教育、培養(yǎng)過的，因此樂于接受消費模式的創(chuàng)新；但對于海外消費者而言，他們還需要更多的適應(yīng)時間?！?/p>
問題隨之而來，無論是在本就拉跨的歐美市場，還是在東南亞市場，很多 TikTok Shop 商家都飽受轉(zhuǎn)化率的困擾。
「就拿越南來說，我認(rèn)識的幾個朋友，他們開一場直播的轉(zhuǎn)化率只有 0.5% 至 1.2%，幾乎不賺錢只能賺個流水，人品爆發(fā)的時候，也許才到 5%?！褂锌缇成碳腋嬖V極客公園，「雖然 TikTok 直播的熱度很高，但是真正能轉(zhuǎn)化為銷量的訂單卻很少，大部分（幾乎 90%）的商家仍在虧錢。」
另一名同時在 Shopee、Lazada、TikTok 上經(jīng)營店鋪的東南亞跨境賣家，將 TikTok Shop 的轉(zhuǎn)化率與其他平臺做了對比：「我們其他平臺的轉(zhuǎn)化率通常在 2% 到 2.5% 之間，而 TikTok 的轉(zhuǎn)化率要低十倍。你想象一下，一個一兩百萬播放量的視頻，可能最后只有十幾個人會為產(chǎn)品買單?！?/p>
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實際上的轉(zhuǎn)化率并沒有那么慘，更準(zhǔn)確的說法是：「拿著一套所謂的攻略去做 TikTok，90% 的商家必然賠錢?！?/span>
這背后的邏輯是：無論是做亞馬遜還是獨立站，中國的跨境商家以往過于依賴拿著「攻略」做生意了，但是當(dāng)跨境電商進(jìn)入新的時代后，以往的攻略就未必有效了。著急找到突破口的商家進(jìn)入到 TikTok，他們希望能夠從 TikTok 上快速獲取增長，但實際上 TikTok 自己也還沒有一個切實有效的「攻略」。
「平臺太著急，賣家也著急，著急就會走形。之前抖音在商城上線前在內(nèi)容提升上下了很多功夫，給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流量傾斜，直播間有各種互動的功能、私域的功能，但這些都是 TikTok 還沒做透的事情?！股鲜鰳I(yè)內(nèi)人士總結(jié)。
除了商家側(cè)還需要摸索經(jīng)驗，平臺本身也存在問題。TikTok 不缺流量，但 TikTok 缺精準(zhǔn)流量。
國內(nèi)抖音能短時間內(nèi)將興趣電商做到接近天花板，是因為抖音在國內(nèi)已經(jīng)積攢了足夠多的用戶行為數(shù)據(jù)，而在海外，受相關(guān)政策法規(guī)、用戶隱私意識等影響，TikTok 短期內(nèi)很難收集到與國內(nèi)抖音同等量級的數(shù)據(jù)并進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
TikTok 在海外風(fēng)波不斷 | 圖片來源：視覺中國
在數(shù)據(jù)問題上，TikTok 自成立起就沒少遭到西方國家的責(zé)難，2020 年美國前總統(tǒng)特朗普兩次下令封殺 TikTok，2021 年 TikTok 被指控違背歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)法，直到 2023 年的今天，歐美國家仍再度對 TikTok 出手。這意味著，TikTok 想要在海外推廣興趣電商，短期內(nèi)很難解決數(shù)據(jù)難題。
跨境商家對平臺也有著極強的不確定感。在早期，TikTok 對于跨境電商的管理一度十分混亂，不成章法。
「官方的政策動不動就調(diào)整，比如說發(fā)貨時效考核經(jīng)常很混亂，而其他平臺像 Shopee 是有統(tǒng)一發(fā)貨時效的。今年 2 月 TikTok Shop 的英國小店改革要求只保留一個類目，通知上寫的是會保留出單量或鏈接最多的類目，但后來平臺卻把我有出單、做的最好的類目給刪掉了?！乖谀成缃幻襟w上，一個 TikTok Shop 英國小店的賣家對此叫苦不迭。
有從業(yè)者認(rèn)為：「目前 TikTok 上還沒有生長出特別頭部的賣家，因此平臺還沒有足夠的數(shù)據(jù)和成熟度去篩選哪些是真正的優(yōu)質(zhì)賣家，哪些是惡意刷單的商家。所以平臺的規(guī)則制定才會模糊不清，有時封禁店鋪的時候也會誤傷?！?/p>
轉(zhuǎn)化率低加上平臺管理不善，導(dǎo)致真正想做生意的商家難以為繼，卻又給了只想吃一波紅利的「鉆空子的人」提供了機會。
雖然 TikTok 已經(jīng)開始打擊視頻搬運、抄襲的問題了，但據(jù)一名去年剛加入 TikTok Shop 的跨境商家透露：「目前整個平臺絕大部分都不是原創(chuàng)內(nèi)容帶貨。我們至今沒有成立專門的內(nèi)容團隊，因為做原創(chuàng)內(nèi)容的投入實在太高，以目前的情況看只能賠本賺吆喝。」在他看來，搬運視頻幾乎沒有成本，即便轉(zhuǎn)化率低也可以接受，「我們主要還是在紅利期嘗試一下新平臺?！?/p>
中小商家難以提供給 TikTok 更多優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容；而大的品牌商又還在觀望，或者僅僅把 TikTok 視為一個宣傳媒介而非成熟的銷售渠道。因此，TikTok Shop 商家與平臺之間，過去兩年并沒有打下可以長期互利的基礎(chǔ)，TikTok 上更是還存在著很多劣質(zhì)商家及產(chǎn)品。
03.告別「蠻荒時代」
「近期東南亞幾國正在大力排查包括 Shopee、Lazada 等電商平臺，相關(guān)部門對假冒偽劣商品進(jìn)行了罰款、繳稅等懲罰，并且在官媒上進(jìn)行批評?！挂晃毁Y深從業(yè)者告訴極客公園：「本身東南亞，特別是越南地區(qū)的假貨問題就一直很嚴(yán)重，TikTok 是時候做出行動了?！?/p>
提高商品質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營是擺在 TikTok 面前最緊要的事情。今年 1 月，TikTok 發(fā)布「專業(yè)經(jīng)營」倡議，鼓勵平臺商家進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營，將主管類目減少至 1 個，對于非主營類目的商品平臺將不予審核通過。緊接著，TikTok 又公布了「口碑經(jīng)營」激勵計劃，「北極星 Polaris 優(yōu)質(zhì)商家計劃」，旨在吸引更多高品質(zhì)商家入駐 TikTok 電商。
2023 年 TikTok 電商發(fā)展重點 | 圖片來源：TikTok
比起上述略顯空洞的計劃、倡議，TikTok Shop 商城功能的推出可謂一舉多得，既能起到提高入駐門檻、規(guī)范商業(yè)生態(tài)的作用，也能為直播帶貨低轉(zhuǎn)化率問題提供一個新的解決辦法。
業(yè)內(nèi)人士告訴極客公園：「首先，入駐商城比起開小店的入駐門檻更高，商家需要提供更全面的資質(zhì)報告并且繳納更高的保證金；其次，商城功能直接將商品和價格擺在商城頁面內(nèi)供消費者自由挑選，其實更類似于海外消費者所熟悉的貨架電商，這一方面能增加銷量，另一方面還能降低商家的內(nèi)容運營門檻、解決轉(zhuǎn)化率難題、幫助商家獲利?！?/span>
TikTok 商城功能對商家銷量的貢獻(xiàn)是經(jīng)過驗證的。
早在去年 10 月，TikTok 就曾在印尼悄悄測試商城功能，官方數(shù)據(jù)顯示在去年雙 10 大促期間，商家 Dunia Fashion88 在 TikTok Shop 商城累計獲得超 500 萬次瀏覽量，商城對其店鋪銷量的貢獻(xiàn)率高達(dá) 34.4%。
對此，有從業(yè)者表示：「對 TikTok 而言，電商生態(tài)離不開商家。商城能增添銷量的事實一經(jīng)驗證，曾經(jīng)想要離開的商家可能就留下了，平臺還能以此吸引更多還在觀望的高品質(zhì)商家入駐?！?/p>
回過頭看，其實在 TikTok 推進(jìn)電商進(jìn)程的早期并沒為吸引商家著過急。
2020 年 疫情爆發(fā)后，隨著跨境貿(mào)易爆火，國內(nèi)涌現(xiàn)出了一大批跨境賣家。以老牌電商平臺亞馬遜為例，據(jù)相關(guān)媒體報道，2020 年平均有 3500 個賣家入駐亞馬遜，一年里跨境賣家增加了 130 萬。
但好景不長，2021 年亞馬遜針對國內(nèi)跨境電商賣家進(jìn)行了一波封店，據(jù)報道有超過 5 萬的中國賣家被封，行業(yè)損失超千億元。中小賣家抗風(fēng)險能力原本就弱，一旦被封，極易陷入商品積壓、資金鏈斷裂的危險境地。
于是，風(fēng)頭正盛的 TikTok 成為了很多被封商家的救命稻草，也成為了投機者的跟風(fēng)方向，平臺和商家都太想追上國內(nèi)抖音的進(jìn)度，但是海外的各種條件尚未成熟，因此才會造成賣家、平臺「雙向著急」之后帶來的「雙向失望」。
如今 TikTok 的頻繁舉動更像是在補課?！改膫€平臺能真正改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣，未來就屬于誰」這話不假，但在改變海外消費者之前，TikTok 更需要做的是提升商家品質(zhì)、提高控貨、物流等硬實力。比起前兩年的「蒙眼狂奔」，如今的 TikTok 正在試圖擺脫早期的蠻荒狀態(tài)，向下一個階段走去。