在南城新基社區(qū)，黃建華總是帶著他的小本子，對(duì)南城街道新基轄區(qū)開展日常性巡邏檢查，路上不少居民熱情地與他打招呼、聊天。
從2018年5月?lián)涡禄鐓^(qū)智慧網(wǎng)格管理工作站組長(zhǎng)算起，今年是黃建華從事網(wǎng)格員工作的第6個(gè)年頭，他的小本子也記滿了他的日常工作。
▲黃建華在轄區(qū)為群眾排憂解難，處理矛盾糾紛
每天巡查解決各類隱患矛盾
每天早上8點(diǎn)前，黃建華就到達(dá)新基社區(qū)智慧網(wǎng)格管理工作站，為當(dāng)天要完成的工作做好準(zhǔn)備。
“上班第一件事情就是翻看自己工作筆記本，記錄每天要落實(shí)推進(jìn)的工作，登錄智網(wǎng)系統(tǒng)，查看即將到期的所有工單任務(wù)落實(shí)情況，推進(jìn)督促網(wǎng)格員完成巡檢工作、社區(qū)待處置的各項(xiàng)消防安全隱患，對(duì)系統(tǒng)推送的各類矛盾糾紛事件進(jìn)行落實(shí)調(diào)解?！秉S建華說(shuō)，網(wǎng)格員處理的很多事情，在外人眼中都是小事情，但這些小事情長(zhǎng)期不解決就可能會(huì)變成大事。
在收集完各類要處理的信息后，黃建華沒有時(shí)間休息，他要帶領(lǐng)網(wǎng)格員同事到各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地分類檢查。出租屋人員信息登記情況，是否違規(guī)使用直排式燃?xì)鉄崴?，“三小”?chǎng)所內(nèi)用電用氣、電動(dòng)車充電和停放、閣樓是否違規(guī)住人、排查重點(diǎn)關(guān)注人員、及時(shí)響應(yīng)群眾訴求等，調(diào)解基層矛盾。
作為組長(zhǎng)，黃建華除了每天帶領(lǐng)網(wǎng)格員當(dāng)好守護(hù)社區(qū)安全的“偵察兵”，還必須是群眾身邊的“服務(wù)員”和“和事佬”。每天工作除了隱患排查，還要注意預(yù)防矛盾糾紛激化，耐心傾聽當(dāng)事人心聲，公平公正地開展調(diào)解工作。
今年以來(lái)，黃建華已經(jīng)調(diào)解了10例矛盾糾紛，大多數(shù)是因?yàn)榉繓|和租客之間租賃問(wèn)題，一般接到糾紛上報(bào)時(shí)，他會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后安撫雙方情緒，根據(jù)具體情況結(jié)合相關(guān)規(guī)定，耐心勸導(dǎo)雙方，調(diào)解結(jié)果盡可能讓雙方都滿意。
累計(jì)參加志愿服務(wù)近6000小時(shí)
除了日常工作，黃建華作為新基社區(qū)智網(wǎng)工作站和網(wǎng)格管理中心之間的橋梁，還要做好上傳下達(dá)工作，根據(jù)智網(wǎng)中心的要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格員同事做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
在過(guò)去五年里，黃建華深刻領(lǐng)悟到“小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)”的意義。他始終認(rèn)真按照責(zé)任清單和工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，積極推進(jìn)“基層治理”工作，及時(shí)交辦上報(bào)信息，并做好督辦、反饋；每月抽測(cè)，確保網(wǎng)格員掌握最新信息和內(nèi)容；每季度開展網(wǎng)格工作滿意度調(diào)查，找出網(wǎng)格工作中的短板和存在的問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺。
在這個(gè)平凡的工作崗位上，他累計(jì)參加志愿服務(wù)近6000小時(shí)，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，把心融入工作，發(fā)揮作用明顯，助力了基層社會(huì)治理。
在黃建華眼里，民生無(wú)小事，事事總關(guān)情。比如：鄰里之間樓上樓下漏水、樹枝斷落阻斷道路、窨井蓋破損等，一樁樁、一件件事情的解決，糾紛的化解，都飽含他辛勤的汗水，也讓居民的幸福感落地生根。讓黃建華特別有成就感的是，每天上下班時(shí)，不少居民都會(huì)主動(dòng)與他打招呼。在他看來(lái)，這就是對(duì)他工作的最好認(rèn)可。