近日，網(wǎng)友李先生爆料稱，5月18日，一位老奶奶因為不會操作ATM機，站在一旁的銀行工作人員向其不耐煩大吼。新黃河記者了解到，事件發(fā)生在位于江蘇常州的江南農(nóng)村商業(yè)銀行某支行。5月23日，新黃河記者致電江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服，相關(guān)工作人員表示，江蘇江南農(nóng)村商業(yè)銀行5月18日當(dāng)晚已成立專項工作小組，開展調(diào)查工作，已對事發(fā)員工給予停職處理。
根據(jù)爆料視頻顯示，一位頭發(fā)花白的老奶奶在銀行ATM機前辦理業(yè)務(wù)，一位身穿制服的銀行工作人員站在其旁邊大吼?！板e了，取消”“不要亂點好吧”“你要點錯的”“為什么我講的你都不是點那里”。據(jù)目擊者李先生表示，現(xiàn)場后來又來了工作人員，但看到后也沒說什么。
新黃河記者發(fā)現(xiàn)，ATM機旁邊的廣告上顯示熱線電話為96005，記者檢索發(fā)現(xiàn)為江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服電話。針對視頻內(nèi)容，有網(wǎng)友表示，“這不是光聲音大，語氣也是不耐煩吧”“這是不是該批評下”“建議整頓一下，好多銀行職員都很無語，對老人一點耐心都沒有”。也有網(wǎng)友表示，“可能老年人耳背，聲音必須大些，可以換個角度考慮問題?！?/p>
5月23日，新黃河記者致電江南農(nóng)村商業(yè)銀行客服，相關(guān)工作人員表示：“網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)我行員工因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)部分網(wǎng)友關(guān)注，對該員工的不當(dāng)行為，我行高度重視，已經(jīng)于5月18日當(dāng)晚成立專項工作小組，開展調(diào)查工作。針對該員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的不禮貌、不耐心，服務(wù)態(tài)度不好等言行，我行已對事發(fā)員工給予停職處理。事發(fā)支行已于5月19日一早帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴老奶奶家賠禮道歉，向老奶奶致以最誠摯的歉意。老奶奶表示自己年紀(jì)大，耳朵不好，對我行工作人員的歉意表示接受。感謝廣大網(wǎng)友對我行服務(wù)的監(jiān)督，我行也將以此為教訓(xùn)，通過待崗、重罰等舉措，切實加強員工教育與管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與水平。”