近年來，水鄉(xiāng)管委會多措并舉、統(tǒng)籌推進(jìn)水鄉(xiāng)功能區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，以“政務(wù)服務(wù)效能提質(zhì)增效”為目標(biāo)，積極推動水鄉(xiāng)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，尤其以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為改革“小切口”，推動政務(wù)服務(wù)“大轉(zhuǎn)變”。
前期，為深入推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化水鄉(xiāng)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，水鄉(xiāng)管委會出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化水鄉(xiāng)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），促進(jìn)功能區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)效能提升，助力水鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展?！秾嵤┓桨浮诽岢觯谔岣哒?wù)大廳人性化服務(wù)水平上，由水鄉(xiāng)管委會總體謀劃，設(shè)立專項資金“一盤棋”合力推進(jìn)麻涌鎮(zhèn)、中堂鎮(zhèn)、望牛墩鎮(zhèn)、洪梅鎮(zhèn)、道滘鎮(zhèn)（以下簡稱“水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)”）政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
今年以來，水鄉(xiāng)管委會根據(jù)相關(guān)工作部署，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)，圍繞大廳功能布局、現(xiàn)場服務(wù)流程、統(tǒng)一知識庫轉(zhuǎn)化應(yīng)用、現(xiàn)場管理與隊伍培訓(xùn)等五個維度，開展系列標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提升政務(wù)服務(wù)水平。
水鄉(xiāng)管委會成立專題調(diào)研組深入五鎮(zhèn)政務(wù)大廳了解標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀，反復(fù)研究群眾進(jìn)廳后的辦事動線，并針對存在的問題，從環(huán)境設(shè)施到政務(wù)事項，從服務(wù)禮儀到管理培訓(xùn)進(jìn)行了深度優(yōu)化。
具體而言，在打造溫馨舒適、安全整潔、便民利企的政務(wù)大廳方面，水鄉(xiāng)管委會統(tǒng)一規(guī)范了水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)大廳的標(biāo)識、指引和溫馨提示，并針對因場地空間受限，部分事項未能進(jìn)駐的大廳，重新調(diào)整了功能布局，優(yōu)化了空間，增設(shè)無障礙服務(wù)臺、便民服務(wù)柜、圖書閱覽區(qū)等；針對功能區(qū)域設(shè)置不合理的大廳，進(jìn)行重新規(guī)劃調(diào)整，使布局更合理，窗口臺面、辦事區(qū)域更整齊劃一，真正打造一站式的政務(wù)服務(wù)陣地。
在推進(jìn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化方面，水鄉(xiāng)管委會協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)統(tǒng)一了政務(wù)服務(wù)大廳管理制度標(biāo)準(zhǔn)，編制了《政務(wù)服務(wù)中心管理制度建設(shè)規(guī)范》、《大廳人員管理規(guī)范》、《大廳現(xiàn)場管理窗口擺放規(guī)范》、監(jiān)督檢查機制等，進(jìn)一步完善了大廳政務(wù)服務(wù)工作。
在推進(jìn)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化方面，水鄉(xiāng)管委會協(xié)同五鎮(zhèn)共開展10余場培訓(xùn)，內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、文明用語、業(yè)務(wù)要求等，不但增強工作人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，還培養(yǎng)了窗口人員查找問題、自我整改和主動服務(wù)的能力，從一開始不配合、不習(xí)慣，到逐漸接受“標(biāo)準(zhǔn)”，從標(biāo)準(zhǔn)的“執(zhí)行者”成為標(biāo)準(zhǔn)的“維護(hù)者”，形成“人人都是責(zé)任人、人人都是監(jiān)督員”的良好氛圍，大大增強了服務(wù)意識，提升了服務(wù)水平，真正用心踐行“為民服務(wù)”的理念。
在統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)方面，水鄉(xiāng)管委會以建設(shè)“政務(wù)云廳”為抓手，利用功能區(qū)與鎮(zhèn)街的互補優(yōu)勢，協(xié)同五鎮(zhèn)政務(wù)業(yè)務(wù)骨干，基于市的統(tǒng)一知識庫，合力做好群眾側(cè)的政務(wù)清單梳理轉(zhuǎn)化工作，進(jìn)一步統(tǒng)一咨詢、辦事口徑。
水鄉(xiāng)管委會以“數(shù)字政府”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”為基礎(chǔ)，“審前服務(wù)平臺”建設(shè)為切入口，通過梳理標(biāo)準(zhǔn)化問政清單、打造標(biāo)準(zhǔn)化線上線下服務(wù)動線、共建標(biāo)準(zhǔn)化審前服務(wù)體系等方式，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)探索搭建事前事中事后全鏈條線上線下融合的數(shù)字化“政務(wù)云廳”。
接下來，水鄉(xiāng)管委會將根據(jù)市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的工作部署，協(xié)同水鄉(xiāng)五鎮(zhèn)政務(wù)力量，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，推動水鄉(xiāng)功能區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，切實提升群眾辦事的幸福感和獲得感。