一年一度的“618電商大促”如約到來。對商家來說，退貨率越低，其業(yè)績才越好，但對快遞公司來說，退貨所帶來的“逆向物流”則是其希望做大的“蛋糕”。
近日，為了搶奪電商退貨的快遞市場，順豐、德邦等紛紛推出優(yōu)惠政策。其中順豐不僅針對天貓、淘寶、抖音等平臺上有運費險的消費者，實行1KG內免費退的舉措，同時也提供限時抽獎的優(yōu)惠活動。德邦則開展了“網(wǎng)購退換發(fā)德邦，立享168元優(yōu)惠”的優(yōu)惠活動。
順豐還承諾，一旦商家同意退貨，順豐最快可實現(xiàn)1小時上門取件，并在部分平臺上開通夜間攬收服務，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務。順豐方面預計，今年618購物節(jié)退貨服務需求將同比大幅增長。
那么，電商退貨快遞市場究竟是多大的市場？界面新聞注意到，順豐2021年財報顯示，其經濟快遞業(yè)務營收為322.7億元，但2022年財報則把2021年財報中經濟快遞業(yè)務收入調整為254.3億元，較2021年財報數(shù)據(jù)調整了68.4億元。
對此，順豐在其2022年財報中解釋稱，“因公司持續(xù)梳理優(yōu)化產品體系，年初對各業(yè)務板塊的產品歸屬有所調整，主要包括將電商退貨產品、順豐干配產品從經濟快遞業(yè)務分別劃歸入時效快遞業(yè)務和快運業(yè)務?！?/p>
2021年電商退貨件營收金額在68.4億元中具體占比數(shù)據(jù)，界面新聞就此向順豐方面求證，截至發(fā)稿對方尚未就此說明。
不過，有數(shù)據(jù)顯示，電商行業(yè)中有近50%的用戶會在網(wǎng)購申請退貨，尤其是服裝行業(yè)因品類特性，退貨率更高。另有快遞行業(yè)人士透露，電商行業(yè)的綜合退貨率約為10%，而直播電商行業(yè)的退貨率遠高于此，可達到30%。按此估算，順豐電商退貨件業(yè)務量和營收也不可小視。
尤其在618、雙11等電商大促期間，不少商家都會免費贈送退貨險，提高了消費者的購買動力，結果也給快遞帶來了更多的退貨運單。
上海某快遞網(wǎng)點的負責人告訴界面新聞，這種退貨險通常是由平臺與商家合作達成的，快遞公司只需要按照訂單提供需求即可。
界面新聞通過淘寶平臺了解到，通常情況下，消費者獲得的退貨險由國泰保險承保，阿里巴巴旗下的螞蟻保保險代理有限公司代理銷售。根據(jù)淘寶平臺上退貨保險費的介紹，該服務主要保障商家發(fā)貨后90天內的退貨運費損失，可幫助消費者節(jié)省快遞費用中的首重運費。
退貨產生的逆向物流也成為快遞公司掘金的重點，但要想拿下這一業(yè)務，快遞公司需要做出更多服務保證。相較于派送，網(wǎng)購退貨需要上門取件才能完成任務。
當下快遞網(wǎng)點缺人情況十分普遍，一些網(wǎng)點甚至連完成派件都十分困難，而退貨攬件業(yè)務需要快遞員和消費者匹配時間，也要做包裝、收費等工作，復雜程度遠超過派件。
據(jù)北京一位快遞員介紹，取一次件所花費的時間比派件時間長，上門取件時經常還會遇到消費者不在家、臨時更改取件時間、物品包裝不過關、拖延支付費用等情況。不過，相比派費所獲得的提成，每取一件退貨快遞的收入是派件的4、5倍之多。
快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也告訴界面新聞，如果退貨攬件的服務能力達不到要求，這個情況會反饋到前端的銷售，對電商的平臺影響很大。因此，相較于發(fā)貨，網(wǎng)購退貨的快遞業(yè)務更看重快遞公司的服務能力。