很難想象，背靠中國電信，宣稱注冊用戶超5億，活躍用戶超 5000萬的“翼支付”，多次因業(yè)務(wù)人員、合作機(jī)構(gòu)的違規(guī)操作，被點(diǎn)名批評。
近日，又有電信用戶爆料稱，自己疑似遭遇翼支付“套路貸”。起因是該用戶在辦理常規(guī)套餐升級時(shí)，被電信人員告知可以“分期貸款獲得一款手機(jī)”，該用戶表示拒絕。半年后，這名用戶卻莫名其妙地背上了“手機(jī)貸款”，其懷疑工作人員存在私下違規(guī)操作。
此類事件絕非偶然。不久前，《半月談》曾就相關(guān)問題對廣東電信進(jìn)行點(diǎn)名批評。此前，新華社也揭發(fā)過中國電信“手機(jī)免費(fèi)拿”優(yōu)惠活動中，電信業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作導(dǎo)致的翼支付“套路貸”問題。
而在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，近30日關(guān)于翼支付的投訴有近300條，涉訴情況包括高利貸、強(qiáng)制下款、暴力催收等。其中，尤以高利率貸款和強(qiáng)制下款最為典型。
類似事件一再發(fā)生，翼支付被冤枉了嗎？
虛擬的手機(jī)，真實(shí)的網(wǎng)貸
2022年12月，廈門電信用戶薛強(qiáng)（化名）決意將家庭套餐由189元升級到229元，遂撥打10000聯(lián)系電信業(yè)務(wù)人員。隨后，身穿電信夾克的工作人員親自上門為薛強(qiáng)辦理套餐升級。
辦理業(yè)務(wù)期間，工作人員提出，升級可贈送一臺千元手機(jī)，但必須在網(wǎng)24個(gè)月。對此提議，薛強(qiáng)明確表態(tài)拒絕。今年6月，薛強(qiáng)突然收到短信稱自己辦理的“橙分期”業(yè)務(wù)已經(jīng)逾期，需登錄翼支付APP處理欠款。
薛強(qiáng)感到莫名其妙，他表示從未辦理過翼支付貸款業(yè)務(wù)，結(jié)果卻被告知需要還款1439.28元，每期還款59.97元，還款理由就是“已經(jīng)分期購買了千元機(jī)”。
根據(jù)該訂單協(xié)議，薛強(qiáng)以親筆電子簽名方式授權(quán)，與乙方成都工投商業(yè)保理有限公司、丙方甜橙融資租賃 （上海）有限公司等機(jī)構(gòu)簽署協(xié)議。通過保理融資方式，向丙方購買實(shí)物商品。但事實(shí)上，薛強(qiáng)稱自始至終從不知道該筆交易，未同意這筆分期貸款，更未取走過相關(guān)手機(jī)。
問題到底出在哪里？
在他看來，最大的可能是有人假冒他的名義填寫了資料、簽名授權(quán)并領(lǐng)取了手機(jī)。但最終，償還借款的“責(zé)任”卻需要他來承擔(dān)。據(jù)悉，在當(dāng)事人就此事向廈門電信問詢時(shí)，相關(guān)人員回應(yīng)稱“將展開深入調(diào)查并回復(fù)”，目前他還未得到更多回復(fù)。
客服稱“或系授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)辦理”，誘導(dǎo)難監(jiān)管？
事實(shí)上，這不是中國電信旗下機(jī)構(gòu)首次出現(xiàn)此類疑似“套路貸”。數(shù)日前，新華社《半月談》曾發(fā)文揭露了中國電信運(yùn)營商通過手機(jī)套餐捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品的亂象。
據(jù)《半月談》介紹，用戶吳某到廣州天河區(qū)廣東電信營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)，本想辦理一個(gè)月租39元的套餐，但在業(yè)務(wù)人員的推薦下，凍結(jié)了個(gè)人余額寶賬戶中的273.6元，獲得了一部老年手機(jī)，卻在不知情情況下辦理了一款“橙分期”分期貸，如果產(chǎn)生逾期，可能會收到電話、短信、訴訟等欠費(fèi)催繳，甚至于產(chǎn)生信用額關(guān)閉等負(fù)面后果。
而在此之前，新華社還曾就電信營業(yè)員熱情推銷業(yè)務(wù)卻閉口不提貸款實(shí)質(zhì)，讓消費(fèi)者在不知情情況下“被辦理”分期貸款一事，進(jìn)行過專門報(bào)道。雖然已時(shí)隔三年，但中國電信“套路貸”事件仍時(shí)有發(fā)生。
在與新浪科技溝通中，中國電信相關(guān)客服人員表示，“辦套餐送手機(jī)等業(yè)務(wù)系門店行為，可能是官方自營營業(yè)廳辦理，也可能是授權(quán)代理點(diǎn)辦理，目前致電10000無法直接查詢哪家門店能夠辦理此類業(yè)務(wù)，具體情況得結(jié)合具體門店分析?！?/p>
這意味著，只要翼支付與電信套餐的綁定關(guān)系一直存在，中國電信往往難以充分約束各線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員，通過各種方式來“引導(dǎo)”用戶升級套餐，甚至可能在不知情辦下“套路貸”。
對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江表示，“這種誘導(dǎo)式辦理流程，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”他建議，“有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，不僅要責(zé)成經(jīng)營者退還費(fèi)用和賠償損失，還要依法對其進(jìn)行處罰?！?/p>
用戶稱借貸利率高達(dá)36%，還不允許提前還款
“套路貸”之外，在黑貓投訴上，目前翼支付累計(jì)投訴達(dá)7133例，近30日投訴為283條。其中，涉訴情況包括高利貸、強(qiáng)制下款、暴力催收等。其中，尤以高利貸和強(qiáng)制下款最為典型。
有用戶投訴稱，自己通過翼支付App進(jìn)行借貸，有借款利率加各種手續(xù)費(fèi)竟高達(dá)36%，且不允許提前還款；亦有用戶反映此種貸款會被強(qiáng)行簽訂循環(huán)借款協(xié)議，不經(jīng)本人同意自行循環(huán)借貸，以貸還貸，導(dǎo)致借貸人無法償還巨額利息，同時(shí)面臨各種暴力催收威脅。
據(jù)民間借貸法最新規(guī)定，民間借貸年化利率最高不得超過36%，不過目前，包括螞蟻集團(tuán)、度小滿、奇富科技（原360數(shù)科）等在內(nèi)的金融科技企業(yè)，旗下借貸產(chǎn)品年化利率均普遍位于20%或低于這一比例。新浪科技獲悉，自去年一季度開始，在監(jiān)管要求下，奇富科技所有貸款利率，已均低于24%。
據(jù)北京典石律師事務(wù)所律師介紹，目前，《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》已為民間借貸利率設(shè)置了三個(gè)區(qū)間：第一，民間借款利率在24以內(nèi)，后期發(fā)生糾紛法院支持出借人向借款人索要全額利息費(fèi)用；第二，借款利率超過36%的，法院支持借款人可向出借人索要超出部分利息；第三，24%—36%之間的利率差值，如果貸款期間借款人自愿支付了這部分利息，那后期不能要求出借人退回，但如果借款人未支付這部分利息，出借人也不能通過訴訟要求借款人支付這部分利息。
對于出借人24%—36%之間的利率差值權(quán)益，事實(shí)上這也是法律保護(hù)的模糊區(qū)域。
在黑貓投訴上，也有用戶投訴稱，自己在查詢貸款信用后，未主動貸款卻被強(qiáng)制下款，而且不得不償付超高比例利息……投訴不斷的背后，也許翼支付需要反思一下了。