據(jù)株洲日?qǐng)?bào)視頻報(bào)道，一對(duì)父子在湖南株洲一家花店購買9999元“人民幣花束”，隔天投訴至中國人民銀行株洲市中心支行，要求處罰。目前，涉事花店已按要求下架相關(guān)產(chǎn)品。
據(jù)悉，這對(duì)父子在全國涉及投訴400余起，產(chǎn)生廣泛影響的“拍黃瓜”事件即因他們投訴而起，當(dāng)時(shí)，不少商家認(rèn)為二人是職業(yè)舉報(bào)人，投訴“拍黃瓜”是出于高索賠目的的“惡意投訴”。這一次投訴“人民幣花束”，從報(bào)道可知，投訴人今年5月曾到銀行咨詢“人民幣花束”是否違法。上游新聞梳理發(fā)現(xiàn)，近年來隨著“職業(yè)舉報(bào)人”群體的興起，社會(huì)大眾也對(duì)他們產(chǎn)生了不同的看法。
父子3年49次舉報(bào)“拍黃瓜”
2023年5月，湖南株洲曝出一對(duì)“職業(yè)舉報(bào)”父子3年內(nèi)49次舉報(bào)當(dāng)?shù)厣碳覠o證售賣“拍黃瓜”的新聞。據(jù)工人日?qǐng)?bào)5月19日?qǐng)?bào)道，近日，湖南省株洲市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)公布的一份文件顯示，該市多家餐企反映，當(dāng)?shù)匾粚?duì)晏姓父子利用餐企無涼菜證銷售“拍黃瓜”等涼拌菜這一由頭，通過頻繁舉報(bào)要求餐企高額賠償，自2020年至今竟然舉報(bào)了49次。
▲全國多地曝出類似“拍黃瓜”受罰案。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)
在株洲經(jīng)營火鍋店的彭某就曾被晏姓父子舉報(bào)過?！皩?duì)方來店消費(fèi)了500多元，包含一份‘拍黃瓜’?！迸砟撤Q，沒過幾天，市場(chǎng)監(jiān)管部門就上門要求整改。彭某按要求停售所有涼菜后，沒想到對(duì)方又舉報(bào)至上級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門。市監(jiān)部門建議彭某與舉報(bào)人協(xié)商爭(zhēng)取撤銷投訴，不料對(duì)方“獅子大開口”，要求按當(dāng)天總消費(fèi)金額的10倍賠償。
當(dāng)?shù)匦〔宛^經(jīng)營者劉某感覺自己更“冤”。他家菜單原本沒有“拍黃瓜”，晏某主動(dòng)要求做?！拔艺f沒有，他就說把黃瓜拍碎，隨便撒點(diǎn)辣椒加點(diǎn)醋就行?！睅滋旌笏牟宛^就被舉報(bào)了。曾有商家將其照片掛在門頭，提醒商家不要接待這對(duì)父子。
企查查APP顯示，截至此前，全國已有超1000家餐飲店因經(jīng)營許可證中沒有冷食類制售項(xiàng)目，卻超范圍銷售“拍黃瓜”“涼拌黃瓜”等涼拌菜被行政處罰，處罰金額在500元至5000元不等。
有企業(yè)因職業(yè)舉報(bào)人壓力倍增
2015年4月修改后的食安法在原來的“價(jià)款十倍”基礎(chǔ)上，增加“損失三倍、最低一千元”的賠付要求；2021年8月，國家相關(guān)部門印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極舉報(bào)包括食品安全在內(nèi)的重大違法行為，每起案件的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金額上限為100萬元。
與此同時(shí)，近些年隨著舉報(bào)人的職業(yè)化，部分人的打假手段、目的也與立法初衷出現(xiàn)偏差。
▲很多餐館的食品經(jīng)營許可證，經(jīng)營項(xiàng)目中均不含冷藏冷凍食品。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)
據(jù)統(tǒng)計(jì)近兩年，全國超過17家大型商超企業(yè)與職業(yè)舉報(bào)人發(fā)生沖突，涉及金額達(dá)到數(shù)千萬；大潤發(fā)門店每年發(fā)生約2000起職業(yè)索賠事件。此外，近年來，全國以打假、維權(quán)為名發(fā)起的投訴舉報(bào)每年超過100萬件，職業(yè)舉報(bào)人惡意地進(jìn)行投訴舉報(bào)和復(fù)議訴訟，既干擾了市場(chǎng)秩序，也干擾了市場(chǎng)監(jiān)管部門和法院的工作秩序，破壞了營商環(huán)境，甚至滋生了犯罪行為。而無孔不入的職業(yè)舉報(bào)導(dǎo)致一些企業(yè)不堪重負(fù)，經(jīng)營壓力倍增。
慣用“群狼戰(zhàn)術(shù)”惡意糾纏
最近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)購物興起，職業(yè)舉報(bào)人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了網(wǎng)店。
據(jù)法治日?qǐng)?bào)報(bào)道，以“打假”為主題的社交聊天群規(guī)模龐大，非?；钴S。高階QQ群還會(huì)教授鑒定書的制作教程，比如“超范圍經(jīng)營、重金屬污染、虛假宣傳、非法添加”等。針對(duì)化妝品店的打假，群里還會(huì)教授制作過敏證明，以此碰瓷一些并無問題的店鋪。
法治日?qǐng)?bào)記者以新人身份表示愿意“上車”，并詢問具體該怎么操作。一名群管理員說用“群狼戰(zhàn)術(shù)”，即幾個(gè)人同時(shí)下單，每個(gè)人都只下小額訂單，然后一起要求索賠，以舉報(bào)相威脅。一般賣家都會(huì)給錢消災(zāi)，或者接受退款不退貨，就達(dá)到了“吃貨”的目的。同時(shí)，這名群管理員表示，如果成功了要記得給他“車票”，還很大方地表示可以“先車后票”，即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應(yīng)的錢。
據(jù)“前輩”介紹，手機(jī)等店鋪也容易被職業(yè)舉報(bào)人盯上，主要查營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品貨號(hào)、3C認(rèn)證等。如果沒有，即會(huì)對(duì)其進(jìn)行敲詐。此外，一些訓(xùn)練有素的職業(yè)舉報(bào)團(tuán)隊(duì)在搜尋“獵物”時(shí)也非常講究，那些看起來明顯在賣假冒偽劣產(chǎn)品的小店不在其目標(biāo)范圍內(nèi)，因?yàn)橐坏┧髻r過高老板很可能直接關(guān)店，舉報(bào)人還可能會(huì)因此損失貨款，得不償失。
▲職業(yè)舉報(bào)人王海。圖片來源/齊魯晚報(bào)
因此，他們聚焦的主要是那些單價(jià)較高的電子、家具等產(chǎn)品，會(huì)從銷量較好的網(wǎng)店中選擇其爆款產(chǎn)品下手，而后從工商舉報(bào)到發(fā)律師函再到法院起訴，有一套流水線操作流程，成功率高且每次收益都不錯(cuò)。
一位在電商企業(yè)處理過大量關(guān)于職業(yè)舉報(bào)人案件的朱先生接受采訪時(shí)表示，職業(yè)舉報(bào)人的常規(guī)“套路”有兩種：一是反復(fù)購買索賠，并共享商家信息，但不會(huì)去告發(fā)商家；二是放大商品有限的瑕疵，以舉報(bào)投訴要挾，實(shí)現(xiàn)拿錢的目的。最后，依舊是放任市場(chǎng)上的假貨，或者商家的瑕疵繼續(xù)存在。
多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，多數(shù)職業(yè)舉報(bào)人以營利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來了負(fù)面影響。
上游新聞綜合自 工人日?qǐng)?bào)、株洲日?qǐng)?bào)、極目新聞、法治日?qǐng)?bào)、時(shí)代財(cái)經(jīng)等