8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】615,365件，解決497,142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59,064萬(wàn)元。
其中旅游出行投訴增長(zhǎng)顯著。消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，諸如酒店趁節(jié)假日大幅漲價(jià)或單方違約砍單、景區(qū)人流量過(guò)載或臨時(shí)關(guān)閉不事先告知、景區(qū)強(qiáng)制購(gòu)物或商品質(zhì)次價(jià)高等。
以中消協(xié)公布的案例為例，2023年5月1日，消費(fèi)者陳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了位于廣東省汕尾市陸豐市博美鎮(zhèn)某酒店，在當(dāng)天夜晚驅(qū)車前往該酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)被告知酒店已滿房，無(wú)法為其辦理入住。因路途遙遠(yuǎn)，正值深夜，消費(fèi)者十分憤怒，要求該酒店給予合理解釋并賠償，但該酒店卻未及時(shí)出面解決糾紛，陳先生便撥打了投訴電話。經(jīng)廣東省陸豐市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱陸豐市消委會(huì)）調(diào)查，酒店稱因工作人員忘記關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)導(dǎo)致訂單量暴增數(shù)十個(gè)。為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，陸豐市消委會(huì)工作人員要求酒店對(duì)已預(yù)訂但無(wú)法辦理入住的客人逐一進(jìn)行退款操作并主動(dòng)聯(lián)系做好溝通解釋工作。最終，酒店為所有無(wú)法辦理入住的消費(fèi)者辦理了退賠。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截止8月2日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于旅游出行的投訴量超840000單。有用戶反饋，在張家界(7.910, -0.14, -1.74%)錦云國(guó)際旅行社訂購(gòu)旅游服務(wù)，銷售人員宣稱購(gòu)物時(shí)間只有60分鐘，但6天5晚的行程中實(shí)際有3天都在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物；行程項(xiàng)目敷衍，游玩體驗(yàn)極差。
對(duì)此，中消協(xié)建議消費(fèi)者提前了解目的地和景區(qū)相關(guān)公告，避免扎堆；在外旅游時(shí)要提高安全防范意識(shí)，做到文明出游、理性消費(fèi)、安全度假；如購(gòu)買貴重物品，建議選擇當(dāng)?shù)刂?guī)商場(chǎng)，購(gòu)物后要主動(dòng)索取票據(jù)等購(gòu)物憑證。