黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布7月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2023年7月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1474萬(wàn)件，7月有效投訴超40萬(wàn)件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：老鳳祥“一口價(jià)黃金”換貨扣工藝費(fèi)高達(dá)30%
7月大量用戶反饋老鳳祥誘導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)黃金”，消費(fèi)者表示在購(gòu)買時(shí)不標(biāo)注商品的克重，甚至在主動(dòng)咨詢的情況下也不予告知。并且在購(gòu)買時(shí)只說(shuō)可以按照價(jià)格隨時(shí)更換，但卻未說(shuō)明只能更換“一口價(jià)”商品，且扣除工藝費(fèi)高達(dá)30%。截至7月底，老鳳祥收到投訴超700條，回復(fù)率為0．
黑貓投訴7月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：速綠充電、南瓜俠、EVCARD、ofo小黃車、摩捷出行、咻電、街電、搜電、喵走出行、小彬出行
紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、人民出行、小電科技、GoFun出行、來(lái)電
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、娛卡、1688、拼多多、淘特、一直娛、喵速達(dá)電器、貝思優(yōu)享
紅榜：愛(ài)用商城、GOAT、蘇寧易購(gòu)、東方福利網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球購(gòu)騎士特權(quán)、小當(dāng)回收、潮玩族、羊小咩、杭州君隆科技有限公司
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、中國(guó)國(guó)際航空、騎享租、四川航空、首都航空、西部航空、中國(guó)聯(lián)合航空、風(fēng)韻出行、浙江長(zhǎng)龍航空、奧凱航空
紅榜：智行火車票、同程出行服務(wù)、攜程出行服務(wù)、全球暢行聯(lián)盟、安程優(yōu)選、成都海洋商旅、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車、四季貴賓、神州租車
娛樂(lè)生活
黑榜：大麥、淘票票、優(yōu)酷、紛玩島、秀動(dòng)、微信、騰訊公司、上海金潤(rùn)ETC、聯(lián)聯(lián)周邊游、道途沉浮
紅榜：駕考寶典、HJ花境設(shè)計(jì)、高德地圖、掃描全能王、全民槍神邊境王者、潮貨盲盒、愛(ài)奇藝、小鵝通、元?dú)饽Ш?、京誠(chéng)宇翔
教育培訓(xùn)
黑榜：興為教育、中啟興華教育、大鵬教育、廣州中教在線教育科技有限公司、潭州教育、山東易繪、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、海南云聚匯?？萍加邢薰?、箐鵬教育、升學(xué)教育
紅榜：杭州謀事文化、集網(wǎng)教育、杭州幕僚科技、武漢聚力成師、聚學(xué)教育、藝揚(yáng)在線、墨言教育、山東絡(luò)才教育、北丘山文化、星圖希望
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。