今年上半年,跟極米售后客服拉扯了兩個多月后,楊華最終放棄了維修。
她沒想到,自己花5200元購入的極米H3投影儀,僅一年后,剛過保修期,機器便“準時”出現(xiàn)故障。更讓她驚訝的是,官方報出的維修費總額高達1800多元,而舊機回收價格,僅能賣出1320元。
“維修費甚至超過了舊設備的價格,我修還是不修?”楊華感到氣憤。
因極米的高價維修而左右為難的消費者,并不在少數(shù)。近幾年不少消費者在社交平臺反映,極米產(chǎn)品存在“過保就壞”以及“維修費高昂”等問題。
和消費者口碑相對應的是,極米在二級市場的股價連續(xù)走低,近一年公司股價累計下跌超60%,而同期滬深300指數(shù)下跌10.2%。
去年更成為極米業(yè)績下滑的拐點。財報顯示,去年極米實現(xiàn)營業(yè)收入為42.2 億元,同比增速從 2021 年的42.8%大幅下滑至4.6%,扣非凈利潤為 4.4 億元,同比增速從2021 年的 73.4%下滑至 3.1%。
市值曾經(jīng)一度超過400億元的“投影儀第一股”,如今風光不再,很多問題也隨之浮出水面。
“用10年”變“年拋機”?
楊華在2020年底購入極米H3投影儀,“買之后沒用幾次,到了2021年10月才開始高頻使用,結(jié)果用了兩個月之后就出問題了,當時正好剛過保?!睏钊A告訴36氪。
這之后,楊華開始了漫長的維修之路。
她的H3投影儀主要問題是畫面出現(xiàn)多個白點,背后是光機故障引起,也是投影儀機器最為普遍的問題之一。
極米對其產(chǎn)品進行檢查后,給楊華列出包含光機、音響和電源線的故障清單,報出1800元的高昂維修費。
“極米雖然有明碼標價的人工費、配件費,但如果(用戶)只是線上描述問題,他們不會告知什么配件需要更換,一定要把產(chǎn)品寄過去檢測才報價。”楊華表示,“網(wǎng)上隨便一搜都知道白點黑點是光機問題,極米客服不可能不知道,但是用戶一旦把產(chǎn)品寄過去,大部分人最終會選擇維修?!?/p>
36氪查詢發(fā)現(xiàn),極米官網(wǎng)的維修報價中,H3的光機維修價為1038元。而一位第三方技術人員告訴36氪,“售后一般是換整個光機,肯定貴,但其實只需要換壞掉的零件就可以,600元左右就可以解決?!?/p>
來源:極米官網(wǎng)
楊華表示,“維修報價水分很高,按我的經(jīng)驗,如果不接受官方價格,大概率都是可以講價的,還至少可以講兩次。我看到同樣型號換光機的人,有人花500元,有人花1000元。”
此外,36氪在極米門店的走訪中也發(fā)現(xiàn),針對H3這一型號產(chǎn)品,極米銷售口徑不一。線上旗艦店客服告訴36氪,H3和H3S是兩款不同的產(chǎn)品,2021年推出H3S后,H3在去年年初已經(jīng)下市,而門店銷售則稱H3就是H3S。
不可否認,消費電子維修不透明的問題,對消費者而言向來是黑盒。但由于長久以來極米過度營銷,一度宣稱“可以看10年”,而實際情況卻變“年拋機”,疊加高價維修,引起消費者的不佳體驗,極米口碑遭反噬也就不難理解。
由于維修價過高,楊華拒絕維修,但售后問題并沒有結(jié)束?!皹O米把產(chǎn)品給我寄回來后,外殼竟然出現(xiàn)了劃痕,他們表示賠三個月芒果會員,但我不接受,希望把我的機子復原。幾經(jīng)折騰,他們終于給我更換了外殼,但又在未經(jīng)我同意情況下,把機子系統(tǒng)還原了。”
在和極米的拉扯中,楊華感到不可理喻的是,維修報價中,“電源線有寵物牙印”需要幾百元更換,外殼被刮花卻只賠三個月芒果會員。
楊華的情況并不是例外,來自消費者“過保就壞”、“維修費貴”、“品控差”的反饋不在少數(shù)。這使得極米的產(chǎn)品問題持續(xù)發(fā)酵,不僅屢遭消費者投訴,更多次因品控和宣傳問題遭到處罰。
2019年,極米科技生產(chǎn)的投影儀在國家監(jiān)督抽查中被檢驗出不合格。2017年,極米線上分銷第一大客戶,在與極米科技的合作期間兩度因發(fā)布虛假廣告被處罰。
在消費者反饋的重重壓力下,今年6月,極米將多年的一年質(zhì)保政策改為了兩年質(zhì)保,追平了行業(yè)平均標準。不過極米客服告訴36氪,兩年質(zhì)保僅針對6月8日之后購買的顧客,此前購買的產(chǎn)品,仍舊是一年質(zhì)保。
研發(fā)落后,遭同行圍攻?
“智能微投這一品類,本身在投影儀中故障率就較高,而且不當?shù)氖褂昧晳T也直接影響故障發(fā)生的幾率?!鼻笆黾夹g人員告訴36氪。這意味著,如果要保障用戶體驗,智能微投品牌需要花費更多的精力在技術研發(fā)和質(zhì)量保障上。
只是,核心技術缺失是智能微投行業(yè)一直以來的主要矛盾。
投影儀的核心是光機,光機占據(jù)投影機一半左右的成本構(gòu)成,主要由鏡頭、光源和芯片構(gòu)成。多數(shù)極米用戶反映的黑點白點問題,背后正是光機故障引起。
和行業(yè)整體情況一樣,極米在2019年之前,光機均需外購。自2019年開始,極米引入自研光機,如今極米自研光機占比已經(jīng)超過90%。不過,由于國內(nèi)智能微投底層技術和核心器件的缺失,極米的光機自研主要集中在光機系統(tǒng)的設計和集成方面。
值得注意的是,在極米加重自研的同時,其光機技術在同行之間引來了更多爭議。
今年5月,極米推出了自身的投影光源技術研發(fā)成果——DualLight超級混光,簡單來說,即采用激光和LED混光光源。
目前家用投影的三種常見光源技術路線,分別為LED、單色激光和三色激光。而極米在官方宣傳中稱“三色激光技術是極不成熟的偽技術,有嚴重的散斑和色邊。”
這觸怒了堅果和海信等其他投影儀廠商,他們均為“三色激光派”。
堅果首席產(chǎn)品官Will在朋友圈表示“極米開倒車”,他指出,三色激光在所有投影光源技術中有著最強的天然素質(zhì),是行業(yè)內(nèi)公認的技術拐點,并稱極米存在違反公平競爭的拉踩行為,公司已經(jīng)立案調(diào)查。
而海信首席品牌官朱書琴則表示,“極米技術水平不高,沒能攻克激光技術半途而廢”,暗示極米的超級混光技術是研發(fā)失敗的備用方案。
兩種技術路線孰優(yōu)孰劣尚無定論,但可以作為參考的一個側(cè)面是,鳳凰科技曾在6月8日舉行了堅果N1 Ultra和極米RS Pro3的盲測活動,最終107名路人觀眾中,98人投票給了堅果三色激光的產(chǎn)品。
此外,持續(xù)一個月的口水戰(zhàn)引起中國工程院院士許祖彥等專家公開發(fā)聲,許祖彥稱“三色激光技術是最好的,是下一代顯示技術的主流?!?/p>
極米推行混光而非三色激光技術,除研發(fā)失敗的可能性之外,還可能存在降低成本、提高毛利率的考量。
據(jù)經(jīng)濟觀察報報道,激光光源的采購成本大約是LED光源的四倍至五倍左右。以極米H5和堅果N1Pro兩款產(chǎn)品為例,極米的LED光源僅占到H5整機成本的9%左右,而三色激光光源占到堅果N1Pro整機成本的30%左右。
也就是說,通過推行混光技術和光機的部分自研(系統(tǒng)設計和集成方面),近些年極米的成本得以持續(xù)下降。財報顯示,其毛利率從2017年的19.1%提升至了36%。
另一層面,這也說明極米的光機自研仍然只停留在淺層,核心光源和芯片仍需外采,難以擺脫“輕研發(fā)”的標簽。
從數(shù)據(jù)來看,2017年至2023年一季度,極米累計研發(fā)費用投入為10億左右,占累計營收比例約為6%,而同期銷售費用為23億左右,占累計營收比約為14%。
在具體的技術專利方面,與同行光峰科技對比,截止到2022年,極米科技獲取的專利累計為737個,而同期,光峰科技的累計專利數(shù)為1773個。
大尺寸電視降維打擊
冒著陷入輿論風波的危險,去拉踩其他技術路線,背后或許是極米對銷售下滑的焦慮作祟。
財報顯示,今年第一季度,極米營收首次出現(xiàn)負增長,同比下滑12.8%,扣非凈利潤更是腰斬近60%,PE(TTM)估值從去年年初近70倍一路下探至23倍。
今年2月,極米股價曾反彈至200元以上,但一季度財報發(fā)布后,股價迅速下滑至140元。
整體行業(yè)正在步入存量時代。數(shù)據(jù)顯示,今年一季度投影儀銷量為142.8萬臺,同比增長7.9%。同比去年一季度的132.3萬臺銷量以及22.1%增幅,今年一季度增速明顯放緩。
在行業(yè)增長放緩的大背景下,和極米下滑相對應的,是今年上半年堅果銷售同比增長了50%。雖然極米仍坐著行業(yè)頭把交椅,但卻不得不面對更為內(nèi)卷的競爭環(huán)境。
內(nèi)卷同時出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)外。一方面,智能微投行業(yè)經(jīng)歷著消費降級的風潮,高價投影儀正逐步失去市場。
按成像原理,投影儀分為DLP、LCD、LCOS三大類。其中DLP和LCD占據(jù)主要市場,DLP成本高于LCD,使得前者多用于2000元以上的中高端產(chǎn)品,而后者多為千元的低端產(chǎn)品。
此前在消費升級的大環(huán)境下,DLP一度是市場主流。根據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù),2019年采用DLP路線的投影儀在整體投影儀中的占比高達75%。
但三年過去,消費趨勢大變臉。洛圖科技數(shù)據(jù)顯示,去年LCD產(chǎn)品出貨量占比已提升至64%,DLP機型銷售份額僅為36%。到了今年第一季度,DLP產(chǎn)品的份額進一步下降至了30%以下。
回到極米,從成立之初極米就以DLP為主要技術路線,而堅果、光鋒科技等其他對手則均同時布局了DLP和LCD產(chǎn)品。這讓市場的變化面前,極米顯得更加措手不及。今年4月,極米推出了LCD技術的子品牌快樂星球,以期奪回丟失的市場份額。
除技術路線更迭外,去年開始家用投影儀開始普遍降價。IDC數(shù)據(jù)顯示,2022 年中國投影機市場總出貨量 505 萬臺,同比增長 7.4%,但銷售額 198.5 億元人民幣,同比下降 7.4%。
而極米一直以來都主攻中高端市場,銷售價格在4000元及以上。為防止客戶流失,去年底到今年初,極米也開始大幅降價,根據(jù)浙商證券數(shù)據(jù),今年一季度極米科技對旗下多款主力產(chǎn)品進行了降價促銷,其中H3S從4999元降至4299元,Z6X從2799元降至2599元。
“感覺極米不上不下的,比配置,確實比那些便宜的好很多,比質(zhì)量,又不如明基這些。”楊華表示,“性價比確實比電視機低很多?!?/p>
智能微投用戶群體的需求,可基本分為三類:家里的第二臺電視;年輕人將其作為電視機“平替”,適合租房和小戶型;相比于電視機,單純更喜歡大屏且便于移動的投影儀。
顯然前兩種需求的用戶價格敏感度較高。在宏觀經(jīng)濟上行期,消費能力充足,價格敏感會減弱,反之,則會增強,追求性價比的心態(tài)會占據(jù)上風。
另一方面,大尺寸液晶電視降價,更給投影儀的困境添了一把火。隨著面板價格一路下跌,如今大尺寸電視最低已經(jīng)來到70英寸2000元的價格水平。
“4999可以買一個85寸電視了,誰還用投影? ”這是很多消費者的心態(tài)。
極米財報顯示,公司去年商品庫存猛增至5.4億元,較年初的2.8億元的賬面價值增長了93%。而原材料賬面余額較年初未有大變動,很可能存在滯銷問題。
行業(yè)紅利期結(jié)束,很多問題浮出水面,極米如果不想成為裸泳者,顯然還需要更多努力。
(文中楊華為化名)