8月21日，東莞正式印發(fā)實施《關(guān)于加快打造與廣深一體化的營商環(huán)境行動方案》（以下簡稱：《行動方案》）。《行動方案》對“對企服務(wù)”提出“學(xué)習(xí)廣深經(jīng)驗推動對企服務(wù)爭創(chuàng)一流”的要求。作為東莞對企服務(wù)的重要部門之一，東莞市工業(yè)和信息化局不斷優(yōu)化涉企服務(wù)，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，擴容“企業(yè)直通車”，解決企業(yè)發(fā)展難題，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
廣東通莞科技股份有限公司是南城一家倍增企業(yè)，因為業(yè)務(wù)拓展需要加急辦理相關(guān)證照，企業(yè)抱著試一試的心態(tài)通過“企莞家”平臺反映訴求。讓他們意外的是，訴求得到了政府部門的迅速響應(yīng)，在專人的跟蹤協(xié)助下，問題很快得到了解決。
“真的很感謝政府職能部門，是他們高效務(wù)實的辦事作風(fēng)為我們企業(yè)解決了燃眉之急?！睆V東通莞科技股份有限公司董事長助理兼董事會辦公室主任劉琦衠感慨道，當(dāng)時他們通過“企莞家”發(fā)了“增加經(jīng)營范圍”的申請函，沒想到相關(guān)部門非常重視，花了很短的時間就為企業(yè)解決了問題，這對企業(yè)整年的經(jīng)營起到很大的促進作用。
和廣東通莞科技股份有限公司一樣，在東莞有很多企業(yè)遇到困難或反映訴求都會通過“企莞家”公共服務(wù)平臺來解決，企業(yè)在這個平臺可以獲得惠企政策、資金申報、問題訴求、供需對接、增資擴產(chǎn)、企業(yè)評價等一站式的服務(wù)。
“企業(yè)反映的問題全流程都有專人跟進，做到有始有終?！笔斜对鲛k工作人員樊東洋介紹，如果企業(yè)有訴求，可以通過手機端或者電腦端登錄“企莞家”平臺提交訴求，服務(wù)專員將根據(jù)問題進行分析處理，然后流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的部門。企業(yè)在該平臺上可以看到處理的全過程。
“企莞家”打通了政企溝通渠道，全面對接企業(yè)所急所求，讓企業(yè)訴求得到最快、最有效的響應(yīng)。企業(yè)所提交的訴求范圍廣，不管是政府專項資金的申請、融資貸款需求的對接，還是用地難題的溝通處理、員工子女的入學(xué)問題，都可以通過“企莞家”一站式解決。
來自東莞市工業(yè)和信息化局的數(shù)據(jù)顯示，“企莞家”2022年共收到問題訴求930條，主要涉及物流運輸、經(jīng)營性問題，目前均已辦結(jié)，企業(yè)滿意率近100%。2023年上半年“企莞家”新增65條問題訴求，57條已辦結(jié)，辦結(jié)率87.7%，企業(yè)滿意度達100%。
目前，東莞市涉企服務(wù)平臺主要有“企莞家”、12345熱線營商環(huán)境服務(wù)專線、企業(yè)直通車及其他專業(yè)部門服務(wù)平臺。其中，“企莞家”主要依托市鎮(zhèn)工信、經(jīng)發(fā)部門和1600多名企業(yè)服務(wù)專員，為全市三萬三千余家工業(yè)企業(yè)提供惠企政策一站享、免申即享、專項資金申請等服務(wù)，屬于政策兌現(xiàn)和訴求響應(yīng)范疇；12345熱線營商環(huán)境服務(wù)專線通過實時語音交互方式，主要為全市150萬中小微企業(yè)和個體工商戶提供常規(guī)政務(wù)服務(wù)咨詢和生產(chǎn)經(jīng)營困難求助等普惠性服務(wù)，屬于政策咨詢、訴求響應(yīng)范疇；其他專業(yè)部門服務(wù)平臺，如市監(jiān)局、投促局、工商聯(lián)等其他涉企部門各自保留使用的專用系統(tǒng)，服務(wù)對象基本為其主管領(lǐng)域的特定對象，服務(wù)內(nèi)容主要圍繞部門自身業(yè)務(wù)，大多數(shù)屬于本部門政務(wù)服務(wù)范疇，專業(yè)化程度高、針對性比較強；企業(yè)直通車以《東莞市人民政府關(guān)于建立企業(yè)市長直通車工作機制的通知》為依據(jù)，為市509家重點企業(yè)提供直達市領(lǐng)導(dǎo)的專屬服務(wù)，屬于訴求響應(yīng)范疇。
為全面助力企業(yè)保存量、擴增量、提質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐和服務(wù)，東莞市正計劃打造全市統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)平臺。按照“一平臺、多終端；一品牌、全服務(wù)”的建設(shè)思路，進一步整合涉企服務(wù)資源，以“企莞家”作為市政府服務(wù)企業(yè)的主要平臺載體和對外窗口，逐步鏈接市內(nèi)其他涉企服務(wù)平臺服務(wù)能力，打造包括政務(wù)服務(wù)、政策兌現(xiàn)、訴求響應(yīng)各種服務(wù)類型，覆蓋企業(yè)全生命周期的企業(yè)服務(wù)平臺，以統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開展各類企業(yè)服務(wù)。
與此同時，針對當(dāng)前企業(yè)訴求響應(yīng)服務(wù)渠道分散、服務(wù)對象局限問題，東莞市還將整合企業(yè)直通車、企莞家、12345營商環(huán)境專線，統(tǒng)稱以“企業(yè)直通車”分層分類提供訴求響應(yīng)服務(wù)。目前“企業(yè)直通車”的服務(wù)企業(yè)已上升至509家，近期還將擴容至1000家，服務(wù)企業(yè)數(shù)量翻倍。東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和東莞市工業(yè)和信息化局組建了企業(yè)直通車工作專班，各涉企服務(wù)重點部門組建了企業(yè)服務(wù)專員隊伍，共同推進事項辦理和快速響應(yīng)工作，從而提高各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）對企服務(wù)的效率和質(zhì)量。
接下來，東莞市計劃在“平臺整合、市鎮(zhèn)共用、機制理順、擴容擴圍”等方面發(fā)力，推動企業(yè)直通車進入2.0建設(shè)階段。相信在企業(yè)直通車工作機制的保障下，東莞會為越來越多的重點企業(yè)解決需要跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級方能解決的難題，為企業(yè)扎根東莞、穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造更好的營商環(huán)境。
（記者 楊濤）