點餐方式被吐槽像智商稅，茶顏悅色回應
紅星資本局9月22日消息，對于微博熱搜顧客吐槽茶顏悅色點餐方式像智商稅，茶顏悅色回應紅星資本局稱，現(xiàn)場排隊是為確保產(chǎn)品口感，推進過程中沒做到位，接受顧客建議。
資料圖 據(jù)視覺中國
茶顏悅色現(xiàn)行點餐方式下，消費者需要到門店下單和取餐，排隊兩次。熱搜詞條下有消費者稱，自己因排錯隊，花了近五十分鐘才拿到奶茶。
無法線上預點單，以及門店點單取餐需排隊兩次的問題，不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭議。
今年8月，茶顏悅色曾在回應類似問題時稱，為了確保出品更新鮮，其下單方式是顧客點單后，在取杯區(qū)域掃小票二維碼，并以本輪掃碼順序排隊制作。因為核銷碼取代了叫號邏輯，所以側(cè)重“先做眼前的人”。理想情況是消費者點完單后，逐個掃碼，再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。該負責人還解釋，如果顧客點完單認為排隊掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時離開，等人少時再來掃碼取杯，小票二維碼可實時查詢出杯速度。
茶顏悅色方面告訴紅星資本局，“現(xiàn)做現(xiàn)出”是為了改善顧客體驗，不是有意讓顧客排隊，會持續(xù)優(yōu)化。茶顏悅色表示，會嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式，盡快現(xiàn)做現(xiàn)出。
紅星新聞記者 程璐洋 俞瑤
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