提前一個多月預(yù)訂的國慶長假房間，酒店以停業(yè)為由讓退房后，卻在國慶長假期間正常營業(yè)，而價格比平時還高……近日，有網(wǎng)友在問政平臺反映了自己的遭遇，質(zhì)疑四川樂至一酒店不誠信。
10月7日，涉事酒店方回應(yīng)紅星新聞，因酒店前后兩名經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)糾紛，酒店確曾停業(yè)20多天，當(dāng)時也不知道停業(yè)多長時間。因此，不是酒店不誠信，停業(yè)后也及時與客人協(xié)商解決，退還了全部預(yù)訂費用。后因此前的經(jīng)營者將酒店重新“接回”，酒店才在國慶節(jié)前夕恢復(fù)正常營業(yè)。
對于此事，樂至縣市場監(jiān)督管理局消保股工作人員表示，目前暫未接到相關(guān)投訴。如投訴轉(zhuǎn)到后，他們將調(diào)查并視情況處理。
▲資料配圖 據(jù)圖蟲創(chuàng)意
網(wǎng)友反映：
國慶前一個多月訂房，后遭酒店退房
卻發(fā)現(xiàn)酒店國慶期間正常營業(yè)
10月4日，網(wǎng)友“小均哥”在“麻辣社區(qū)群眾呼聲－四川省網(wǎng)上群眾工作平臺”反映稱，8月21日，他在網(wǎng)上預(yù)訂了阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）房間，計劃10月5日入住。但9月5日，他收到通知，稱酒店停業(yè)無法安排，需改訂其他酒店。致電酒店，對方也要求他退房。
該網(wǎng)友上傳的訂單頁面及預(yù)訂平臺信息顯示，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）位于樂至縣城，其預(yù)訂了該酒店在10月5日入住、10月6日離店的精選智能雙床房10間。但9月5日，預(yù)訂平臺通知該網(wǎng)友，其預(yù)訂的該酒店告知“酒店停業(yè)無法安排，需改訂其他酒店”。紅星新聞注意到，訂單頁面和平臺通知信息中的訂單號相同。
“但該酒店在國慶（長假）期間正常營業(yè)，只是房間價格比平時高了?！睘榇?，該網(wǎng)友質(zhì)疑，酒店給他造成了很大損失，不誠信。
▲網(wǎng)友“小均哥”的訂單信息 圖據(jù)“麻辣社區(qū)群眾呼聲”
酒店回應(yīng)：
因經(jīng)營者糾紛確曾停業(yè)
當(dāng)時不知停業(yè)多久，國慶前夕恢復(fù)正常營業(yè)
根據(jù)預(yù)訂平臺信息顯示，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）于2018年開業(yè)，共有48間房。
10月7日，紅星新聞致電該酒店，酒店經(jīng)理楊女士介紹，酒店自9月5日起停業(yè)，直到9月26日才恢復(fù)正常營業(yè)?！爱?dāng)時，酒店的新老業(yè)主在鬧經(jīng)濟(jì)糾紛，水、氣，還有電梯都停了，無法正常營業(yè)了?！睏钆空f，為此，酒店只能通知預(yù)訂的客人取消訂單，平臺將錢返還給客人。“都打了電話說明情況，和客人協(xié)商退款，他們訂成多少錢，我們就退他們多少錢?！?/p>
那么，酒店為何在國慶長假期間又正常營業(yè)呢？價格是否比平時高？
“酒店停業(yè)了20多天，（9月）20多號時，之前那個老板又把酒店接回來了，就通知我們到店上班。”楊女士說，但前后兩個經(jīng)營者的糾紛目前還在解決，且恢復(fù)營業(yè)時，此前的訂單已退款了。如客人找到酒店，酒店也可以留房間，但當(dāng)時酒店沒有客人此前的信息了。此外，國慶長假期間，樂至所有酒店的價格都比平時高一點，但不是高很多。“高幾十塊錢，節(jié)假日期間嘛?！?/p>
▲網(wǎng)友“小均哥”收到的平臺通知 圖據(jù)“麻辣社區(qū)群眾呼聲”
對于網(wǎng)友質(zhì)疑的酒店不誠信，楊女士予以否認(rèn)。“不是我們不誠信，是當(dāng)時我們真的停業(yè)了。”楊女士說，他們員工也是臨時接到通知的，當(dāng)時他們也不知道停業(yè)期限是多長時間，新老經(jīng)營者之間的糾紛何時能解決。“無法洗熱水澡，電都停了，無法正常營業(yè)，所以酒店緊急報停，給平臺打了招呼，和客人協(xié)商解決，他們訂成好多，全部退了的?！?/p>
“當(dāng)時的錢也退給他了?！睏钆窟€認(rèn)為，這不算造成損失，因為酒店提前20多天提醒了預(yù)訂的客人。
另外，附近一酒店經(jīng)營者也向紅星新聞記者表示，前段時間，因買賣之間的經(jīng)濟(jì)糾紛，阿富爾連鎖智慧酒店（沸城店）確曾停業(yè)。樂至縣市場監(jiān)督管理局消保股工作人員表示，目前，他們暫未接到相關(guān)投訴。如投訴轉(zhuǎn)到后，他們將調(diào)查并視情況處理。
紅星新聞記者 姚永忠