近日，有讀者向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从?，自己五年前在京東平臺(tái)上購(gòu)買的一款監(jiān)控?cái)z像頭出現(xiàn)質(zhì)量問題后，提交了售后維修申請(qǐng)并有京東快遞小哥上門取回東西，結(jié)果這一修就再也沒有了音訊。讀者沈先生告訴記者：“我每次打電話去他們都是督促商家處理，結(jié)果后邊我忙忘了這事，一放就是五年沒有消息?！?/p>
2018年6月，沈先生在京東平臺(tái)購(gòu)買了一款名為“愛上門（ASM)”品牌的監(jiān)控?cái)z像頭，售價(jià)為998元。紫牛新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，該品牌此前曾在京東平臺(tái)推出返利活動(dòng)，購(gòu)買產(chǎn)品后完成一定任務(wù)，等待一段時(shí)間，就能退還所有貨款，達(dá)到要求后相當(dāng)于“0元”購(gòu)買該產(chǎn)品。
沈先生的京東售后頁面
沈先生的京東售后頁面
“我是在買完用了兩三個(gè)月后，攝像頭就出了質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)我就在京東申請(qǐng)了售后，京東的快遞小哥來把東西取走?！鄙蛳壬貞?，整個(gè)購(gòu)買和售后過程他均是通過京東平臺(tái)操作，上門送貨和售后的人員也是京東的快遞人員來做。
結(jié)果在攝像頭被退到廠家維修后，沈先生經(jīng)歷了無盡的等待。“京東上的動(dòng)態(tài)顯示廠家簽收了就沒了動(dòng)靜，很長(zhǎng)時(shí)間后我聯(lián)系京東客服，客服就說會(huì)督促商家處理?！鄙蛳壬嬖V記者，此后一段時(shí)間內(nèi)他每次給客服打去電話問進(jìn)度，都得到“很抱歉”“會(huì)督促商家處理”等無效回應(yīng)。
事情擱置的時(shí)間一長(zhǎng)，沈先生把這件事就逐漸忘在腦后，“因?yàn)檫@事我后來都不用京東了，再加上換了手機(jī)沒再下回京東，直接過去幾年沒有再去管，京東客服或者商家也從沒主動(dòng)聯(lián)系過我?！?/p>
2023年“雙十一”購(gòu)物節(jié)，心想買點(diǎn)東西的沈先生猛然想起，自己京東賬號(hào)內(nèi)還有一個(gè)998元的監(jiān)控?cái)z像頭售后沒有下落，他將京東客戶端下回來后一看，五年過去，商品售后頁面依然還在顯示“商家已收到您的商品，我們將盡快為您處理”。
沈先生氣不過，給客服再次打過去電話，結(jié)果或許是因?yàn)椤半p十一”的火爆，客服電話一直打不通。又隔了一個(gè)多月，沈先生終于打通了京東客服電話，對(duì)方不再說幫他催促商家的話術(shù)，而是直接告知他“商家已撤柜”，需要沈先生自己去找商家處理該問題。
“我從買到退都是從京東的平臺(tái)進(jìn)行操作，平臺(tái)不對(duì)我這個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我又怎么能夠找到一個(gè)已經(jīng)跑路的商家？”說到現(xiàn)在客服對(duì)他售后的態(tài)度，沈先生十分氣憤，他向記者提供的錄音中，客服多次向其表示抱歉，但給出的解決方案也僅是讓客戶自行聯(lián)系商家處理。
五年后沈先生再次聯(lián)系京東客服仍未解決問題
記者檢索京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“愛上門（ASM）”品牌已無法檢索到。但在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，有著多條對(duì)該品牌的投訴信息。不少客戶表示，他們也是在京東平臺(tái)購(gòu)買“愛上門（ASM）”品牌產(chǎn)品并參加返款活動(dòng)，結(jié)果經(jīng)歷了完成指定任務(wù)未收到返款，申請(qǐng)售后退了貨卻沒得到退款等問題。
黑貓投訴上其他客戶對(duì)該品牌的投訴
記者注意到，“愛上門（ASM）”品牌此前所售產(chǎn)品有智能插座、攝像頭等，售價(jià)均遠(yuǎn)高于同類知名品牌產(chǎn)品，但“愛上門（ASM）”品牌總會(huì)在商品頁中標(biāo)注“0元購(gòu)”字樣，介紹完成任務(wù)得到返款的活動(dòng)。
天眼查客戶端顯示，“愛上門（ASM）”品牌售后服務(wù)企業(yè)為愛上門（江蘇）信息科技有限公司，注冊(cè)地為常州市武進(jìn)區(qū)，創(chuàng)始人兼總經(jīng)理為錢立平，也是公司的實(shí)控人，持股95%。記者撥打該公司公開電話后，一名男子接聽并承認(rèn)是該企業(yè)人士，但得知記者身份及想了解問題后立即掛斷電話。
目前，在記者建議下，沈先生已向該企業(yè)注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞“有事找紫?！睓谀繉?duì)此事持續(xù)關(guān)注。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳燃