在過去的一年里，東莞政務(wù)人同心相向、踔厲奮發(fā)，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型、優(yōu)秀案例。1月22日晚，以“風(fēng)好政揚(yáng)帆 數(shù)智啟新篇”為主題的2023年度東莞市政務(wù)服務(wù)之星暨數(shù)字政府優(yōu)秀案例發(fā)布儀式在東莞廣播電視臺(tái)舉行。本次活動(dòng)發(fā)布了窗口服務(wù)之星、審批服務(wù)之星、熱線服務(wù)之星以及群眾最喜愛的政務(wù)服務(wù)大廳和數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目案例，敘述了2023年平凡的崗位上一幕幕暖心點(diǎn)滴。
以真心換真心 他們贏得了市民的贊譽(yù)
“當(dāng)看到他們相聚那一刻，真的讓人非常感動(dòng)。我想很多同事和我一樣，正是因?yàn)檫@份溫暖，才選擇默默堅(jiān)守在平凡的崗位中，盡全力為市民提供更好的服務(wù)?！?/p>
“盡管日常我們面對(duì)的都是點(diǎn)滴小事，但是能幫到人的感覺真的特別有意義，這一件件民生小事都提醒我要以急難愁盼的心去走進(jìn)市民的‘難’，未來我也會(huì)保持這份初心一直做下去?！?/p>
真摯的語言傳遞出一顆顆樸素而又高尚的內(nèi)心。儀式上，2023年度“窗口服務(wù)之星”“審批服務(wù)之星”和“熱線服務(wù)之星”名單公布，并邀請(qǐng)其中幾位故事的“主人公”來到現(xiàn)場(chǎng)。
在這些獲評(píng)單位和個(gè)人中，既有獲評(píng)省標(biāo)桿大廳的優(yōu)秀榜樣，也有積極參與改革、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異的先進(jìn)典型；既有扎根審批工作30年，熱情服務(wù)始終如一的審批人員，也有用心為民，全年提供延時(shí)服務(wù)51天，努力讓群眾最多跑一次的窗口服務(wù)人員。他們，堅(jiān)守初心使命，厚植為民情懷，在一次次熱情周到、高效便民的服務(wù)中展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，加深了廣大市民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)和理解。
“看到環(huán)衛(wèi)工人們因?yàn)楦鼡Q工服露出開心的笑容，我重新認(rèn)識(shí)了自己工作的意義和價(jià)值?！痹鴰椭h(huán)衛(wèi)工人換上新工衣的“熱線服務(wù)之星”代表鄧司聰回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，不禁有感而發(fā)，“對(duì)我們來說只是每一天接聽訴求中的一個(gè)，但對(duì)市民來說可能就是他們寄托的希望。解民憂，排民難的道路上沒有捷徑，只有一步一個(gè)腳印地用心用情辦好每一件小事，成為市民和承辦單位間最值得信賴的紐帶和橋梁?！?/p>
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)一窗通辦，在審批服務(wù)之星代表賴德英看來，每一天工作都是幸福的一天，“服務(wù)過程有很多美好的時(shí)光，我們會(huì)被幸福的氛圍感染。比如有的小朋友辦完業(yè)務(wù)后跳舞給我們看，有的市民會(huì)發(fā)出‘你們的服務(wù)實(shí)在太棒了’‘現(xiàn)在國家真好’這樣的感嘆。每次看到群眾辦完事以后一個(gè)個(gè)滿意而歸，我都覺得很滿足?！?/p>
聽著臺(tái)上人的講述，臺(tái)下的政數(shù)人們也深有感觸。面對(duì)市民的質(zhì)疑，他們耐心傾聽，以急難愁盼的心走進(jìn)市民的內(nèi)心，理解市民的困境和難處。站在東莞加快打造與廣深一體化營商環(huán)境的浪潮上，勤學(xué)法規(guī)、了解各部門工作職責(zé)，在企業(yè)群眾眼里，他們不僅是和部門溝通的橋梁，更是無所不知的多面手，一切都只為“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿?！?/p>
現(xiàn)場(chǎng)還公布了2023年度“群眾最喜愛的服務(wù)大廳”和“數(shù)字政府優(yōu)秀項(xiàng)目案例”。
據(jù)介紹，10個(gè)“群眾最喜愛的服務(wù)大廳”經(jīng)過環(huán)境建設(shè)、暖心舉措、管理服務(wù)、群眾滿意度等方面綜合評(píng)價(jià)，從全市36個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳中脫穎而出。
“數(shù)字政府優(yōu)秀項(xiàng)目案例”通過公眾點(diǎn)贊、候選單位推薦、“推薦官”推薦等方式，選出了五個(gè)體現(xiàn)數(shù)字政府在數(shù)字政務(wù)、數(shù)字民生、數(shù)字治理、數(shù)字生態(tài)、安全體系上的應(yīng)用，和五個(gè)在政府改革建設(shè)、人才服務(wù)、醫(yī)療調(diào)度、生態(tài)監(jiān)管等方面發(fā)揮最強(qiáng)大腦作用的案例。
【窗口服務(wù)之星】
祁曉君 東莞市民服務(wù)中心
鄺孝盈 松山湖政務(wù)服務(wù)中心
何綺婷 沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
陳佩雯 厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
葉明嫻 高埗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
陳錦玲 虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
林映花 石排鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
殷朗耀 大嶺山公安分局治安管理大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)
丁佩雯 東坑鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
王錦 國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局橋頭稅務(wù)分局
【審批服務(wù)之星】
賴德英 東莞市公安局
辛夢(mèng)曦 國家稅務(wù)總局東莞松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局
陳昌琴 東莞市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
韓小強(qiáng) 東莞市人力資源和社會(huì)保障局
黃德成 東莞市煙草專賣局
黎潔瑩 東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
湯杰 東莞市稅務(wù)局
楊岳文 東莞市司法局
葉曉帆 東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大朗分局
陳福弟 東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局
【熱線服務(wù)之星】
葉曉蘭 大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
鄧司聰 清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
李文杰 東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局
何巧儀 東莞市12345熱線管理中心
寧倩 東莞市商務(wù)局
張永寧 鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
張漢新 石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
陳穎嫻 東莞市衛(wèi)生健康局
錢錫波 東城街道政務(wù)服務(wù)中心
鄧曉敏 東莞市12345熱線管理中心
【群眾最喜愛的政務(wù)服務(wù)大廳】
東莞市民服務(wù)中心
莞城街道政務(wù)服務(wù)中心
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
洪梅鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心
【數(shù)字政府改革建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目案例】
以解決問題辦成事為導(dǎo)向深入推進(jìn)數(shù)字政府2.0建設(shè)
2023年，對(duì)東莞政數(shù)人來說是極不平凡的一年。在全市實(shí)施政務(wù)服務(wù)全城便利化專項(xiàng)行動(dòng)中，東莞政數(shù)系統(tǒng)深入推進(jìn)全程網(wǎng)辦、一件事一次辦、莞家代辦等改革措施，讓千萬人口和百萬市場(chǎng)主體享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。搶抓數(shù)字化浪潮發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，服務(wù)“百千萬工程”，擦亮“智網(wǎng)工程”“就莞用”“智慧城管”“智慧生態(tài)”“明廚亮灶”“智慧校園”等一批數(shù)字治理品牌，持續(xù)增進(jìn)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
接下來，全市政數(shù)工作者將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的理念，在優(yōu)化審前服務(wù)加強(qiáng)投資項(xiàng)目全過程管理、打造統(tǒng)一涉企服務(wù)平臺(tái)、提升12345熱線服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，為東莞奮力在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出更大貢獻(xiàn)。
（記者 賴晶晶）